千呼万唤始出来，电商操作能力分2.0终于上线，废话不多说
先让我们来看看全新优化维度
信息展示能力
影响信息展示能力的三大因素
1、产品信息质量分
2、有效果产品占比
3、店铺访客行为分
下面我们来一一解读下三个影响因素
一、产品质量分
产品质量分的定义是在报告生成日，您的所有商品的信息质量平均得分，从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来考察，满分为5分。其中产品质量三大要素
1）信息完整性：
产品表单里提示的产品信息填写完整，并保证信息的准确相关
2）描述相关性：
提升产品名称与产品类目及关键词的匹配度；类目避免错放，也尽量不放在others类目下
3）图片质量
主体：商品主体突出
图片数量：建议3张以上，展示产品不同角度
背景：背景清晰，建议浅色或纯底色
尺寸与比例：建议640X640以上正方形
图文一致：产品名称描述与产品图片必须一致
二、有效果产品占比
商品在365天时间内一直零效果且无有效编辑，将被视作该商品的一个有效生命周期的结束
零效果产品定义：
商品详情【访客数、收藏数、分享数、比价数、MC询盘、ATM询盘、SP订单、TA订单】等 全部数据都为0的产品。
有效编辑定义:
对商品名称、属性、关键词、图片、详情、物流信息、交易信息的编辑行为。
零效果产品优化案例：
http://mp.weixin.qq.com/s/oxp4-U7ESwUZ6w9CYmQeig
三、店铺访客行为分
最近30天，到访您店铺的买家访问行为的平均得分，
从访客的人均访问时长、人均访问页面数2个维度来衡量
内容可读性优化
-产品视频
-自定义页面
【敬请期待】旺铺2.0二期功能上线——全景功能
【敬请期待】旺铺2.0二期功能上线——视频功能
【敬请期待】旺铺2.0二期功能上线——自定义页面
商机获取能力
商机处理能力核心表达的是店铺来了曝光点击之后，卖家将曝光点击转化成询盘的能力。
主要体现在四个方面：
1、总访客数
2、总商机数
3、点击率
4、总转化率
一、总访客数
最近30天，访问了您产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘、TradeManager联系的买家数。
二、总商机数
最近30天内买家针对您的产品信息和公司信息发送的有效询盘数+RFQ报价量。
三、点击率
最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数。
四、总转化率
总转化率=最近30天有过活跃行为买家数/总访客数
有过活跃行为买家数指发送询盘、发起信用保障订单、TM咨询、回复过RFQ的买家数。总访客数指访问了您的产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘或者TM联系的买家数
我们先来看一下曝光到订单的漏斗图，任何一个曝光进来都会有这么个流程：
曝光-点击-反馈-订单
首先我们要看的是如何提升点击率，点击率是指您近30天的点击率，是您的总曝光总点击，包含外贸直通车的曝光点击。
从以下截图我们可以看出，带来曝光之后，后续如何产生点击还有询盘，跟我们展现给买家看到的信息是息息相关的。
从图中我们可以看到
1）产品标题：清晰表达商品的最重要的信息，如品名、特点等
2）产品图片：清晰，重点突出
3）产品价格：如实填写，吸引客户的重要因素
4）MOQ：最小起订量
5）产品属性：产品的详细属性，帮助买家了解您的产品
6）及时回复率：服务买家能力的体现，及时回复率高，显得对于买家的服务更加积极
7）交易等级：交易能力的展现，历史数据积累，更容易更买家建立信任感
8）供应商信息：展现企业能力的信息
以上这些都是影响访客，提升点击率的因素。
然后我们再来看反馈数，反馈数是指最近30天内，买家针对您的产品信息和公司信息发送的有效询盘数。客户点击进去之后，影响您的反馈的要素主要会有以下几个：
-多图多维度展示产品的特点和优势
