今天我们要讲到的课程主题是商机处理板块——沟通效率。
那沟通效率那如何来进行提升呢？
在沟通效率版块注意网站的及时回复和平均回复时间。
及时回复率有一个具体的计算公式，它的核算方式是最近30天询盘在24小时之内，你回复买家的的数值，再加上你的TradeManager就是TM在线咨询中一个小时以内的回复数值。
询盘的回复时间就是指在TM在线回复时间，询盘24小时内要回复，TM一个小时之内就要去做及时的回复，这两个版块都回复掉，回复率就是相对较高的。
平均回复时间所定位的是在某一段周期内（七天为一个周期），买家发来的第一封有效询盘的平均回复时间。也就是说，只要询盘在24小时之内回复，他在及时回复率这个端口就已经被统计到了，平均回复时间，那也就是说询盘这个端口，其实还是越快回复越好，这边强调的一个数值就是买家发的第一封有效询盘，以有效询盘为基准，把第一封询盘作即时回复就可以。
那具体关于这个板块的提升，如何去做对应的操作？
及时回复率跟平均回复时间是一个概念，每一个公司在给新人员工去做回复时都会给回复模板。
首先是告诉他你的海外买家感谢你的询盘，在多久时间内，我会把详细的报价发送给您，最重要的信息先放在前面，然后再去做一个简短的公司介绍，公司主打优势是什么，要通过详细的信息点告诉他最重要的3-4个主打优势。
在整个及时回复率的提升过程中，不建议供应商朋友使用这样的模板，因为当海外买家把采购需求发给五个供应商朋友时，你发给他的第一封邮件是一个模板，而其他的人已经通过通俗易懂的方式跟对方聊具体的产品需求了，那他一定会跟其他的同行聊得更加的深入，所以当第一时间获取了客户询盘的时候，如果你已经清楚知道他的产品的需求，那就直接做报价单，如果还不太清楚具体需求，那就先通过一些提问明确订单需求，然后再做针对性的报价单。
第二点，每个公司内部可以实施公司内部PK监督。
因为在后台有一个板块叫做我的子账号，在我的子账号板块中可以按天统计，在按天统计的过程中你可以看到每一位业务员当天对应的及时回复率情况，由于这个部分的数据显性，可以直接去做公司内部的PK激励，使业务员有能动性主观去做，这边只强调一个细节点，如果公司业务员的及时回复率很低，他的TM在线时长很长，这种情况的话情有可原，因为TM在线意味着手机端口在晚上睡觉的时候也在线。
针对这种情况，建议供应商在晚上睡觉的时候退出TM，如果是非在线状态，买家消息没有及时回复，不作统计。第二种情况如果发现业务员的即时回复率很低，同时他的TM在线时长也很低，那可能他的工作态度有一些问题了。
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