大闸蟹销售旺季已至，河蟹（含大闸蟹）类商品进入集中售卖期。由于该类商品季节性强，对发货品质、冷链保障及物流时效要求较高，部分商家在经营过程中容易出现虚假宣传、以次充好、规格不符、产地冒充、死蟹空蟹等问题，进而误导消费者决策，损害消费者合法权益和购物体验。
平台始终高度重视消费者体验，鼓励商家和达人围绕商品规格、品质、产地、履约保障等信息开展真实、准确、可验证的宣传，帮助消费者更全面地了解商品情况，降低消费决策中的信息不对称。同时，平台也坚决反对夸大宣传、虚假宣传、产地冒充、品质不符等误导消费者、损害消费者权益的行为。
为进一步营造良好的平台经营环境，平台持续加强前置识别、拦截和治理，重点关注虚假宣传、品质不符、产地不实及履约保障不足等问题，尽最大努力避免问题商品流转至消费者手中。同时，也请商家和达人及时开展自检自查，避免产生违规行为，影响正常经营。
以下为典型违规案例，供广大商家、达人参考：
典型违规案例 1
宣传与实际不符
部分商家或达人在直播间、短视频、商品详情页等场景中，夸大大闸蟹的产品规格信息。例如，直播间展示约 3 两规格的螃蟹，实际商品信息标注 2 两；使用 “顶级”“满黄满膏”“包肥” 等夸大话术；直播间宣传展示 20 只，实际商品信息标注仅 16 只等。上述行为误导消费者，平台将依据相关规则进行处置。
- 直播间、短视频、商品详情页等场景展示的商品大小、重量、品质、数量等信息，应真实、准确，与实际售卖商品保持一致。不得夸大宣传商品品质，不得使用容易误导消费者的虚假、夸张表述。
典型违规案例 2
商品缺斤少两
部分商家在商品宣传中标注的规格、重量与消费者实际收到商品不一致。例如，商品详情页描述规格 2.5 两 / 只，实际消费者到手仅 1.7 两；将粗绳捆扎的重量计入商品总重，宣传 3.5 两，实际去绳净重仅 2.5 两，导致货不对板，影响消费者体验。
- 直播间和商品详情页应真实标注商品规格，包括去绳净重、足斤足两等信息。发货商品应与宣传内容保持一致，不得降规格发货，不得通过捆扎方式造成严重缺重。
典型违规案例 3
冒充品种产地
部分商家或达人在推广过程中，对大闸蟹品种、产地进行虚假宣传。例如，宣传 “阳澄湖大闸蟹”“阳澄湖湖区蟹”，实际发货并非阳澄湖。上述行为误导消费者，平台将依据相关规则进行处置。
- 商品产地应真实标注，不得虚假标注或冒用地理标志、防伪蟹扣。如需开展相关产地宣传，应取得对应资质的地理标志使用授权。
典型违规案例 4
售卖死蟹 、 残蟹 、空蟹
部分商家未能有效管控商品品质，导致消费者收到死蟹、空壳蟹（肉质空瘪）等品质不合格的商品；还有商家宣传售卖平台禁止的残蟹、瑕疵蟹等。上述行为影响消费者体验，平台将依据相关规则进行处置。
- 商家应严格把控商品品质，发货前逐只挑拣，做好全程冷链与包装防护，控制物流时效。应确保消费者收到鲜活螃蟹；对于死蟹、空蟹问题，应按平台标准赔付。不得宣传售卖平台禁止的残蟹、瑕疵蟹等。
对于上述违规行为，平台将依据《商家违规行为管理总则》《商家【虚假宣传】细则》《【商家 - 综合认定商品 / 商家品质差】细则》《创作者【虚假宣传】处置细则》等规则进行处理；视违规严重程度，对违规商品进行限单、下架、封禁、店铺停业、店铺清退、冻结货款并扣除违约金；对违规达人进行限流、冻结佣金、扣除违约金、永久关闭电商权限等处置。
平台将持续加强对大闸蟹商品的日常巡查与专项治理，请广大商家及达人严格遵守宣传规范，确保宣传内容真实、准确、与实际商品情况一致，共同维护良好的平台经营环境和消费者购物体验。
抖音电商安全与信任中心
2026年10月12日
