人气电商平台公开LINE@运营秘诀【伊藤久右卫门 × Never Say Never × 眼镜超市对谈】（运营篇）

内容

1. 运营体制
2. 好友获取方法
3. 推送内容
4. 推送时间表
5. 创意
6. LINE@への要望「ここがダメ」

LINE@の運用体制は？

主持人：LINE@事业开发部 冈崎想（以下简称冈崎） LINE@の運用には、企画、配信、クリエイティブ作成などさまざまなタスクがあります。店長、メルマガ担当、SNS担当、PR担当など、どういった役割の方が運用していますか？

伊藤久右衛門 足立容子氏（以下足立） 我全部一个人做。

众人 诶～～（笑）

伊藤久右卫门 足立 运营很简单，而且我们公司人也不多……

LINE@ 冈崎 策划和运营都是你一个人吗？创意方面呢？

伊藤久右卫门 足立 策划和创意都是我做的。邮件营销需要投入相当多的工时，所以策划由我负责，分发等工作则委托给其他员工，但LINE@は簡単なので私が企画からクリエイティブ作りまですべてやっています。因为我原本就是设计师，所以Photoshop的使用水平也还过得去。

LINE@ 冈崎 报告负责人是……

伊藤久右卫门 足立 是我。好害羞（笑）。感觉会被认为“伊藤久右卫门公司里没人”。

LINE@ 冈崎 朴先生您怎么看？

Never Say Never 朴成桓（以下简称朴） 通常会根据任务分工。每月制定商品发布计划，并在月底前确定下个月的主力商品。LINE@で配信できるのは多くて月2～3回のため、主力商品を訴求することになるので、月末までに翌月の企画は決まります呢。

当社では出品スケジュールを管理するスタッフと、LINE@やメルマガ、SNS系を運営するスタッフで分けているので、情報を共有し合ってLINE@のリッチメッセージを作って配信しています。

LINE@ 冈崎 最后有人检查内容吗？

Never Say Never 朴 そこはもうLINE@の運用担当者に任せています。効果測定は、全体の効果測定担当が行っています。

LINE@ 冈崎 もともとのECの運用体制の中にLINE@を組み込んでるというイメージですか？

Never Say Never 朴 是的，没错。

LINE@ 冈崎 川添さんはLINE@もLINE公式アカウントも実施していますが、どのような体制でしょうか。

眼镜超市 川添隆先生（以下简称川添）LINE@とLINE公式アカウントの運用は別にしています。LINE@は1人で運用しており、メルマガ、SNSなどを担当しているスタッフが兼務しながら企画から配信、レポートまでを行っています。画像の制作は別の制作メンバーが作ります。

LINE@ 冈崎 その担当者がLINE@経由の売上責任を担っているんですか？

眼镜超市 川添 是的。

Never Say Never 朴 是否给负责人设定目标数字，并将其作为评估标准来运行？

Megane Super 川添 我们没有设定具体的目标数字。因为EC不仅仅是为了吸引客流，所以我们让团队整体去追逐销售预算。为了保持快节奏，我们几乎将所有业务都委托给负责人。在查看结果时，我们会询问“这样做是出于什么意图？”等问题。

LINE@ 冈崎 EC的运营不仅仅局限于促销吧。商品、设计、物流、支付、支持等要素齐全才构成EC。

好友是怎么积累的？

LINE@ 冈崎 どのように友だちを集めていますか？「LINE@を実施していることを露出する」「友だちになりたくなるメリットの用意」といった方法があると思いますが、いかがでしょうか？

伊藤久右卫门 足立 昔はLINE@の抽選機能を利用して、スピードくじもやっていましたが、いまは通販サイトの各ページにLINE@を露出している程度です。LINE@に登録するとどんな良い事があるのか、メリットをわかりやすく訴求したページ制作了一个页面。我们将该张贴在各个页面、结算完成画面以及购买完成后的邮件中，以增加曝光。

