浅谈亚马逊差评修改的建议与方法
芙芙的跨境漫谈
周日天气明朗，我们去了家门口的植物园走了一圈，我们下午去的，看到了夕阳里的婴花，蓝天白云下春风吹过，花瓣漂落，美得不像话！孩子在清新的环境里欢笑奔跑，幸福感爆增！
离开北京2年，差不多才适应了非一线城市的生活方式，养育了二宝，每一天都在幸福中醒来，幸福中睡下。
最近，我店里最重要的一个产品，收到了一条1星差评。今日想和大家讨论一下：亚马逊收到差评后，有哪些应对建议与方法。
收到差评后，链接的权重和单量都会受影响，可以采取以下措施对冲负面影响：
可增加销量和好评。其次适当降价提升销量，从而提升 BSR 排名，间接增加权重。第三可用合规方式增加好评，稀释差评的影响。
关于差评首先要区分两个概念：Rating & Review 是针对具体产品的评价，这类差评会直接影响链接的权重，进而影响销量。“买家之声”也属于同一范畴。
而店铺的 Feedback，影响的是店铺绩效和 ODR 指标。
ODR 即 Order Defect Rate（订单缺陷率），是亚马逊等电商平台衡量卖家订单健康度的核心指标，主要包括三类：
这里指的是店铺反馈，不是针对产品的 Review 或 Rating。
亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z Guarantee Claims）
信用卡拒付（Service Chargebacks）
这种情况与我们基本无关，交由亚马逊平台处理即可，大概率不会遇到。
如果收到 Feedback 差评，可依据平台规则申请删除。
尽量不要直接联系留评人。如果确实需要联系，务必站在买家的角度，用同理心换位思考。
表达通过对方的 Review 或 Feedback 了解到其对产品不满意，并表示歉意。
说明自己作为值得信赖的卖家，始终追求为客户提供满意的产品与服务。
针对对方的情况，可以提供全额退款，并希望对方在收到退款后更新评价。
注意：像“Refund”“Feedback””Modify“”remove“这类词要分开写。沟通时有一个小技巧，数字有力量，可以增强对方对你的信任感。比如：我开业8年从未巴拉巴拉~ 这样可增强对方的信任感。
如果对方没有修改评价，可进一步联系客服，有理有据地说明情况。例如，发现该买家留下的全是差评，可合理怀疑其为恶意差评。
如果收到的差评比较异常——比如平时全是好评，突然连续多天每天收到差评——这就明显有问题。此时可按“我受损，谁受益”的思路，找出留评人，再用适合对方的方式解决问题。
此外，也可依据平台规则，在前台点击 Report，请求平台删除。
总之，用真诚的行为与态度请求对方删除差评，不可施压，也不可利诱。