-企业生产实力的展现
-企业服务能力的体现
核心操作点主要体现在商品详情，企业详情介绍上。
商品详情里面尽可能的体现出你产品的特点和优势，企业的声场能力还有服务能力，可以在商品详情里面展示出来，也可以再公司介绍里面展示，形式不限，可以是图文，也可以是视频的形式。
重点注意RFQ的报价同样统计在商机中，除了跟进询盘记得每月都要进行RFQ的报价跟进客户。
商机处理能力
国际站中供应商电商服务指数——商机处理能力主要由四个方面构成。
1、及时回复率
2、平均回复时间
3、RFQ意向行动率
4、询盘二次回复率
一、及时回复率
及时回复率由“询盘及时回复率”和“TM咨询回复率”两部分构成，回复率结果根据“截止报告生成日，最近30天内询盘24小时内回复+TradeManager在1小时内回复的整体比例”生产。
计算公式如下：
国际站供应商如果想要提升及时回复率，有三个主要方法：
1）24小时内处理或者回复买家MC询盘及1小时内回复TM买家咨询 ；
2）安装“阿里卖家App”，利用商机提醒功能，打开手机系统通知，随时随地快速接收和回复买家商机；
3）对垃圾询盘或者非严肃买家询盘“添加垃圾询盘”， 或者“退回询盘”。
二、平均回复时间
平均回复时间指截止报告生成日，14天前到7天前之间的7天内，买家发来的第1封有效询盘（不包含TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入，平均回复时间越少代表您回复买家询盘越快。
想要减少平均回复时间，有三个主要方法：
1）保证询盘能及时处理，越及时回复，对您数据表现越好；
2）如遇到垃圾询盘或不想回复的，请及时将询盘移至垃圾箱；
3）如遇到出差，可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。
三、RFQ意向行动率
RFQ意向行动率=当月意向行动报价数/当月查看报价数
意向行动报价数指当买家做了send message，旺旺，show more，start order，从信保单页面下单成功这五个动作的报价数。
查看报价数指的相应时间段内，在采购直达市场中，买家已查看的报价总量。
四、询盘二次回复率
有买家二次回复的询盘数/有卖家回复的询盘数
五、想要快速提升商机获取能力
一般在MA首页，点击供应商服务指数中的商机处理能力，即可得到个性化诊断建议。
交易履约能力
国际站中供应商电商服务指数——线上交易能力由四方面影响：
1、订单转化率
2、卖家交易等级
3、信用保障订单按时发货率
4、买家评价分
一、订单转化率
订单转化率=最近180天已付款订单数/最近180天有效询盘数。
一般展示在您面前的，还要订单转化率top10的数据：其中同行TOP10平均是指同行里订单转化率最高的前10的订单转化率平均值，不是最近180天已付款客户数同行TOP10平均/最近180天活跃客户数同行TOP10平均。
二、卖家交易等级
交易等级分代表供应商线上历史交易情况。供应商在阿里巴巴国际站中每完成一笔订单，就可以获得相应的交易分，订单金额越高，交易分越高。
其中交易等级（Transaction Level）是在阿里巴巴网站达成订单能力的评级，供应商在阿里巴巴国际站中每完成一笔订单，就可以获得相应的交易分，供应商的交易总分越高、等级越高将会得到更多的买家青睐，同时也将会得到更多的网站权益。
等级划分：会分成10个等级，等级用钻石的标志表示（1~5钻）
想要快速提升自己的交易等级，可以提升信保走单金额或者提升一达通走单金额。
三、信用保障订单按时发货率
信用保障订单的发货率由以下公式构成，及时发货体现了您的订单履约能力，为避免贸易纠纷，请务必关注。
其中计算的数据为截止报告生成日，最近180天内您公司买家已确认并付款，且已完成一达通挂账的信保订单数，不含已取消订单。
四、买家评价分
根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分，满分5分。
完成订单可在一达通后台进行邀请评价
