Google Business Profile（Google商业资料）前身为“Google My Business”（Google我的商家），于2021年11月正式更名。这是一项由Google官方免费提供的服务，旨在帮助商家管理其在Google地图及搜索中的店铺与设施信息。
本文将详解Google商业资料的核心作用、搜索结果展示形式、引流优势、功能模块及开通流程。
※本文信息截至2021年11月30日。随着平台从Google My Business向Google Business Profile过渡，部分功能可能存在调整或扩展。
- 相关文章：Google My Business更名机制解析：“Google商业资料”有哪些新变化？
- 什么是Google商业资料
- Google商业资料的展示方式
- 在Google搜索中
- 在Google地图搜索中
- 利用Google商业资料有效吸引客流的原因
- 1. Google地图是用户数量最多的地图应用
- 2. 可将最新信息显示在显眼位置
- 3. 能够适应用户不断变化的搜索趋势
- 4. 可利用洞察分析进行简单的效果验证
- Google商业资料可实现的功能
- 发布基本信息
- D2C（直接面向消费者）
- 投稿機能
- 评论管理与回复
- 商品・菜单・服务
- 网站制作
- 洞察分析
- 如何开始使用 Google 商业资料
- 步骤1：确认地点是否已注册
- 步骤2：申请所有者权限
- 步骤3：输入 Google 发送的验证码
- 利用 Google 商业资料提升客流吸引力
什么是 Google 商业资料
Google 商业资料是一款允许商家管理其在 Google 搜索和 Google 地图中展示信息的工具。
无论是餐厅、美容院、诊所还是住宿设施，各类拥有实体店铺的企业均可利用该工具提升线上曝光度，并向用户精准传达店铺信息。
其核心优势在于完全免费。基础的信息管理与更新均不产生费用，因此从大型连锁品牌到本地小微商户都在广泛使用。
Google 商业资料的显示效果
以下结合图片，详细解说 Google 商业资料在 Google 搜索和 Google 地图中的展示形态，并以本公司“株式会社mov”的搜索结果为例进行说明。
在 Google 搜索中
当用户在 Google 中搜索店铺名称时，结果页右侧会显示名为“知识面板”的商业信息栏。已注册的 Google 商业资料信息将在此处呈现。
知识面板集成了店铺名称、口碑评价、地址、营业时间、电话及照片等关键信息，帮助用户一目了然地获取所需资讯。
在 Google 地图搜索中
在 Google 地图中搜索店铺名称时，地图上会以红色图钉标记位置，左侧同步显示包含注册信息的知识面板。
建议尝试使用“地名+服务名”的组合进行搜索，而非仅搜店名。例如搜索“涩谷 宠物咖啡馆”，系统将展示相关店铺列表。
此时，左侧会显示多家店铺的知识面板，地图上则对应标示各店位置。用户通常先浏览知识面板中的照片和信息筛选意向店铺，再通过地图确认具体方位。
利用 Google 商业资料有效吸引客流的原因
利用 Google 商业资料能有效引流，主要基于以下四点原因：
- Google 地图是用户数量最多的地图应用
- 能够将最新信息显示在显眼位置
- 能够适应用户不断变化的搜索趋势
- 可以利用洞察分析推进策略
1. Google 地图是用户数量最多的地图应用
据尼尔森（Nielsen）调查，Google 地图在数字地图应用中月活跃用户数位居榜首，突破 4,700 万，远超排名第二的 NAVITIME（1,189 万）。
依托这一庞大用户基数进行宣传，可显著降低获客成本与精力投入。
- ＜参考＞Nielsen：基于Monthly Total报告的数字内容收视率中地图与旅行信息类别的媒体使用情况
2. 可在显眼位置展示最新信息
除基础信息发布外，Google商业资料还支持通过帖子功能实时更新营业变更、新品上线及防疫措施等动态。
如前文所述，这些信息会直接显示在Google搜索结果顶部或知识面板中，确保最新动态以高曝光形式触达用户。
