你好，欢迎来到直路外贸学院。这节课学习做大客户准备要素里的一个部分——团队合作。
大客户不是一个人可以做的下来的，因为它需要很多的环节。很多大客户的需求是特别的，所以需要生产中沟通，也需要研发人员的支持。要做好一个大客户团队的支持是必不可少的。主要有三个方面是要特别注意的：生产、物流、售后。
这个是最重要的部分。因为大客户订单通常特别多，要求比较细。之前课程上有提到过一个关于OEM订单的确认表格。希望每个大客户订单生产都是按时交货。每一个步骤确认都需要做细致。
大客户很多是有自己的货代的，跟大客户的货代保持好关系也是非常重要的一点。因为他是可以配合你的生产来去做订舱的。而且会帮助跟客户协调，沟通。有时生产稍微delay，货代就会跟客户说：最近这个船的价格不是很好，可以走下一水船。所以帮你订了下水船，你看这样怎么样？这样客户比较容易接受。
而且因为交期delay的问题影响客户延迟交货，客户也不会这么注意。因为反正他的船订的都是下一水的或者都是下一个月的对客户来说，影响不大。
大客户的订单一定有售后的。所以怎样处理好售后就是一个关键的点。尤其是做了一个新的大客户，产品遇到了问题。这个时候有没有专门的售后团队可以去协助处理，是一个关键的点。如果这次没有处理好，下一次客户可能就不会跟你配合。想要做好大客户，就要先想清楚哪些环节可能会出问题，提前做好沟通，这样会把错误降到最低。
总之最好大客户是一定是一个团队合作的结果。在做订单之前，一定要把订单里面经常出问题的点提前安排好，使错误降到最低。只要订单出货平稳，问题降低，客户订单才会平稳，合作生意才会长久。
这个就是关于大客户准备要素里面的团队合作的部分。
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