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抽空拜读了《华为的冬天》这本书，任正非在创立华为公司之前是一个没有资本、技术、人脉经验的人，一无所有的他靠着自己勇往直前把华为带到世界500强。即便在企业发展良好的时候，他都时时有一种大难临头的感觉。这是一篇文章实则是在警示各个行业公司的各个部门，不能被暂时的安逸冲昏头脑，要居安思危，寻求企业未来发展的正确道路。唯有惶者才能生存下来。
第七章讲到企业生存的唯一理由，每个人或物都有自己存在的理由，而企业存在理由就是为了客户，企业需要从客户身上获得利润，客户从企业身上获取自己想要的东西或服务。不止是华为，我们货代行业也是因为客户的需求而存在，我们赢得国内外客户的支持和信赖合作才能发展至今，而我们也必须和客户保持良好的合作关系，为客户提供更优质的服务。“只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活的长久。”我们和华为不同的是他们可以用自己的各种新产品销售吸引维持客户，而我们不仅要开发新客户更要维系老客户，除了在意识上强化为客户的理念外，还要适当的联系关系客户是否有货安排出运，如果一直不联系久而久之客户也许会遗忘你。华为为了让用户得到更好的培训和技术支持，本着贴近客户的原则，专门建立了用户服务中心，对客户的问题通过远程支持来解决。我们也是样有专门的客服为客户操作安排并解决客户的所有问题，客户会对我们越加信任。
“在任正非看来，只有关注客户需求，才能符合提供市场的产品，才能不断提高客户的满意度，企业才能持续发展下去”。关注客户需求是每个员工或销售最基本要做到的工作，因为客户也许不止你一个选择，我们要适当地去推广客户所需的产品价格，务必引导客户选择自己，持续不断的提高客户的满意度。竞争对手永远都会存在，我们必须拿出比别人更大的优势才能维系住客户，并且要让客户找到自己的需求有得到重视的感觉，才会有更多合作的机会。
华展上海/Jennie