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开Case一直是AI回复?教你5步找到人工客服!
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开Case一直是AI回复?教你5步找到人工客服!
咱们的跨境运营笔记
2026-10-13
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导读:最近,亚马逊卖家后台更新后,不少卖家反馈:现在开Case越来越难了,提交问题后一直是AI自动回复,反复沟通也解
最近,
亚马逊
卖家后台更新后,不少卖家反馈:现在开Case越来越难了,提交问题后一直是AI自动回复,反复沟通也解决不了问题,甚至找不到联系亚马逊人工客服的入口。
尤其是遇到商品上架异常、
Listing
被限制、库存异常、账户问题时,AI客服往往只能提供标准化答案,无法针对具体情况进行处理。
那么,改版后的亚马逊卖家后台,究竟该如何找到人工客服?
今天分享一个实用方法,按照下面5个步骤操作,就有机会直接进入人工客服沟通页面!
第一步:进入卖家帮助中心
登录亚马逊卖家后台,点击右上角的问号图标,在下拉菜单中选择「获取帮助和资源」,进入卖家支持页面。
第二步:找到其他
服务
入口
进入卖家助手后,向下找到「显示非‘我要开店’服务」提示,点击。
第三步:点击帮助
点击旁边的「帮助」链接,进入对应的支持页面。
第四步:进入广告平台支持中心
页面跳转后,点击「广告和品牌旗舰店问题」,进入新的客服支持入口。
第五步:选择问题并联系人工客服
进入支持中心后,在左侧选择「商品和库存」下的「其他商品或库存问题」,填写具体问题描述,并在底部联系方式中选择「聊天」,即可尝试发起在线客服沟通。
最后提醒
建议卖家在提交问题时,提前准备好ASIN、SKU、问题截图和相关Case ID,把问题描述清楚,减少反复沟通的
时间
。
如果你身边也有卖家正在为联系不上人工客服而头疼,记得把这篇文章转发给他!
【声明】内容源于网络
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