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华为发展和企业价值实现的力量源泉是客户，他们从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。
近期小龙虾上市时间，就去店里尝鲜，平时这家店一直排队，每次只能打包回家，才6点不到我们到那里，就已经排队了，里面还有吃完的陆续出来，我们好奇生意为什么那么好，店员不停热情招呼我们傍边坐下排队，过一会儿里面出来了老阿姨说今天排队的每桌一瓶饮料，我也没有太在意，等坐下后，就看到老阿姨不停在各个桌子中窜索，她来到我桌前看了下单情况，就对着烧烤台说这桌的烧烤快点，对着耳机说这桌的可乐怎么没有上啊。。。
我们突然想喝冰水，可是服务员说没有，老阿姨立马对服务员说去拿一壶热水再拿一桶冰勾兑一下给客户。儿子被老阿姨的热情弄得不好意思了，后来才知道这位老阿姨居然是老板，怪不得这店常年生意特别好。
华为卖的是技术，餐饮店卖的是食物，但是他们一切还是以服务好每个客户为中心。作为我们货代行业，纯服务性行业，卖的是服务，在船公司和客户夹缝中生存，而且上海大大小小货代有两千多个，更有其他城市货代也到这里来抢货。我们如何生存？只能靠服务好每个客户，提供客户所需的满意服务，并获得合理的回报才能活下去。
如何才能服务好每个客户呢？首先要熟悉客户的货物去哪里，出货周期。根据他们出货特性给以客户指导性服务，比如欧洲线最近爆仓厉害，可以预先提醒客户，询问出货计划，帮他们预留一点舱位；
其次要对每票货的出货情况要疗愈有心，及时更新货物出货进展给客户，在发生特殊状况时，能给客户提供有效的解决方案；
再次在日新月异的时代，船公司和海关/港区的政策和船期价格不断的更新，要不断学习来提升自身专业知识；
最后也是最重要的要用心去服务客户，及客户之所及，想客户之所想，客户才能感受到你的真诚。
因为疫情的原因，对于我们货代这个行业即使冲击，又是机遇，如何能抓住机遇？客户不分大小，也许你觉得他们很小很不起眼，就因为你们对他们的好的服务，他们会遇事会第一想到你，客户才会口口相传，其实这个是无形的对我们的支持。不能放弃任何客户，只有客户量不断增加，才能达到质变，达到利润的提升。
华展上海/Angel
