问题1：
客户试过样品后，反应很好。却一直不着急下单，这种情况怎么办？
回答：
如果遇到这种情况，我一般会先问客户打算什么时候下单，如遇采购旺季，会提醒客户如果有意向，请尽快下单。
这个做法是不错的。销售旺季一过，有可能会造成产品错过商业机会。所以可以进行一些商机与竞争的构建。
1. 当地市场产品时效（销售旺季、展会、活动）。如果一旦错过，从产品生产、运物流周期是否能够争取销售旺季的到来。
2. 激活当地市场需求
3. 挑起市场竞争
4. 高层对当地市场的重视及进入信心
5. 市场保护及支持政策
问题2：
如何跟进客户跟进的频率？
比如一些大公司跟一个小工厂有合作意向，但是合作不成的前提下，往往是按照一个季度汇报，大概情况每半年汇报一下。
如果是批发商跟进频率要集中在采购的旺季。当地展会，大型销售活动需要提前去把整个物流时间、生产周期、谈判周期提前定好。
跟进频率根据依据：
当地的销售、采购规律，销售淡旺季
当地有没有展会、活动
当地重要的节假日、公司的重要节假日、所联系的客户重要个人日子
每年1月初年终总结时候，更换供应商的诉求
除了以上定义出来固定的时间，还有一些叫做动态时间。它就包括当地有没有出现过产品重要质量问题、产区方面重大问题、政策的变化、自然灾害都会形成动态跟进的模块。
问题3：
如何跟进客户，引导客户？
回答：
从公司网站获取一些话题，引导客户到自己熟悉的产品规格，可是有时候引导不过来，专业度有限，一般遇到客户直接就跟着客户的需求走。
分析：
从官网上面取一些话题这个是非常好的一个方案。因为在客人的官网上面了解这家公司的基本情况，包括自我介绍、为什么要选择我们、保障体系、服务体系、产品主线。查看这家公司主要彰的竞争力，优势在哪里。根据所彰显的优势，找出如果和自己公司合作会产生什么样的发展趋势。这些是容易让客人产生一些关注的。
问题4：
客户询盘只说对产品感兴趣，如何提高回复率？
回答：
一般会给客户发目录问对那款产品感兴趣或者直接就客户来询盘的产品直接报价，但是回复后客户就没有音信了。
分析：
客户的回复理由很重要。更多的是需要把产品资料，报价发过去。如果有一些选项，才会去做一些跟进的时候才有回复理由。
所以要做好一个产品，不同场景的推荐手段、单价、比较突出的可选项目供客户参考。
问题5：
给客户报完价后，客户说要参加广交会，等广交会结束再做决定，这样的客户如何跟进？有什么技巧？
回答：
一般我就给客户回复回复希望广交会后有合作的机会。每隔半月二十天的会跟进客户是否有新产品可以合作。
客人参加完广交会之后，跟进应该把整个广交会里面的同行，今年出来的新产品做一个横向评价。相当于一次展会总结。
这样跟客户沟通相对来说合作机会比较大。让客人感觉到有一定的商机和竞争。
问题6：
近段时间交接了同事的老客户，有索赔。报价后客户总嫌价格高，怎么办？
回答：
个人想法：自身不愿意降价，因为本次单子有上一个单子的索赔。电话沟通，让客户感受到自己的努力与为难，适当降一部分价格（有让利空间的前提下），以情动人，最终让客户接受。降价最多不能超过两次，把握底线，但是还希望有所突破。
分析：
要先去梳理一下，把原来的一些遗留下来的事情做整理。看客户在哪些产品上面产生哪些问题，做好原因分析、纠正措施、预防手段、公司表态这几方面。主动提出解决方案，再谈新订单。
真正想把有问题的客户做好，要及时处理好问题，公司高层必须要有正面的态度。
问题7：
给客户做过合同以后客户就没有下文了，怎么办？
回答：
根据前期谈判沟通情况，了解客户心理及性格。动之以情，晓之以利。做过合同，证明客人已经在这个方面有很大的合作意愿。需要更多去了解一下客户之前有没有遇到一些困难具体情况。
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