乐天会长兼社长三木谷浩史在1月29日的“新春大会”上强调的重点包括：3月18日启动“全店铺统一免运费门槛”、构建自有配送网络等“One Delivery”构想，以及迄今为止“乐天市场”取得的成果等。以下是整理后的三木谷社长的演讲内容。
引入全店铺统一免运费门槛的理由
关于将免运费门槛（使购买者运费负担为0日元）在所有店铺（部分除外）统一设定为3980日元及以上的措施，三木谷社长解释说：“如果不采取这项措施，未来的增长将十分困难。希望大家积极看待，一起实现成长。无论如何都要确保成功。”并断言将于3月18日正式启动。随后，他对约4000家入驻商家说道：
（衡量客户忠诚度的指标）NPS已逼近Amazon。落后的原因是运费。近七成的用户因运费问题而放弃购买。“如果‘乐天市场’统一了免运费门槛，放弃购买的用户的数量将会减少。（顾客们）如果是日本的店铺，他们会给予支持。
5万家店铺在保持多样性的同时，维持安心与安全，打造易于购物的网站。如果不这样做，“乐天市场”就无法实现可持续增长。我们理解更改免运费门槛是一项艰巨的任务。
引入全店铺统一的免运费门槛，旨在解决乐天用户提出的“运费难以理解”等问题。通过该措施的导入，预计购买频率将增加，新用户将扩大，从而“确信流通总额将增长10%以上””（三木谷社长）
根据乐天的调查，许多乐天用户对运费存在不满，近七成的用户有过因运费原因而放弃购买的经历。
为了解决这些乐天用户的不满而推出的政策，将免运费门槛提高至3980日元及以上。
- 酒类
- 大型包裹配送、冷藏/冷冻配送、国际配送
- 发往冲绳及离岛等地的配送费用为9800日元
- 发货地为冲绳或离岛等地的店铺
等，在3月18日政策启动阶段暂不纳入适用范围。
应对Amazon
- （店铺入驻的形式）作为集合体，其优点在于各店铺拥有各自的特色。例如，由于无法向顾客发送电子邮件，因此也无法进行接触。乐天一直致力于构建店铺与用户之间的关系。作为集合体，其优点在于各店铺拥有各自的特色。例如，由于无法向顾客发送电子邮件，因此也无法进行接触。乐天一直致力于构建店铺与用户之间的关系。
- 随着Amazon这样的竞争者崛起，作为集合体的乐天该如何应对？ 如果最终不能朝着让商品更便宜、更便捷送达的平台方向深耕，我们就已处于无法与这类竞争者抗衡的阶段。。
- （衡量客户忠诚度的指标）NPS已逼近Amazon。落后的原因是运费。近七成的用户因运费问题而放弃购买。如果“乐天市场”统一了免运费门槛，放弃购买的用戶将会减少。如果是日本本土的店铺，大家会给予支持。
在2020年的新春大会上，三木谷社长反复提及的关键词是电商巨头“Amazon”。如何应对Amazon——在这篇充满对抗意识的演讲中，三木谷社长向到场的约4000家入驻店铺传达了以下信息。
如果不再在你们那里购买，那就毫无意义了（在南美最大的EC商城“MercadoLibre”实施类似的免运费门槛政策后）海外有增长30%至40%的案例。我有信心各位的流通总额也将增长10%以上。
他强调电商竞争在全球范围内日益激烈，并对以A社为代表的Amazon在全球市场份额不断扩大的态势表现出危机感
“即使与公取委对峙”的含义
在推行全店铺统一免运费门槛政策时，许多媒体引用三木谷社长“即使与公取委对峙也要执行”的发言，将其解读为当前“公正取引委员会 vs. 乐天”的对立格局，但实际上略有不同。这句话回顾了过去将开店费用从定额制改为按量计费制的举措等，基于当时的情况，三木谷社长表示如下。
（如果没有改为按量计费制）服务器也无法承受。当时，我认为超过70%的入驻店铺可能会退出，但我们认为这将有助于店铺的成长。即使与公取委对峙也要坚持执行——因为这是发自内心地为大家着想。
三木谷社长
2020年，由部分入驻商家参与的Rakuten Union提出请愿书，称乐天推出的免运费政策属于独占禁止法所禁止的“滥用优越地位”，要求公正取引委员会进行调查。
追溯到15年前的2005年。由于乐天将开店费从固定制度改为按量计费制度等被指违反禁止交易上滥用优越地位的独占禁止法，部分入驻商家曾向公正取引委员会进行申诉。
次年，公正取引委员会发布调查报告，指出乐天、Yahoo!和DeNA这三家公司存在可能违反独占禁止法的交易关系，涉及对入驻商家滥用优越地位等问题。此后，对于2005年提出申诉的入驻商家，公正取引委员会做出了实质上的“无罪”判定。
致力于实现“One Delivery”构想
