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根据之前出现的问题及大家反馈的意见，上海公司针对分公司的服务问题，提出以下优化计划。
一、成立“分公司服务组”
鉴于上海口岸的地位及华展未来的发展需要，响应欧阳总的号召及要求，把分公司的服务提升到一个更高的层次，自9月1日起，专门成立了“分公司服务组”，情况如下
1、宗旨
对口为分公司服务，提升分公司服务的水平和效率，加快解决问题的响应速度，
2、组员及岗位职责
二、各部门优化措施
1、商务部
1）提高内部网运价的时效性、准确性，丰富船东资源及航线资源；
2）开始着手增加一些上海有优势运价海运、空运同行的储备，提高报价多样性，给分公司更多的选择；
3）开始着手拜访新的拖车行和报关行，增加拖报方面的供应；
4）长三角的网点实在众多，目前能够提供的服务的仍然有限，会尽快想法子整理，抓紧时间拜访；
5）运价方面，如有不满意或者更高的要求，可以直接联系副组长韩晓莺解决。
2、客服、单证部
1）所有分公司的邮件我们会在收到后第一时间确认并回复，无法实时确认并回复的，会先告知各缘由以及大概等待时间。
2）如分公司的要求可能无法满足时（如晚截单，拖车时间未开港，报关时间较晚等），要求操作/单证提前将具体情况和产生的结果以及额外费用告知。
3）任何额外费用的产生，要求操作/单证书面形式告知（工作日用邮件，节假日可用QQ）一定在得到确认回复后继续操作。
4）所有和分公司的往来邮件必须抄送客服部经理和主管，以便在操作/单证忙碌无法回复时，或者产生问题时及时处理和跟进。
5）所有客服单证同事，已经完善了企业QQ的联系方式，便于分公司同事联系。
6）如遇周末或者节假日联系不上相关人员，或者有突发事件，可以直接找副组长陈乐沟通、处理。
3、行政部
1、已经制定了《关于进一步规范公司车辆使用的通知》，将分公司的同事与上海同事一视同仁，根据通知的规定，统一管理，便于分公司同事在上海及周边开展业务。
2、已经签订了新的协议酒店，如有可能，再寻找一家，作为补充。
4、经理室
无论任何时候，任何情况，刘斌雄、范晓清一定是服务的最后的屏障，有需要请随时沟通。
三、希望得到分公司配合和支持的地方
1、如果分公司同事有合适的，价格优势的同行、拖车行及仓库资源，欢迎推荐给上海公司，我们去拜访，这样有利于业务的安全性，也可以丰富上海公司的运价体系；
2、现分公司有很多异地起步的单子，由上海公司负责拖车报关事宜，但是有些合作的同行我们并无掌控力，导致有些单在处理问题上有很大延迟和拖沓，哪怕反复盯着也很难有改变，同行一点都不配合且额外费用高，让我们很被动。所以希望分公司一方面不要仅仅看运价就选择同行，如果相差不大的情况下，尽可能支持上海公司，另外一方面，也希望能够多帮忙协调一下上海公司和订舱窗口之间的沟通，便于业务更好的开展。
四、结束语
上海是中国的经济中心，国运即我运，随着未来中国经济的发展，必将成为亚洲的经济中心，乃至世界的经济中心。越是竞争的地方，越是机会多的地方，华展的再次腾飞，必定离不开上海及整个长三角。华展上海目前的发展不如人意，服务亟待改善，但请不要因为如此，就忽视了上海了或者放弃了上海，甚至应该更加加倍的重视上海及长三角的货源及客户。作为上海公司，我们一定会奋起直追，不断提高自己的服务水平，打造华展集团在长三角发展的最坚实的桥头堡，不但能够帮大家稳定服务，更希望能够帮忙大家开发客户。请大家监督我们的改变，通过你们真诚的批评和指正，帮忙我们更快的成长。
谢谢大家。
华展物流上海分公司
2020-8-31