一次对话，58%的人没退货——这个亚马逊免费功能怎么做到的？

品牌主实时支持（Brand Integration）是亚马逊商品支持（Product Support）下的一项免费功能。

品牌方注册后，消费者在收到商品遇到问题时，可直接在亚马逊页面内一键呼叫品牌客服（电话或在线聊天），由品牌自有客服团队实时解答。

2025年数据显示：

❶ 约58%通过「品牌主实时支持」联系客服的顾客最终未退货。

❷ 换言之，每10个想退货或有困惑的客户中，近6个可被成功挽留。

❶ 已完成亚马逊品牌注册的品牌主

❷ 商品通过FBA配送

❸ 适用站点：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰

❹ 可用电话号码归属地要求：

• 北美：仅支持美国或加拿大的国家代码。
• 欧洲：仅支持英国、意大利、法国、美国、德国、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰的国家代码。

注册流程：

❶ 登录卖家平台，进入【商品支持】一站式页面：sellercentral.amazon.com/productsupport

❷ 在【品牌主实时支持】卡片，点击 Learn More and Enroll → Submit an Enrollment Form

❸ 按提示提交注册表单，亚马逊将在15个工作日内完成审核。

❹ 审核通过后，通话功能立即启用。确认品牌客服已开通Amazon Connect访问权限后，由商品支持团队启用聊天功能。

升级内容：消费者和客服双方均可在聊天中发送图片、照片和文件，单文件最大支持100MB。消费者可发送按钮特写、短视频或订单截图；客服可发送产品图解、安装说明或故障排查文档。

升级内容：整条会话历史双向保留。消费者再次打开聊天窗口，双方均可见之前的对话记录。客服可直接接续上次进度，且团队内任何授权客服均可查看历史记录。

升级内容：每个品牌最多可注册10位客服同时提供聊天支持，上限较之前翻了一倍以上。

升级内容：单客服并发聊天上限提升至10个。同样的人力可服务更多消费者，大幅缓解队列压力。

升级内容：在Amazon Connect的「联系控制面板（CCP）」中开启聊天语音提醒，新消息进入时将响铃提示，确保不漏单。

综合上述5项升级，品牌主实时支持实现了：

• ❶ 接得住：客服团队扩至10人，每人并发10个聊天，覆盖旺季峰值。
• ❷ 不漏单：语音提醒确保新消息即时响应。
• ❸ 说得清：图文文件互传，大幅缩短沟通时长。
• ❹ 接得上：聊天记录保留，二次咨询无需从头开始。

「品牌主实时支持」只是「商品支持」的1/5

❶ 2025年，全球已有超过130万卖家注册商品支持。

❷ 2025年，超过1600万消费者通过商品支持解决问题，避免了退货。

❸ 头部卖家实测，使用后退货率降低40%。