1月28日，宣布将配送服务“Rakuten EXPRESS”的配送覆盖区域扩大至秋田县、岩手县、山梨县、静冈县、岐阜县、三重县、滋贺县、爱媛县、山口县、佐贺县以及长崎县。由此，“Rakuten EXPRESS”的配送覆盖区域总计达到34个都道府县，国内人口覆盖率约为61%。“如果不进行大型物流投资，就无法实现未来的成长。”2019年8月，三木谷社长如是说。他提出的“One Delivery”构想的投资计划超过2000亿日元。“第一阶段约700亿日元的投资已基本完成。接下来将进行1300亿日元的投资。”他解释道。
预计2020年内，千叶（习志野）和神奈川（中央林间）两个新的物流基地将投入运营。通过增加物流基地，扩充乐天自有配送服务“Rakuten EXPRESS”的配送覆盖区域。
关于乐天与日本邮政签约并提供特别价格的“乐天特别运费计划”，“yu-packet”（厚度1厘米至3厘米以内）维持136日元至220日元（不含税）的特别运费；“yu-pack”（60号至170号尺寸）则以平均降价10%的515日元（不含税，自送件数每年5000件以上）提供。
此外，还公布了启动取货和自送服务的消息。面向“乐天市场”以外的其他商城的出货也提供相同价格的服务。
此前乐天物流仅处理常温商品，现已宣布开始处理冷藏和冷冻商品。
迄今为止的措施与效果及未来举措
日本国内电商流通总额达到4万亿日元规模
2019年度（2019年1月至12月期）国内EC流通总额约为4万亿日元，全球流通总额达到20万亿日元规模。
日本国内电商流通总额包括“乐天市场”的流通总额，以及Travel（住宿流通）、Books、Golf、Ticket、Brand Avenue、Rakuten Direct、Rakuten Seiyu Net Super等业务的流通额之和。
2019财年发行了超过3200亿点数的乐天超级积分。以积分为核心的促销活动使得重度用户和轻度用户的购买量均有所增长。
作为该积分政策核心的“乐天超级积分提升计划（SPU）”是一项无需注册，在“乐天市场”购物时最高可获得16倍积分的计划。
获得“SPU”积分提供的用户中，有75.2%在“乐天市场”购买了商品。
除了“SPU”带来轻度用户增加外，高忠诚度用户的增加似乎也有助于流通总额的扩大。
例如，比较钻石等级和普通等级用户时，月均购买金额相差4.8倍，月均订单数量相差4.9倍。
构建安全可靠的电商平台
乐天于2016年引入了违规积分制度。公开了根据违规积分采取的措施，并在达到相应积分时执行必要措施，以实现处罚的透明化。例如，当年度累计违规积分达到35分时，将采取停止排名展示7天、降低搜索显示顺序等措施。
三木谷社长对这一违规积分制度作了如下说明。
没有处罚规定的规定是无效的。我们与警方合作，并设立了第三方组织委员会等。通过引入违规积分制度，大量防止了权利侵害和虚假评论。制度启动后，违反规则的店铺减少了73%。做坏事的店铺是大家的敌人。我们正在努力确保大家能够安心、安全、方便地购物。
没有处罚规定的规定是无效的。我们与警方合作，并设立了第三方组织委员会等。通过引入违规积分制度，大量防止了权利侵害和虚假评论。制度启动后，违规店铺减少了73%。做坏事的店铺是大家的敌人。我们正在努力确保大家能够安心、安全、方便地购物。三木谷社长强调了违规积分制度的有效性
移动化趋势日益显著的「乐天市场」
截至2019年12月，通过移动端产生的流通总额占比达到73.4%。三木谷社长表示：“移动化的进展远超想象”，并作了如下说明。
未来的网络购物将实现无需打字即可完成购买体验的时代，面部识别和语音购物的时代即将到来。随之而来的是，利用电视广告和社交媒体进行营销变得尤为重要。
引入「乐天支付」激活了轻度用户
有的店铺可以使用信用卡，而另一家却不行——这种情况对用户来说非常不便。为了打破这一局面，推出了“统一支付（One Payment）”。通过将支付平台统一为一个，流通总额得以提升。
三木谷社长如此解释，并特别强调活跃用户群体正在扩大的是2017年全新推出的“乐天Pay（面向乐天市场店铺的支付服务）”。此外，关于2019年在“乐天市场”启动的货到付款服务，目前各入驻商家可自行选择是否采用，但三木谷社长表示：“未来的重点举措是推广货到付款，将在‘乐天市场’全面引入。”
此外，作为「乐天支付补偿服务」，还表明了将针对因用户原因导致的发货后支付纠纷进行补偿的方针。
