跳出买量内卷，挖掘存量玩家价值｜Adikteev 创始人分享

*本文发表于 Xsolla Game Biz Institute 平台，作者信息如下：

本文是 Emilien Eychenne 的行业实战分享。他认为：新增安装量仅是游戏增长路径之一，尽早识别用户流失、实现移动端玩家的长效召回，才是最具价值的增长杠杆。

获取新玩家成本高昂，但多数游戏在玩家流失时缺乏配套的营销跟进。拥有13年移动端用户召回与重定向平台运营经验，以及对多家科技公司的投资观察，我得出的核心结论是：多数团队过度关注漏斗顶端的拉新，却任由漏斗底端的用户流失，而这些流失用户恰恰蕴藏着巨大的增长潜力。

常被忽略的事实是：召回老玩家的触达成本更低，其付费意愿更强，且已有行为数据可为后续运营提供参考。即便微小的流失缺口，长期积累也会对业务造成显著影响。重定向营销虽不如拉新那样带来爆发式增长，但其投入产出比十分可观。面对已验证价值的存量玩家，深耕此类用户的收益确定性更高。

玩家决定离开往往发生在打开应用之前。等到出现明显流失信号时，通常已错过最佳干预时机。真正关键的信号隐蔽且早期：单局时长缩短、登录间隔拉长、跳过核心玩法、消费频次下降、进度停滞等。对手游而言，上线前几天及遭遇高难度关卡或内容断层节点，是决定留存的关键窗口。

通过完善的监测体系，可在玩家卸载前数天识别流失倾向。此时用户关系尚存，干预措施仍有效。运营难点不在于找出已流失用户，而在于提前识别即将流失的用户，并在合适时机通过恰当引导完成留存。

用户留存是行业难题，源于市场替代选择众多，玩家切换无成本。首日、7日、30日留存率大幅下滑是常态，运营规划应面向能沉淀下来的少数玩家。常见瓶颈包括：新手引导未能快速展现核心乐趣、难度陡增带来挫败感、长期缺乏新内容等。

行业最容易遗漏的机会，并非获取更多新用户，而是忽视漏斗中间处于摇摆状态的玩家。这类玩家仅因一次糟糕体验而动摇，在彻底流失前仍有召回机会，但多数工作室未给予足够关注。

流失表现数据：

观察周期：30 天

流失率（%）

*玩家按模型预测的流失风险由低到高分为 10 组，实际值与预测值越接近，说明预测越准。

在恰当时机推送合适内容实现召回，与生硬拉回有本质区别。虚假福利、通用通知或单纯利益诱导，仅能换来短暂登录和虚假峰值，甚至引发用户抵触。持久召回需明确具体流失原因，在用户真正在意的时机触达。基于充分调研的活动效果永远优于仓促上线。

“在当前的行业环境下，预测与判断总会存在一定的误差。从业者需要适应这种状态，核心判断标准是：这场活动整体而言，是否为收入带来了净增长。

衡量召回活动的效果有很多细碎的方法，核心逻辑是对比同期用户群在活动开展前后的收入与 LTV 变化，基于活动前的用户收入轨迹估算增量价值。为了提升结论可信度，可以将部分目标用户设为对照组，不投放召回活动，以此作为基准线，衡量测试组的收入增量。”

—— Andy Jennings

Xsolla 广告变现与奖励业务

增长营销负责人

       

若仅以“用户是否打开应用”为成功标准，优化的只是短期数据峰值。指标决定行为，若以召回用户的后续留存与长期价值为评判标准，运营将聚焦于让用户重新感受游戏乐趣。我们以广告支出回报率（ROAS）为核心指标开展测试，及时暂停不达预期活动，但不以单日数据定论。真正的考验在于数周甚至数月后，玩家是否依然活跃。

简易用户级追踪的终结对行业冲击巨大。ATT 政策取消了重定向营销依赖的稳定标识符，迫使行业重构底层逻辑。

我们重构了技术体系：从追踪单个可识别用户，转向采用符合隐私规范的信号、聚合化测量数据与算法模型。重定向营销核心从“精准识别身份”转向“高置信度锁定合适用户与时机”。存活下来的团队基于第一方数据、场景认知与优质算法重建能力。我们的自有 ID 识别体系无需传统广告标识符，对用户识别置信度约 80%，足以支撑高效重定向营销。

“如今的识别体系不再依赖单一 ID（即 ATT 政策落地前的 IDFA），而是基于 IP 地址、设备型号、行为时间戳等多种概率化信号。最终的识别精度，取决于合作的广告网络与移动测量合作伙伴（MMP）的建模能力，即能否将不同的信号与已知用户建立可靠的关联。”

—— Andy Jennings

Xsolla 广告变现与奖励业务

增长营销负责人

       

人工智能拓展了预测与个性化运营边界，能识别细微流失信号，判断触达对象与时机，实现规模化定制。生成式 AI 加速创意产出，解放人力以聚焦核心关系运营。

但 AI 尚未具备定义策略的能力，无法理解建立健康长期关系的核心逻辑。AI 适合快速创意测试，却难产出打动用户回归的核心创意。

最佳模式是由 AI 完成数据分析与短期优化，由人来定义“优质运营”的标准。

隐私合规要求收紧节奏已放缓，短期内不会出现剧烈变动。更显著的变化是，AI 正缩小流失预测与响应的时间差。用户召回正从离散单次活动转向实时化、个性化的持续运营。玩家对垃圾信息容忍度降低，对精准有价值触达反馈积极。行业关注点正从重定向营销这一单一战术，转向贴近产品、持续运行的留存运营预测体系。

这种转变将使把留存作为体系化工程运营的工作室获得更多红利——这类团队搭建了完整的信号捕捉与反馈闭环，而非单纯批量推送。

若团队在用户召回运营上存在困难，选择靠谱合作伙伴承接底层运营支撑，能让自身团队更聚焦于游戏内容与玩法乐趣的打造。

这正是 Xsolla 的业务价值所在，它能够提供游戏工作室从产品上线、规模增长到用户留存所需的全链路能力。