沟通质量板块分为两个操作板块，首先是RFQ的意向行动率，也就是当给买家做了报价后，买家是否回复。第二个板块是询盘二次回复率，以最近180天做一个统计的数值。
RFQ的意向行动率是什么？
RFQ的意向行动率等于当月的意向行动报价数除以当月的查看报价数。意向行动报价数又是什么呢？
就是当海外买家已经收到了报价单后，他是否还回头来联系。当他通过后台的send message、旺旺、show more等各个版块，只要重新联系，都算是有意向。一个意向行为的报价数除以他查看的全部报价数就是我所得到的总的RFQ意向行动。
关于询盘的二次回复率，所指的是买家二次回复的询盘，也就是当买家第一次发了询盘，做了对应的跟进后，他还回不回复。
这两个板块都是在跟进客户的端口所统计的数值，所以这个板块我们统称它为沟通的质量问题。
具体如何来做提升呢？
首先第一个板块，各家的业务员其实都在跟进客户，也都有自己开发客户的方法，这里提供给大家一个新增的方法。
第一：营销活动和特色服务。举个案例，今年920采购节阿里巴巴做了非常大优惠策略，平台上有很多买一千美金减50美金的优惠券，我们直接做了一个营销海报。在回复客户的邮件时，也把海报附送给买家，让他对产品信息和营销活动产生兴趣。
第二：设置悬念惊喜。举个例子，在双11之前，很多商家都会做预热，在这段时间，当你跟淘宝小二沟通时，小二和自动回复一般都会告诉你，他们有优惠券，如果你感兴趣的话，你可以回复优惠券获得领券链接。同样，其实在TM端口，包括RFQ，包括邮件、询盘，给客户进行跟进的时候，如果直白的一次性就把自己的全部优惠方案和利好的方案都一次性的展示的话，那接下来就无话可说了，所以可以用设置悬念式的方式来引导客户进行回复。
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