此外，针对新冠疫情完善的相关发布功能，也有助于向顾客传递店铺的安全保障信息。
- 相关文章：疫情下应做的“Google我的商家”更新：解析三个要点
3. 能够适应用户不断变化的搜索趋势
Google商业资料的引流效果得益于三大用户搜索行为变迁：
首先是“ZMOT（零时刻真相）”理论的影响。该理论指出“用户在到店前已形成购买决策”，因此企业需在Google上充分展示商品与服务信息。
如今，“先搜索调研再到店”已成常态，充实的线上店铺信息对线下引流至关重要。
其次是“零点击研究”行为的普及。许多用户无需点击链接，仅凭搜索结果页信息即可完成决策。因此，必须优化无需跳转即可查看的店铺详情。
第三，新冠疫情加速了消费行为的数字化转移。用户对“安全与安心”的关注度提升，准确传达店内防疫措施等信息，是消除顾客顾虑、促进到店的关键。
- 相关文章：为何如今Google我的商家如此重要
4. 可利用洞察分析轻松验证效果
Google商业资料内置洞察分析功能，可查看搜索关键词、流量来源、用户交互行为及电话咨询量等数据。
通过数据分析验证营销效果并指导后续策略优化，可实现持续的效果提升。
Google商业资料的功能
以下是Google商业资料的7项核心功能：
- 展示基本信息
- 发布照片
- 投稿機能
- 评论管理与回复
- 商品管理
- 创建网站
- 洞察分析
展示基本信息
支持展示店铺名称、地址、电话、类别及营业时间等基础信息。务必确保信息准确并在变更时及时更新。
此外，还可利用“属性”功能标注外卖/配送、免费Wi-Fi及支付方式等特色服务。
发布照片
通过上传菜单、商品或环境照片，从视觉上吸引用户。除普通照片外，还支持360度全景图和视频，帮助用户建立直观印象。
尽管地图上有用户上传的照片，但质量参差不齐，商家主动发布高质量图片尤为重要。
投稿機能
可通过发布功能推送最新资讯、促销活动及活动预告。
※注：用于发布新冠信息的“COVID-19的最新信息”功能似乎已被移除。
评论管理与回复
支持回复评论并与用户互动（另设有类似私信的“消息”功能）。积极促进好评发布有助于激发潜在顾客的到店意愿。
对于不实或恶意诽谤内容，可进行举报并申请删除。
商品・菜单・服务
通过商品管理功能注册在售商品。餐饮店可录入菜单，美容院可展示发型设计项目，牙科诊所可列出美白服务等，以此增强吸引力。
网站创建
提供简易建站功能。商家可从模板中选择设计方案，快速编辑并发布专属网页。
洞察分析
通过洞察分析可查看以下维度：
- 用户搜索方式（直接搜索/间接搜索）
- 搜索查询词
- 使用的Google服务渠道
- 用户行为数据
- 路线规划请求次数
- 电话咨询次数
- 照片浏览次数
- 相关文章：Google My Business Insights 中可查看哪些信息？
如何开始使用 Google 商业资料
设置 Google 商业资料主要分为以下三步：
- 确认是否已注册地点
- 获取所有者权限
- 输入 Google 发送的验证码
首先需准备 Google 账号，然后按以下步骤操作。
第一步：确认是否已注册地点
打开 Google 地图搜索业务名称，检查是否已有注册记录。Google 或第三方可能已提前创建了该地点信息。
搜索后请留意地图上是否有对应的红色图钉标记。
第二步：申请所有者权限
若地点已存在，请点击搜索结果页面中的“您是此业务的所有者吗？”申请认领。
若未找到注册信息，则需从Google商业资料登录页面发起新注册。
第三步：输入 Google 发送的验证码
Google 通常会通过邮政寄送验证码。（连锁店等特殊情况可能支持电话或邮件验证）
输入验证码并通过验证后，即可获得所有者权限，启用评论回复、详细信息编辑、帖子发布及洞察分析等功能。
利用 Google 商业资料提升客流吸引力
通过完善 Google 商业资料信息、积累优质评论等方式提升店铺线上魅力，可有效促进顾客到店转化。
若您尚未使用该服务，建议立即注册 Google 商业资料，为店铺获取更多客流机会。