近期，腾讯、阿里、字节跳动等互联网巨头密集布局 Personal Agent（个人智能体），旨在成为用户的私人 AI 管家。这一趋势引发了行业深思：若 AI 能直接处理机票酒店预订、行程规划等任务，携程等垂直 OTA 平台的独立 App 价值将如何重塑？
以成都亲子游为例，传统模式下用户需在小红书查攻略、携程比价格、高德查路线，流程繁琐。而在 AI 管家模式下，用户仅需发出自然语言指令，AI 即可基于用户习惯自动查询、比价、规划并预订，甚至提供行前提醒及突发状况应对。虽然目前全流程自动化尚在发展中，但技术演进方向明确。
在此过程中，用户可能无需打开携程 App，但交易底层仍可能通过携程完成。这意味着，大厂正试图通过改变用户入口习惯，重构旅游行业的流量分配逻辑。
01科技巨头入局：Personal Agent 抢占出行入口
国内大厂在 Personal Agent 领域的动作日益频繁，旅游出行成为关键场景。
字节跳动：9月30日，豆包上线“出行用豆包”入口，整合机票、酒店、打车等服务，通过自然语言调用航班管家、曹操出行等第三方服务。同时，字节正在开发独立 App “小豆”，强化个人助手能力。
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图片来自官方公众号
阿里巴巴：蚂蚁旗下“灵光”内测2.0版本，新增“我的生活”入口，强化长期记忆与主动执行能力，支持通过 Skill、MCP 调用外部应用，结合通义千问布局，意在争夺个人助理入口。
灵光2.0APP截图来自《读佳》
腾讯：元宝团队开发“元宝助手”Personal Agent 产品，计划推出独立 App，聚焦长期记忆与长周期任务执行。
海外方面，Meta Muse、Grok Bot 及 OpenAI dots 等产品已具备操作网页、连接应用及完成交易的能力。旅游出行因涉及信息搜索、比价及多步骤操作，成为 AI Agent 落地的理想场景。巨头们正从单纯的聊天工具向“替用户干活”的执行者转变。
对于携程而言，旅游预订是其核心业务；而对于 AI 大厂，这仅是众多服务功能之一。一旦用户习惯迁移至 AI 管家，垂直 App 的流量入口价值将面临重估。
02核心价值转移：从流量平台到供应链候选
携程的商业壁垒不仅在于交易佣金，更在于其汇聚的高意向消费群体及由此产生的广告营销价值。供应商依赖携程获取客源，用户依赖携程获取丰富选择，形成双边网络效应。
Personal Agent 的出现可能打破这一循环。AI 管家基于对用户日程、偏好及消费能力的深度了解，可同时向携程、飞猪、航司及酒店集团发起查询，并综合价格、服务、权益进行推荐。
此时，携程将从“用户主动选择的平台”变为“被 AI 筛选的供应商之一”。推荐权的转移意味着话语权的旁落。
未来，携程可能需要研究各大 AI 平台的推荐算法，甚至向其支付流量费用。更严峻的是，若标准化产品（如机票、连锁酒店）直接向 AI 开放接口，OTA 的中间环节可能被进一步弱化。
短期内，携程订单量未必下滑，但用户关系与品牌认知将逐渐归属于 AI 平台。这将削弱携程对供应商的议价能力及自身的利润空间，商业分成机制面临重新谈判。
03携程的应对：防御与进攻并存
旅游服务的复杂性构成了携程的护城河。涉及退改签、跨语言沟通、售后保障等非标准化环节，尤其是国际旅行与企业商旅，单纯的大模型难以完全替代成熟的履约体系。
AI 可辅助预订，但构建全球供应链与售后服务体系仍需深厚积累。
携程已在积极布局 AI。旗下 TripGenie 辅助订单同比增长显著，近60%交互涉及预订环节。管理层亦明确意识到 AI 对搜索预订方式的改变，正探索 Agent-to-Agent 协作模式。
今年9月，携程商旅与豆包工作对接，允许用户通过自然语言完成差旅预订。此举表明携程正主动将服务能力嵌入外部 AI 生态，采取“既竞争又合作”的策略。
然而，当携程沦为 AI 背后的服务提供商时，其能否维持现有的利润水平与市场地位，仍存疑问。提供服务与掌握定价权、分发权存在本质区别。
04战略两难：开放生态还是自建入口？
面对 Personal Agent 崛起，携程面临战略抉择：
路径一：全面开放。通过 API、MCP 将库存、价格、履约能力开放给豆包、元宝等所有 AI 平台。此举可确保在无 App 打开量的情况下依然获得订单，使携程成为旅游行业的基础设施。但风险在于丧失用户触达渠道，沦为纯粹的资源方，需向 AI 平台让渡部分营销预算。
若竞争对手均接入 AI，携程若不开放则可能失去交易机会；若开放，则可能失去最值钱的用户入口。
路径二：自建 Personal Agent。依托 TripGenie 等产品打造通用 AI 管家。但鉴于旅游属于低频需求，且通用 AI 需具备跨场景数据整合能力（如日历、邮件、支付），携程在培养用户高频使用习惯上难以与拥有海量日常数据的互联网巨头竞争。
携程的优势在于复杂非标服务的履约能力。未来大概率采取混合策略：一方面建设专业旅行 AI，另一方面向外部平台开放能力。但这其中存在利益冲突：若全量开放，用户缺乏打开 App 的动力；若保留核心权益，则降低外部 AI 调用的积极性。
05未来展望：携程的“支付化”趋势与行业启示
一种可能的演变是携程的“支付化”：用户在各类 AI 助手中完成预订，背后由携程提供库存与履约支持，如同电商平台内嵌支付功能。若携程能成为 AI 时代不可或缺的旅游基础设施，仍可维持可观收入。
但与纯支付不同，OTA 的价值还包含营销与会员体系。若 AI 平台接管推荐权并向商家收取推广费，携程原有的高毛利营销业务将被分流。
携程面临的最大风险并非订单消失，而是用户归属感的丧失。未来衡量其竞争力的核心指标，或将转变为“有多少 AI Agent 愿意调用其服务”。
携程需接受一个现实：用户可以不直接使用携程 App，但用户的 AI 管家应离不开携程的服务。若能确立这一地位，携程仍将是行业重要玩家；若仅沦为可替换的供应商，则将陷入被动。
这一变革不仅影响携程，飞猪、同程以及贝壳、BOSS直聘等垂直平台均需反思：当 AI 代理用户完成搜索与交易，依靠流量撮合盈利的独立 App 该如何重构商业价值？携程或许只是这场互联网交互方式变革中的第一个观察样本。