客户多，不一定赚钱。客户对，生意才稳。
很多老板一聊增长，第一反应就是：客户不够多。于是拼命拉新、投广告、做活动，恨不得所有人都进店。
但你真的算过账吗？那些你花大力气拉来的客户，有多少人第二次还来？有多少人给你带来了利润？有多少人让你觉得“服务他很累”？
客户不是越多越好。对的人，一个顶十个。错的人，十个拖垮你一个。
一、客户分三类，你的精力放对了吗？
把你现在的客户分三类：
A类：好客户。 付款快、事儿少、复购高、不使劲砍价。他信任你，你服务他也轻松。
B类：普通客户。 正常交易，不麻烦也不惊喜。你对他好，他也不会走。你对他一般，他也不会特别忠诚。
C类：差客户。 付款拖、要求多、利润薄、动不动投诉。你在他身上花的时间，够服务三个A类。
大多数老板的现状是什么？对所有人一视同仁。 A类没得到特别照顾，C类没被请出去。你的精力被平均分配，结果是：好客户没觉得你好，差客户还是那么差。
把80%的精力，花在20%的A类客户身上。 他们会给你带来最多的利润、最稳的复购、最多的转介绍。
二、谁是你的A类客户？
不要凭感觉判断。用三个标准去筛：
标准一：他让你赚钱吗？
算一下他过去一年在你这里消费了多少，利润贡献了多少。消费不多但要求极高的，不是A类。
标准二：他让你省心吗？
他是不是经常投诉、经常砍价、经常拖延付款？让你心累的客户，利润再高也要慎重。你赚的那点钱，不够买你消耗的精力。
标准三：他愿意帮你介绍吗？
他有没有主动带朋友来？有没有在朋友圈帮你发过？愿意帮你介绍的客户，才是真正认可你的人。
三个标准都过的，是你的A类客户。重点维护、重点服务、重点投入。
三、怎么服务A类客户？
第一，给他“不一样”的感觉。
不是打折，是“被记住”。他来了你叫得出名字，他喜欢什么你记得，新货到了第一个通知他。让A类客户觉得“我在你这儿跟别人不一样”。
第二，主动联系，不等他来找你。
每三个月主动联系一次。不问“要不要买”，问“最近怎么样”“上次买的东西用得还好吗”。让他知道你还在，你还在意他。
第三，给他“专属”的东西。
老客户专享价、优先补货权、生日小礼物、新品尝鲜。不用大，意思到了就行。他感受到“被重视”，就会留下来。
四、怎么处理C类客户？
不是让你赶客。是让你不把精力花在他们身上。
不降价、不超时服务、不特殊照顾。正常服务，不主动联系。他愿意来就来，不来也不追。你的精力是有限的，花在C类身上，A类就少了。
总结：
你不是缺客户。你是缺“对”的客户。
从今天开始做三件事：
把你的客户分成A、B、C三类
列出你的前10个A类客户，给他们一次“不一样”的服务
把花在C类客户身上的时间，省下来一半
你不需要服务所有人。你只需要服务好那些真正值得的人。
本文属于：第三层【客户与增长】
适合：客户来了留不住、老客户在流失、做活动没效果的老板。
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