“电商服务”的奖励机制
为了扶持供应商更好的发展，我们根据电商服务，赋予供应商不同的奖励。电商服务分≥80分可预约以下权益:
v 二期新增RFQ报价畅行服务，80分及以上用户可申请；
v 分数每日更新，资源每月只能申请一次，每月1-15日开放申请。是否能申请权益以申请当天的数据为准；
v 各项资源的说明如下：
Ø 无线首焦：Alibaba.com App和M站首页活动页面。
Ø RFQ报价畅行服务：非固定资源，指对已报满的RFQ（已满10条报价）能够有继续报价机会的服务。供应商在有基础报价权益且拥有报价畅行服务机会次数的情况下，可以对已经对RFQ报价数大于10，小于15的情况下可以对该RFQ继续报价。
Ø PC端搜索右侧资源位：买家搜索关键词右侧位置，位置醒目，可抢占搜索超高流量；
Ø A+客服专项服务：A+服务以每自然月月末最后一天的数据为准，80分及以上的客户可以在次月一整月享受该项服务。具体服务内容如下：
* 主动预警服务 - 账号安全异常主动提醒，产品信息风险预防，为您账号的正常使用保驾护航。
* 新动态早知道 - 网站新规、新功能、新风向极速传递，先人一步，成竹于胸，抢占先机。
* 需求优先反馈：定期客户需求倾听和收集，第一时间同步反馈。您的声音，是我们前进的动力。
服务申明：A+服务由阿里巴巴免费提供，因业务变更、系统升级和其它未提及的服务说明带来的权益问题，阿里巴巴保留A+服务的最终解释权。
FAQ
1、 供应商服务指数--电商服务是什么？
供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的统计和展示。它既包括线下服务实力，也包含在线服务能力。
为了让指数更具参考性，我们将分阶段不断完善。目前上线的“电商服务”是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为，共包含4个能力评判方向，15个子项。总分100分。
2、 为什么要更新供应商服务指数--电商服务？
供应商服务指数自8月底上线以来受到各方的高度关注。为更全面和客观地统计、展现供应商服务海外买家的综合实力，阿里巴巴国际站计划于2017年12月18日对供应商服务指数做整体优化升级，原“电商操作能力”正式更名为“电商服务”，其维度、权益都会有相应的升级调整，同时供应商服务指数下新增“研发设计能力”板块，包含企业的各项认证、品牌/商标持有量以及专利储备等情况。具体内容敬请关注后续通知。
3、 电商服务多久更新一次？
分值和等级每天更新一次。资源（需要申请的部分）是每月申请一次，申请时间为每月1-15号。
4、 我如何查看各个子项指标的统计口径？
您如果想查看各个子项指标的统计口径，请在数据管家中，将鼠标移动到子项名称上，会自动浮现该数据的统计口径。
5、 电商服务影响排序吗？
电商服务分值的高低体现了供应商服务买家的能力水平，高等级供应商商品转化更高，进而可以在平台获取更多曝光和资源。
6、 电商服务中4大能力项以及4大项下具体指标和总分是什么关系？
总分受4大能力项和能力项下具体指标影响。各指标值越高，4大能力项分数越高，总 分也越高。您可以在后台查看您4大 能力项和各子项的具体数值和数值对应的得分。
7、 无线资源位、搜索右侧天窗，我们如何申请？
无线端资源位、搜索右侧天窗为非固定资源位，80分及以上用户需要预约，预约成功后可优先享受投放权。是否投放成功、投放位置和时间以具体通知为准。每月15日前供应商在My Alibaba后台的权益页面来进行申请操作。对于提交申请的产品，我们会审核是否符合条件，审核范围包含是否有知识产权违规等，也包含投放供应商是否满足行为年内违规处罚分值小于24分、历史严重知识产权违规次数0次的要求且历史无虚假交易违规等。
预约路径：My Alibaba首页-权益兑换
8、 电商能力也试用于港台和国外供应商吗？
是的。电商服务也适用于港台和海外供应商。这两类供应商都可以在My Alibaba后台看到电商服务分值和等级。