Never Say Never 朴 我们没有实体店，只有网站。因此，各ページにLINE@の登録を促すコンテンツを載せまくるというのがまず1つのやり方です。あとは、ショールームで「LINE@を運営しています」といった案内を置く程度です。本当はもっと露出を増やして、新規ユーザーを増加させたいのですが。

LINE@ 冈崎 最近，LINE Ads Platform”（LINE的运营型广告）被用于吸引好友的企业也开始出现。其特点是可以向LINE的时间线和LINE NEWS投放广告。利用推测属性，可以按性别、年龄、地区等限制展示范围进行投放，并且可以自由设定预算。还支持再营销，因此越来越多的企业选择先开设广告账户，并准备收集再营销列表。

Never Say Never 朴 话说回来，真的有人看企业的动态吗？

LINE@ 冈崎 月活跃用户数约为6,300万。由于浏览量相当大，我认为应该发布动态。也有仅靠发布动态就提升销售额的企业。

Never Say Never 朴 我们公司已经停止了向动态推送内容。

Megane Super 川添 其实，我也曾以为“没人会看”。但是，在上一份工作中我进行了测量，发现每次在动态中发布一条内容就能产生数十万日元的销售额。于是我们决定开始在动态中发布内容。

LINE@ 冈崎 其实，仅靠时间线发布内容，月销售额就能达到数百万日元的时尚品牌也是有的哦。

Never Say Never 朴 最终，在时间线上发布内容需要耗费大量工时吧？

LINE@ 冈崎 老实说，如果没有每天发布的决心是不行的呢。

眼镜超市 川添 前職のアパレル時代のことですが、Twitterに毎日10回～20回は投稿していましたが、数年前からTwitter経由の売り上げが落ちてきたんです。一方、LINE@のタイムライン投稿の方が売り上げは伸びてきて、Twitterのリソースを減らして、その分のリソースをLINE@に回しました。

Never Say Never 朴 您了解浏览时间线的人群年龄层吗？

LINE@ 冈崎 是有数据的。根据Macro Mil的调查，女性比男性多因此，我认为它符合 Never Say Never 的目标受众。

伊藤久右卫门 足立 这半年来，我大约每周发布两次内容。但时间线上的反响始终难以提升，这是为什么呢……？

LINE@ 冈崎 除了内容本身外，可能也因商品类型而存在适配与否的问题。川添先生，您在积累好友方面有哪些用心的举措？

メガネスーパー 川添 我们接入了 LINE 登录的“添加好友 API”。仅凭这一点就实现了持续净增，目前状态很稳定。という感じです。APIを追加する前はWeb接客ツールで「友だち登録でクーポンもらえます」といった案内を展開。店舗の場合は、購入者にLINE@登録を促すなど、彻底落实细致的引导话术了。

要增加好友数量，展示位置至关重要。在上一份工作中，我将链接放在了电商网站最顶部的横幅区域。起初，在一万名注册用户中，有 50% 至 60% 是通过电商平台注册的。归根结底，如果不在显眼的位置进行曝光，就无法促使他人注册呢。

LINE@ 冈崎 接入 LINE 登录（+ 添加好友 API）之后，进展顺利吗？

メガネスーパー 川添 同比增长了约两倍。即使被屏蔽，之后用户也会重新注册。出现了这样的趋势。

累计好友数量同比增长约1.8倍，有效好友数量增长了约8倍，感觉屏蔽率明显下降。。

LINE@ 冈崎 好友数量的增长是否已经趋于饱和？

伊藤久右卫门 足立 我认为还有很大的增长空间。

Never Say Never 朴 我也认为还有增长潜力。

LINE@ 冈崎 即使是访问过电商网站但未购买的用户，过去只要对网站有一点兴趣就会订阅邮件列表。然而，最近ではメールアドレスの入力ハードルが高くなったため、簡単に登録できるLINE@にユーザーが流れているという話をよく聞きます。LINE@で「友だち登録＋新規会員登録をするとクーポンをプレゼント」というキャンペーンを行ったことで、新規会員登録数がLINE@導入前に比べて150％に増えた也有企业表示，通过LINE@开展“添加好友+注册会员即赠送优惠券”的活动，使新注册会员数比引入LINE@前增加了150%。

