（文/万肇生 编辑/吕栋）
10月11日，网友刘先生因罗马仕充电宝在行车途中突发爆燃，险些引发交通事故。事后他试图联系品牌方维权，却发现难以获取有效联系方式，引发公众对罗马仕售后通道失联及产品质量安全的担忧。
刘先生的遭遇。图自潇湘晨报
行车途中充电宝爆燃，厂商联络渠道失效
据潇湘晨报10月12日报道，刘先生回忆，11日下午5时许，其驾驶车辆时，置于副驾包内的罗马仕充电宝突然冒烟起火，产生的大量白烟严重遮挡视线。刘先生紧急靠边停车，并将背包丢弃至路边。此次事故导致包内一张价值1500元的购物卡及价值约500元的背包损毁。
事发后，刘先生尝试联系生产厂家未果。尽管天眼查数据显示深圳罗马仕科技有限公司仍处存续状态，但媒体根据工商登记信息拨打该公司多个电话，均提示号码不存在。深圳市市场监督管理局办公室工作人员回应称，已约谈涉事公司相关负责人，并将把刘先生反映的情况移交辖区部门进一步核查。
召回后仍有新品起火，消费者维权受阻
值得注意的是，罗马仕此前曾宣布召回近50万台充电宝，但一年半以来，相关爆燃事件仍屡见报端。
就在刘先生事故发生前几日，青岛信号新闻报道了另一起类似案例。姚女士在成都某酒店入住期间，其购买的罗马仕充电宝在夜间充电时起火，造成酒店墙面及床头柜受损，酒店向其索赔900元。
姚女士介绍，涉事产品为2024年6月在淘宝“百亿补贴”店铺花费139元购买的10000mAh罗马仕“小雪糕”充电宝，具备3C认证。经核对，该型号不在2025年罗马仕官方召回清单内。
事故发生后，姚女士向淘宝平台客服求助，希望由厂家或平台承担损失。客服以商品超出质保期为由，拒绝理赔及退款。姚女士表示：“损失金额虽不大，但无人担责的态度令人难以接受。”媒体尝试拨打罗马仕官方电话，仅接入智能语音系统提示返回原购买渠道反馈，始终无法接通人工服务。
姚女士的遭遇。图自信号新闻
经营危机深化：召回未完成，处罚接踵而至
罗马仕的经营困境始于2025年6月，当时北京多所高校发布排查通知，引发公众对其产品安全的担忧。同月16日，罗马仕向深圳市市场监督管理局提交召回计划，涉及PAC20-272、PAC20-392和PLT20A-152三款移动电源，共计491,745台，原因为电芯原材料缺陷可能导致过热燃烧。
然而，监管总局数据显示，截至2025年9月25日，罗马仕累计召回16.7万台，占比仅为34.1%，退款金额2283.7万元，意味着仍有约三分之二的涉召产品未回收。
与此同时，罗马仕面临多重合规危机：
- 认证受限：部分产品3C认证被暂停或撤销，公司被迫宣布停工停产6个月，线上店铺陆续下架商品。
- 行政处罚：同年12月，罗马仕因违反强制性认证规定及虚假宣传被罚款123万元。今年1月，市场监管总局披露其曾在未取得强制性认证证书的情况下委托生产销售，并明知电池容量不足仍进行虚假标注。
- 停产延期：多名员工证实，原定6个月的停工状态被延长。电商客服曾回应称基于经营策略调整延长部分部门停工，但承诺客服及售后团队正常运作。
如今大半年过去，消费者与媒体均难以通过工商登记电话联系商家。在售后渠道几近瘫痪的背景下，尚未完成召回的大量潜在风险产品如何处置，以及受害消费者的损失如何挽回，成为亟待解决的难题。
