2014年12月3日，淘宝大学陕西商学院《电商创业班》第1期第5天。也是学员们毕业的日子。
早上6点天还没亮，来自陕西美农网络科技有限公司的客服团队就已经早早的从西安坐车45公里来到西咸新区沣西新城信息产业园西部云谷培训中心。
因为今天是资深客服讲师李琼老师（大家都叫她胖可爱老师）为大家分享电商客服知识。
来自首都北京的李琼老师讲课诙谐幽默，针针见血。直指在客服环节容易犯的错误和问题。
老师讲了作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质，熟练使用客服工具，交易处理，认知热爱自己的产品，不断联系和顾客的沟通技巧，知道顾客是怎么想的，关注顾客的购物体验，评价及评分。怎么处理售前、售中、售后等常见问题。如何提升转化率，卖点与利益点转化，引导控制消费、满足顾客需求，学会提问，分析客户的消费能力，产品使用场合。分析各快递、物流的优势与弊端，如何选择，如何合作等干货。
整个课堂氛围轻松欢快。
课间休息，陕西美农网络科技有限公司工作人员为大家准备了西域美农的大枣品尝。
18:00,我们的班主任（西域美农客服中心主管彭秋洁）为大家分享《电商创业之老客户维护》。
18:30淘宝大学陕西商学院第1期《电商创业班》暨毕业典礼隆重开始。陕西美农网络科技有限公司总经理，淘宝大学陕西商学院院长李春望先生出席讲话并给学员颁发毕业证书。
通过5天的学习，根据学员平时的表现（遵守纪律、态度端正、踊跃发言、表现积极、完成作业情况等综合评比），最终评出最佳新人奖1名、最佳进步奖1名、最佳学员奖3名、优秀学员奖18名。
值得一提的是最佳新人奖获得者宋建民先生，来自陕西建兴农业科技（集团）有限公司，产品研发部总工，虽然今年已经58岁了，头发略有花白，并且最近感冒了，但是宋先生还是坚持从281公里之外的汉中市赶过来学习。
虽然年纪大了，但是宋先生说他自己还很年轻，“学到老，活到老”他说，“虽然以前没接触过电商，在这方面是空白，但是对电子商务一直很感兴趣，很向往。我们公司是做粮油生产、研发、经营一体化的民营科技企业，希望通过学习去做农业产品电子商务。所以我这次5天学习下来记了20多页笔记。4位老师都讲得很好，我基本上都能听懂，学习回去我要给公司的同事分享这次的收获.......”
最佳新人奖获得者宋建民与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影
（颁发优秀学员荣誉证书、奖杯）
最佳进步奖获得者赵莉叶与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影
（颁发优秀学员荣誉证书、奖杯）
最佳学员奖获得者强超与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影
（颁发优秀学员荣誉证书、奖杯、及奖金900元）
最佳学员奖获得者姚晓东与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影
（颁发优秀学员荣誉证书、奖杯、及奖金900元）
最佳学员奖获得者强海波与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影（颁发优秀学员荣誉证书、奖杯、及奖金900元）
优秀学员奖获奖名单：
侯晓辉、戴月、宣敏刚、叶覃、汪莉、祝伦峰、董建设、高广林、杨党怀、张朝阳、张杰、王涛、王珂、魏党通、刘春苗、张向东、张涛、刘文利（排名不分先后）
部分优秀学员与淘宝大学陕西商学院院长李春望合影
颁奖结束后还有抽奖活动哦
最后，淘宝大学陕西商学院院长李春望希望学员们在通过5天学习之后能够改变思路，脚踏实地的去将所学的知识落地，转化为生产力。淘宝大学陕西商学院将会为大家定制出各种适合大家的课程，整合陕西省优质的电商卖家，物流快递公司，不定期举办各种电商沙龙会及电商公开课等为大家分享最新电商资讯和干货。祝愿大家店铺越做越好，生意红火，学有所成。
（责任编辑：张维）
淘宝商学院陕西分校是陕西省指定的唯一官方合作机构，全球领先的电子商务公司阿里集团旗下的核心教育培训部门。为陕西电商从业人员提供全系列标准化的专业培训，推出电商创业班、电商经营（运营、美工、客服）、电商经理人（店长及部门主管）、电商MBA/总裁班等课程。举办沙龙、游学及公开课等交流活动，大力扶持陕西电商的健康发展。
{淘宝大学陕西商学院第2期《电商创业班》正在报名中}
课程：《电商创业班》
讲师：淘宝大学资深讲师
培训时间：12月21日(5天）
培训基地：咸阳沣西新城西部云谷
费用：900元/人（不含食宿）
名额即将报满，欲强从速
举办单位：淘宝大学陕西商学院
报名方式：
淘宝网页搜索“陕西淘宝大学”即可进入报名 名额即将报满
要求：开学之前必须注册旺旺账号1个、淘宝店铺1个、课堂上用
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