LINE@で何を配信しているの？

LINE@ 冈崎 我认为主要发布的信息包括优惠券、新品、补货和限定商品。请分享一下最近发布了哪些内容，以及哪些效果较好。

基本就是这些。伊藤久右卫门偶尔也会举办问答等趣味企划。当然，LINE@的接收者能获得某种好处是前提，如果和邮件杂志发布同样的信息，那用不用LINE@都无所谓了。因此，即使在发布相同信息时，也优先通过LINE@推送，或者只在小批量商品上通过LINE@独家发布，我们一直注重提供LINE@独有的价值。 だいたいそれに尽きます。伊藤久右衛門はたまにクイズといった遊びの企画もやっています。LINE@の受け手にとって何かしらのメリットがあるのはもちろん、メルマガと同じ情報を流してしまったら、LINE@じゃなくてもいいじゃないとなってしまいます。同じ情報を流すにしてもLINE@での配信を優先したり、小ロットの商品はLINE@でしか配信しないなど、LINE@だけの価値を配信する这一点是核心。

从反馈来看，优惠券能带来更明显的反响ね。プロパー商材も出していますが、季節系のギフトが多いので、最初にLINE@でお知らせするという方法が多いです。

ネバーセイネバー 朴 販売できる数に限りがあるので、LINE@で配信しているのは新商品や人気商品、1度売り切れて再入荷した商品のお知らせです。我认为即使限制商品数量，也能实现有意义的推送。。メールではいくつもの商品を載せていますが、LINE@は基本1商品です。主力商品ピラミッドで説明すると、一番上の商品はLINE@で告知。その次をメルマガや他媒体で訴求する这种形式。

Never Say Never 原则上不进行打折促销，仅在奥特莱斯渠道少量上架商品。偶尔会发放优惠券，但数量不多。

LINE@ 冈崎 不进行打折、不发放优惠券，这背后有什么意图或战略考量吗？

ネバーセイネバー 朴 站在顾客的角度考虑，我觉得不应该进行打折促销。如果顾客以原价购买的商品，一个月后却变成打折商品，导致其他人能以更低的价格买到，我会觉得这对那些以原价购买的顾客是一种失礼。

我们的商业模式主要是只销售能够立即生产的产品，卖完后追加生产，因此没有进行打折促销的必要。

メガネスーパー 川添 真厉害！在服装行业，通常库存量达到销售额预算的两倍左右是常态吧。实体店的库存可能会稍微少一些……

LINE@ 冈崎 川添さんは、店舗とECがありますが、LINE@で何をどう配信するといったルールはありますか？

眼镜超市 川添 主要以能带来销售额和引流的优惠券为主在名为“眼镜超市隐形眼镜”的账号中，利用1对1聊天功能，让用户主动发起对话后即可下单。我们在发送文本的最后加入了提示：“如果您主动联系我们，就可以下单哦。”

由于隐形眼镜用户倾向于购买相同的产品，因此我们引入了EC功能，登录后可以直接跳转到订单确认页面使用该EC功能，只需选择上次购买的产品和支付方式，即可通过3个步骤完成购买。。

また、LINE@のリッチメニュー（トークルームのキーボードエリアにアカウント独自のメニューを展開できる機能）にEC機能を設定しています。EC機能経由のコンタクトの注文が増えているので、簡単に商品を買いたい人に支持されているようです。

从信息传达的角度来看，主要有两个方向：一是提供促销优惠信息，二是展示便捷功能的购物方式。理想情况下，我们希望重心偏向于便捷性方面确实有这样的想法。

LINE@をメルマガと比較すると、メルマガはより簡単に注文する機能が選ばれていて、LINE@はセールやクーポン系の受注が多い将LINE@与邮件杂志（Newsletter）进行比较时，我发现邮件杂志更侧重于简化下单功能，而LINE@则更多来自促销和优惠券相关的订单。

