Faber Company（ファベルカンパニー）于4月17日公开了综合再利用业务运营商BuySell Technologies在电子商务（EC）业务支持方面的成功案例。
通过执行基于拥有EC业务改善经验的外部营销人员的见解与数据分析的举措，在“乐天市场”上将获客成本（CPA）削减至约一半，并将广告投资回报率（ROAS）提升了1.5倍，取得了显著成果。
背景与挑战
BuySell Technologies开展和服及品牌商品的再利用业务，运营多个EC网站。在致力于EC业务增长与利润率提升的过程中，优化EC平台的促销活动以及强化自有EC网站成为重要课题。
特别是在“乐天市场”的促销费用方面，由于在广告和优惠券等举措上投入了大量预算，因此迫切需要通过优化促销费用来提高利润率。此外，在自有EC网站上，公司感到在与其它平台进行差异化战略以实现进一步增长方面存在挑战。
面对EC业务增长与利润率提升这一课题，BuySell Technologies内部认识到仅凭现有知识难以找到充分的解决方案。特别是因为“乐天市场”利润率的改善会影响整个业务，所以有必要引入专业视角。
解决方案与核心举措
鉴于上述背景，公司考虑利用外部专家的知识，委托外部人才匹配服务“Mieruka Connect”，并获得了来自乐天集团出身的营销人员的推荐等帮助。
关于“乐天市场”的促销优化与自有EC网站的强化，由具备EC业务支援经验的营销人员实施的主要举措如下：
- 商品积分优化：根据各商品类别的积分弹性率，设定最优的积分赠送比例。
- RPP广告运营改善：设定目标CPC和CPA，停止低销量商品的广告投放。
- 提升自有EC价值的建议：基于购买数据分析，提出优化预售期和调整会员计划等建议。
实施成效
通过这些举措的结果，在乐天EC平台上，CPC降低了42%，CPA降低了53%，ROAS提升了1.5倍。
据称，在BuySell Technologies的EC事业部内，除了取得定量成果外，基于数据做出决策的文化正在逐渐渗透。BuySell Technologies EC事业部课长冈村茜女士评论道：
以往凭感觉察觉到的问题变得明确，能够执行具体的改善措施，从而促成了本次的成果。特别是，在深刻理解二手商品再利用这一特殊业务特性的基础上，获得了多样化的建议，对此表示满意。此外，通过共享数据分析的专业知识，公司内部正在逐步建立起能够运行PDCA循环的体制。