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传统旅行社欲用互联网武装自己,阿里旅行响应支援

传统旅行社欲用互联网武装自己,阿里旅行响应支援 岳阳市电子商务行业协会
2016-07-06
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导读:618电商大促结束不久,暑期旅游旺季却早已启幕,于是刚刚剁完手的孩纸们又准备开始“剁脚”了。然而,不怪我们渴望游遍世界的情怀太饱满,怪只怪现在的在线旅游公司和传统旅行社都越来越会做生意了。

618电商大促结束不久,暑期旅游旺季却早已启幕,于是刚刚剁完手的孩纸们又准备开始“剁脚”了。然而,不怪我们渴望游遍世界的情怀太饱满,怪只怪现在的在线旅游公司和传统旅行社都越来越会做生意了。


说到传统旅行社,你可能想到的词是“日渐式微”。但再仔细观察便可发现,原来传统旅行社中已有不少经受住来自行业内外的各种挑战,更懂得利用互联网为自己未来搭桥铺路了。


确实,在市场竞争重压和OTA的强势介入下,传统旅行社主动拥抱互联网转型升级不可避免,但由于传统思维的限制和对互联网的认知不深,传统旅行社在布局线上渠道时总会带着盲目性,比如砸钱参与搜索引擎的竞价排名,或者选择和OTA合作,初期效果还好,久了成本下不来,利润上不去,线上渠道反而变成难啃的“鸡肋”。


对此,一些商家却又自己独到的经验,不仅迅速走上互联网的道路,还借助互联网延伸了自己的业务和服务边界。


比如走过这段草莽发展时期的新视野国旅,如今它作为阿里旅行的平台商家,已把互联网世界里的游戏规则了解清楚,能够玩得如鱼得水了。


受制于固有的“我们有什么资源,就组合成什么产品,通过固有渠道推向市场”的传统思维,新视野起初在互联网运营上并没有把阿里旅行的庞大流量转化为自己的发展利器。在较早的一段时间里,新视野发现自己的产品在阿里旅行销量不错,于是开始了解平台的规则,但运营思维和能力不强,转化率并不高。经过对平台运营能力的一番考察后,新视野参加了平台的运营培训,并积极和平台商讨如何调整产品、设计包括导流以及找话题的有效方法等,因而终于把互联网运营的思维完全装满了大脑。



于是,新视野在去年阿里旅行的双十一表现成熟,不仅在于其抛弃了传统思维惯性,更在于其善于利用阿里大数据来为自身服务。通常双十一是旅行社消减库存的最好时机,如果按照OTA一次性切入大量的机票和旅行社产品的做法,技术薄弱的旅行社往往无法掌握实时数据,并预测未来的产品销售情况以至于盲目销售产品。借助阿里旅行的技术及大数据手段,新视界则完全避免了这一点,只消采用底层数据直联的方式提供实时库存展示和购买,帮助库存与消费者需求真正打通,即可实现库存联动。而在此之前,新视界还能依靠阿里旅行大数据对热点的追踪和统计,为存储量和设计构思制定科学的计划。


面对市场变化的经验越丰富,新视界对自身及其未来的发展方向也有了更清楚的认识。早前新视野主打高品质团队游及定制游,随着市场需求的变化,这家公司决定将自己定位于“健康旅行”,把健康主题与自由行、团队游和海外健康相结合起来,形成自己的竞争优势。


平台是规则的制定者,那么玩家只要掌握规则就能够快速获得主动权,轻松high起来。但平台上的玩家千千万,入驻者既有传统旅行社如中青旅等,有又途牛等在线旅游公司,所以要在这个小的竞技场中,超越处于同一起跑线的竞争者,拔得头筹,玩家自己打铁还得自身硬。在阿里旅行2015双11活动中以杰出表现荣获“top10商家第一名”、“明星商家”、“优秀合作奖”的上海不夜城国际旅行社,除了手握平台资源这把屠龙刀,也懂得苦练内功。


参加了三年阿里旅行双十一活动,上海不夜城可算得上神经百战。其一年的销量比一年的好,原因不仅在于平台的流量发挥了重要作用,也得益于阿里旅行的用户自助预约系统。通过这一系统,消费者成功自助预约后,还能查询了解排期和库存,因而拥有了更多的选择空间。而这一系统也能减轻商家的人力压力,同时,系统通过将透明公开的商家的库存发布、消费者的预约历史记录下来,还能避免纠纷的发生。


但即便有这个系统的帮助,要在双十一大显身手的上海不夜城还要拿出自己的实力来。对此,上海不夜城在阿里旅行强大的电商体系的支持下,根据市场的实际情况特别针对双十一制定了自己的方案。


首先

确保产品真实性,产品开发前已与多年合作的航空公司展开合作,合作模式一种为航司给予的独家政策,另一种为通过买断或预付定金,以此来确保真实的航班座位。


其次

加强技术保障,对于普通产品,使用阿里旅行自带预约系统。对于较为复杂的出境产品来说,如美国10城3-30天自由行产品,涉及美国境内段10个城市的往返组合,则是专门开发了支持复杂航段的预约系统。


再次
加强服务保障,由百名客服人员组成的双11客服团队在后台提供各种售前售中售后的咨询服务,在消费者购买产品后帮助其完成售后预约工作。最后,确保维护消费者权益,店铺承诺所有预售类产品,购买后没有预约或预约未成功,以及过期未使用,支持100%全额退款。 


就是在这样的内外功结合的情况下,上海不夜城便在去年一举拿下了1.267亿的销量了。


可见,传统旅行社在阿里旅行平台的帮助下,获得了互联网的势能,扔掉传统的拐棍,锻造了互联网思维和能力,依靠平台力量和自身能力重新站起来,获得了更强的市场竞争力从而实现转型升级。而阿里旅行本身也参与其中,与之共同成长,并从实践中增强了平台技术,丰富运营经验,获得了更多商家和用户的信赖。相信未来旅游业的美好前景将由阿里旅行携手传统旅行社一起创造。


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