Never Say Never Park 如果消息不能给接收方带来明确的利益，就会被屏蔽。然而，邮件列表（Newsletter）由用户自行决定打开与否。我认为这一差异很大。

LINE@ 冈崎 能動的なお客さまには、LINE@のタイムライン機能を見てもらうという選択肢がありますね。

Never Say Never Park 朴 比起邮件列表，用户可能更倾向于查看时间线内容。是吧。

发布日程是如何安排的？

LINE@ 冈崎 接下来是关于发布频率，你们是如何确定在星期几几点发送等规则的？

伊藤久右卫门 足立 我们公司每周发布两次。尝试过在不同时间发送，反响最好的是正午。我想这是因为客户中主妇和OL（女职员）较多，所以12点左右是比较空闲的时段。

LINE@ 冈崎 电商网站订单最多的时段也是12点吗？

伊藤久右卫门 足立 销售额最高的时段是在晚上9点之后。其次是中午12点到13点。我推测，如果是OL（白领女性），她们会在休息时间查看消息并购买商品；如果是家庭主妇，则可能在午餐时间查看消息并购买。我曾尝试在17时、18时、19时和21时等不同时间段进行推送，但考虑到如果时间太晚可能会引发投诉，因此选择了当前的时间段。

LINE@ 冈崎 为什么是每周两次？

伊藤久右卫门 足立 我们是根据拉黑数和新加好友数的平衡来决定的。

Never Say Never 朴 我们公司考虑到被拉黑的情况，每月大约推送两次。其实我们更想多推一些，但如果被拉黑就什么都没了……所以我们配合商品上架的时间，在其之前等时间点进行推送。推送时间多为12点和13点。呢。

伊藤久右卫门 足立 月2回でLINE@経由の売上が全体の10％も取れるのはうらやましいです。

Never Say Never 朴 因为我们只推送主力商品。

伊藤久右卫门 足立 是啊。这样对顾客来说可能也更好吧。

眼镜超市 川添 眼镜超市大约每周发送2到3次。优惠券基本每周都会推送。我们一定会发送优惠券的开始和结束日期。除此之外，还会额外发送一条信息。能够集中发送时，每周发两次；如果需要追加一条，则会加入商品推荐或正在促销等内容进行推送。官方账号定于周六上午11点发送发送

我们尝试过在周五的早晨、中午和傍晚等不同时段发送。在LINE@于2012年至2013年刚推出时，周五傍晚是首选时间。然而，现在周五傍晚有很多企业都在密集发送信息，因此我们决定绝对避开这个时间段。。

对于LINE官方账号来说，主要目的是引导顾客到店。考虑到人们早上起床后，稍微有点空闲的时候比较合适，所以我们选择在11点发送。实际上，点击率和销售额都很不错。

在文案和创意方面需要注意什么？

LINE@ 冈崎 伊藤久右卫门先生会尝试并列发送两条富媒体消息（Rich Message），并尝试各种其他方法。

伊藤久右卫门 足立 只有富媒体消息（可以发送带链接图片的功能）会被点击。我觉得大家已经不再阅读纯文本内容了。。

富媒体消息内部的内容如果不简洁明了，顾客是不会阅读的。我们将每行文字控制在10个字符左右我们将其控制在每行约10个字符左右。

标语也尽量简短我们保持这一做法。如果活动内容复杂，我们会采用四格漫画等形式来表现“这种情况下会有这样的商品赠送”等内容以四格漫画的形式呈现等方式进行各种各样的创意策划。

LINE@ 冈崎 文本链接似乎没有被点击。

伊藤久右卫门 足立 没有被点击呢。虽然我们也把文本作为商品说明的补充进行了记载，但几乎没有人点击。

Never Say Never 朴 在1040×1040像素的富媒体消息尺寸中，如何尽可能多地放入具有吸引力的信息という話になりますよね。なので、当社は画像にすごい力を入れています。自社サイトでも写真の力の入れ度合いが高い。その写真をそのままLINE@のクリエイティブにも使っているので、やはり反響はいいですね。

