根据电商平台“Shopify”发布的2021年零售与电商行业趋势预测年度报告《Future of Commerce 2021》，增长的关键在于“年轻一代”和“本地企业”。该报告基于全球超100万Shopify商家数据及对亚、欧、北美11个市场15,055名消费者的调研，揭示了2021年五大核心预测。
预测① 年轻消费者将改变商业环境
受新冠疫情影响，消费行为加速向电商转移。年轻群体将持续推动这一趋势。品牌需加强全渠道战略，投资社交媒体（SNS）应用，并证明品牌的可信度与可持续性。
报告显示，疫情下全球消费行为呈现以下变化：
- 自疫情扩大以来，84%的消费者选择网购，实体店购物者占65%。
- 38%的实体店购物者表示到店频率较年初降低。
- 53%的消费者避开拥挤时段，46%的人对面对面购物感到不安。
- 79%的消费者计划未来6个月定期网购，仅57%计划定期到店。英国和意大利转向网购的消费者最多。
在影响购买决策的因素中，“社交媒体”与“可持续性（环保）”对年轻消费者影响显著。
54%的年轻消费者通过社交媒体发现独立零售商品牌，而35-54岁群体为43%，55岁以上仅为25%。
Shopify日本国家经理Mark Wang指出，虽然日本整体对可持续及环保议题关注度（26%）低于全球平均水平，但年轻一代（18-34岁）兴趣显著更高，42%的人会对产品的可持续性做出积极反应。
预测② 实体零售转型期，区域商业迎来机遇
凭借全渠道功能和体验，实体店将创造新商机，并因触达本地消费者更便捷而确立优势。
疫情期间，使用Shopify的商家六周内实体店销售额损失中的“94%成功转移至线上”。这得益于非接触支付、预约进店及新型取货配送等策略适应了消费变化。
数据显示，62%的消费者认为数字或非接触支付更安心，50%希望提前预约进店。此外，采用门店自提（BOPIS）或本地配送的订单表现优异：
- 购买金额比平时高23%
- 购物车商品数量比平时多25%
2020年1月至9月期间，相比纯配送订单：
- 门店自提人群转化率高出13%
- 本地配送人群转化率高出19%
预测③ 顺应“支持个人经营商店”的需求
尽管消费者有意愿支持个人商店，但仍倾向于便利性高的平台。对个人品牌而言，提高可见度和完善履约服务是成功关键。
50%消费者希望支持个人经营企业，65%希望支持小型企业，57%愿意尝试新品牌。主要动因为“支持创业者”（33%）、“独特商品”（33%）及“优质服务”（31%）。
然而，实际曾在个人经营企业购物的仅占29%，意愿尚未完全转化为购买行为。消费者仍首选大型平台，因其“品类丰富”（57%）、“价格低”（51%）及“值得信赖”（34%）。但随着定期在市场平台购物意愿下降，未来趋势或将改变。
个人零售商发挥优势的三个关键点：
1. 快速免费配送
- 59%网购顾客认为免费配送能提升体验。
- 40%认同免费退货、34%认同快速配送能优化体验。
- 37%的人因配送过慢感到烦躁；23%的人因额外运费感到不满。
2. 对话式商务
- 3月16日至7月1日，商家与顾客通过“Shopify Ping”互动量同比增长85%。
- 使用该工具互动的商家数量增加72%。
- 聊天带来的商家销售额增长了185%。
3. 可购买的社交媒体平台
3月至4月，通过Shopify集成的Facebook和Instagram月活用户增加36%，且趋势持续。
预测④ 消费行为成为表达“个人主张”的方式
随着支持本地企业和可持续产品的趋势增强，品牌必须展现可靠性、透明度和问责制。
尽管日本整体对环保关注度较低，但年轻群体（18-34岁）受影响比例已达42%，通过消费表达主张的可能性正在上升。
全球关注水平如下：
- 53%的消费者选择绿色或可持续商品
- 49%的消费者支持每次购买即捐赠的零售业
- 23%的消费者为减轻环境负担而在本地或独立商店购物
日本消费者“支持本地商业”趋势已显现，主要理由包括：促进地区经济活力（57%）、支持就业创造（41%）及对本社区的投资（35%）。
预测⑤ 金融解决方案重塑商业模式
快速融资、数字钱包支付及分期付款等灵活支付方式的需求日益增长。
传统金融机构未能充分理解企业家和小微企业的现状。24%申请融资的企业家及36%受疫情影响的企业家认为银行不了解其业务需求。
随着金融环境变化，“先买后付”（BNPL）在美国愈发流行，尤其受千禧一代父亲青睐，用于购买电子产品等高价值商品。
美国用户画像：
- 18～34岁（41%）
- 男性（56%）
- 有同居子女（52%）
值得注意的是，高收入家庭更频繁使用BNPL：
- 各收入阶层均有25%至少使用过一次。
- 使用者中，高收入家庭80%使用两次及以上，低收入家庭多为一次。
- 25%的用户每月至少使用三次。
- 60%的交易金额为100至500美元。
关于调查受访者情况
调查对象为居住在11个市场（日本、印度、新西兰、澳大利亚、法国、德国、意大利、西班牙、英国、美国、加拿大）的共10,055名消费者（18岁及以上）。
- 每个市场最小样本量为n=1,000（澳大利亚n=803，新西兰n=216）。
- 数据已根据人口普查结果对性别和年龄构成进行调整。
- 受访者在2020年9月9日至9月28日期间完成问卷。
- 问卷翻译成六种语言实施。
- 报告中“消费者”和“购物者”含义相同。
- "过去6个月"指2020年3月中旬至9月中旬。
黑色星期五和网络星期一总流通额约5,340亿日元
日本同比增长347%，位居首位
2020年BFCM（11月27日-30日）期间，Shopify商家总流通额同比增长76%，超51亿美元（约5,340亿日元）。
日本市场总流通额同比增长347%，增速全球第一。平均客单价11,090日元（106.40美元），超越加拿大和美国居世界首位。
2020年BFCM：全球数据
- 超4,400万消费者从Shopify独立品牌或DTC品牌购买（同比增50%）。
- 峰值出现在27日中午12:00（EST），一小时流通额超1.02亿美元。
- 全球平均客单价89.20美元。日本（106.40美元）和澳大利亚（105.50美元）最高。
- 流通额最高城市为纽约、洛杉矶、伦敦；国家前三为美、英、加。
- 日本（+347%）、意大利（+211%）、德国（+189%）、英国（+122%）均实现三位数增长。
- 服装配饰流通额最高，其次为健康美容、家居园艺。