数字化重塑商业模式，财务要赶紧补课了！

企业在对数字化技术应用的探索上从未停止，但直到现在，他们才真正认识到要把数字化转型作为长期努力的方向。这一转变反映出，企业对数字化的探索已经真正上升到战略高度，而不仅仅是停留在战术层面。

财务高管普遍敏锐意识到，数字化必须在企业的客户互动策略中发挥引导进而逐渐主导的作用。通过把握快速发展的技术，企业可以创造更丰富的客户体验。如果要选出一个最迫切需要用技术解决的问题，那就是培养新一代客户服务能力。一位高管希望“简化客户体验”，另一位财务高管的愿望揭示出数字创新与客户互动之间的联系：“我们希望有一套预测分析，引导我们预测客户的需求，这样就能更加积极主动，尤其是在市场营销和销售方面。”

随着客户变得越来越以数字为中心，能否满足他们更高的需求已经变成企业之间强有力的竞争武器。借助数据密集型流程和平台，企业可以获得他们需要的敏捷性，提高设计和交付的快速反应能力，同时实现客户体验的个性化。运用先进的分析技术对客户进行细分并据此提供服务，利用数字技术的全部力量，可以为业务提供动力，推动增长。为客户提供动态的跨渠道体验，并不断重新审视这些策略，企业可以提升客户满意度并建立长期的关系。

要确定从哪里开始，首先要明确哪些领域最容易从数字化中受益。39%的财务高管认为改善客户体验是影响未来数字化转型投资计划的战略机遇。此外，三分之一的高管表示，他们希望提高竞争的差异化，这可能也是重构客户服务所希望的效果。

对大量客户和供应商数据的收集和分析能力可能会影响企业从数字化中的获益。大约四分之一的财务高管（24%）表示，他们未来将投资于新产品或创新 (图1)。他们认为创新将成为一种持续的竞争优势，调查结果显示，近七成的企业已经或正在计划实施创新管理项目（二者的占比分别为49%和19%）。

同时，财务主管已经预见到未来将面临的挑战，包括大数据的聚合与理解，如何实现系统之间更好的数据集成，以及如何降低数据访问和处理的难度。然而，除了这些较为基本的问题之外，还有更复杂、更微妙的与数据相关的考验。一位高管表示比较关心转型技术的发展程度，与此同时详细阐述了“提高全球各业务部门整体数据质量和数据一致性”的挑战。这位高管补充说：“关于这一点的重要性还没有得到有效沟通，而且对整个业务的潜在影响还没有得到充分理解。”

数字化转型需要全企业范围的参与，而不仅仅是IT部门的输出。IT部门拥有前瞻性的技术，但其成员在也需要来自部门之外的压力来克服以一贯方式继续工作的冲动。

在动荡的市场环境中，企业战略要具备不断适应环境的能力。要保持创新性，需要培养好奇心态，把企业的战略地图与特定市场的实时数据相比对，定期重新审视现有的增长路径。企业还要建立相应的系统，保持自己的战略眼光，同时有能力为目标的达成制定相应的计划并选择合适的工具。

在整个数字化转型的过程中，都需要IT部门不断提升自身能力，为未来的创新做好准备。接受调查的财务高管一致认同，无论是现在还是将来，IT部门都要为业务的持续增长提供支持，因此IT面临的挑战会一直存在。排名前四位的IT挑战包括系统复杂性和遗留系统维护（38%），其次是业务集成（37%）和人才/技能（31%）(图2)。

要保持技术的快速迭代，有时需要打破企业原有的体制僵化和等级约束，并且创建持续改进的协作文化。从本质上看，数字化转型是很多小转型的结果，并且离不开精心协调和战略调整。为了在更大规模实现数字化，企业必须保持内部沟通渠道的畅通，部门之间共享成功的标准，共同设定可达成的里程碑。

一旦缺乏这样的团结，就可能导致惊人的代价。在调查中，超过四分之三（78%）的财务高管表示，他们的IT部门在对业务部门采购解决方案进行连接和集成时面临巨大的挑战。74%的高管表示，迫切需要提高财务与IT伙伴关系的有效性，为企业提供最好的技术决策。沟通效率上的失误使得高成本的冗余在各个行业中普遍存在。在这里提醒大家，数字化转型并不是为了积累新技术，而是要将现有的思维模式转变成现实。

为了企业在新一代经济中能茁壮成长，投资数字化技术是一种必然，保持企业的数字化能力与整体战略相一致，并产生最大的价值。当然，在这个过程中，财务高管将面临将数字化技术与简化业务流程和改善客户体验的挑战，同时还要跟上业务及新兴的数字能力发展的步伐，这就要求CFO们首先要管理好自身的转变，在对分析技术进行使用和数字化管理的其他方面越来越成熟。商业之所以向前发展，就是因为参与者能够超越数字化现有的服务领域，共同推动数字化转型，并建立和维持持久的竞争优势。