实际上，Never Say Never 的客户中有很多喜欢阅读文字的人。虽然加入文字会降低设计感，但我们特意选择在照片中加入文字。

LINE@ 冈崎 没有加入类似按钮的设计吗？

Never Say Never 朴 我们没有加入。

LINE@ 冈崎 以前，我认为在横幅中加入让人联想到点击的按钮设计是很常见的……

伊藤久右卫门 足立 我们也没有加入。

Never Say Never 朴 我觉得用户已经理解了富媒体消息。也就是说，点击后会跳转到专用页面这一概念已经深入人心吧。

眼镜超市 川添 对于眼镜超市的电商来说，由于主力商品是隐形眼镜，缺乏季节性需求，因此大多数企业都不做促销。为此我们有意识地策划了活动。。

クリエイティブについてはカラーコンタクト屋さんを参考にすることがあります。彼らがLINE@で使うクリエイティブはわかりやすいので。クリエイティブに入れる数字はわかりやすくするために大きくしていたんですが、パッと見ただけでわかるように为了让数字更易于阅读，采取了一些措施，如添加颜色和装饰、减少其他文字元素等。正在实施这些措施。

LINE@への要望「ここがダメ」

LINE@ 冈崎 LINE@への要望なんですが、ぜひ、みなさまの本音を聞きたいと思っています。

眼镜超市 川添 在抽奖页面中，是否可以在未中奖时也提供激励？目前只有中奖者才能获得激励，这是一个瓶颈。

伊藤久右卫门 足立 我也希望有这个功能！！

メガネスーパー 川添希望中奖者能获得豪华礼品，同时也希望为未中奖者提供优惠券。即使未中奖，若有可在门店或电商平台使用的优惠券，也便于进行策略性引导。希望能尽可能转化为销售额。

あと、LINE@のAPIを利用した際、1:1トーク機能が使えなくなるのが残念。逆を言うと、1:1の機能はかなりいいと思っていて、顧客ごとにチェックして対応できるのですが、APIを利用すると開発しないとそれが使えなくなるので困ります。

Never Say Never 朴 我希望能够以自由尺寸（如全屏图像）而非1040×1040的尺寸发送富媒体消息。此外，作为客户服务的一部分，我想在LINE@中使用AI聊天机器人。我希望从技术和合同层面顺利推进电商方与AI企业的合作。

伊藤久右衛門 足立我也觉得Rich Message的图片尺寸应该能更自由地选择。因为商品图片多为竖长形，如果还能使用可爱的字体就更好了。

LINE@ 岡崎感谢您的反馈。我们将向策划团队和开发团队咨询。我们随时欢迎提出建议，哪怕是批评也可以随时提出！

LINE@ 岡崎最后，请问今天过得怎么样？

伊藤久右衛門 足立非常愉快。信息量丰富，极具参考价值。请帮我们建立一个社区之类的平台吧！

LINE@ 岡崎好的，我们会做的（笑）。我们会分别考虑初级者和超高级者的需求。朴先生您觉得呢？

Never Say Never 朴 面白かったです。新規客をどう増やすかが今後の課題ですが、他の会社の施策を聞けてよかったです、すごく参考になりましたね。当社は実店舗がないためリアルな接点がありません。LINE@のようなサービスは頼りにしています。今後、どう使っていくかがキモになっていきそうです。

LINE@ 岡崎川添先生，能否请您做个总结？

眼镜超市 川添 如果是零售商的聚会，讨论往往更多集中在为实施全渠道而构建组织等方面，而不是具体的策略。像这次这样，拥有特定工具专业知识的人进行具体交流是非常好的。

LINE@ 岡崎就像大家分享“大家都以销售额的10%为目标”这样的共识一样。

メガネスーパー 川添这样可以确认目标是否明确无误。

伊藤久右衛門 足立学到了很多，非常感谢。

LINE@ 冈崎 それでは、座談会を終わります。皆様ありがとうございました。今後ともLINE@をよろしくお願いいたします。