锦旗与鲜花背后｜听见透析肾友最真实的心声

图为哈尔滨军康医院锦旗合影

刚来到军康医院接受治疗时，她真正感受到的，并不是什么惊天动地的改变，而是一个长期透析肾友最在意的事情：

透析的时候舒服一点。

不晕、不吐，身体状态更轻松。

于是，她后来感慨了一句话：

“要是早知道这样，早就过来了。”

一句很普通的话，却可能是肾友对一家透析中心最直接的评价。

对于长期维持性血液透析肾友而言，每一次治疗中的血压变化、容量管理和身体不适，都需要医护人员持续观察和处理。

后来，她把一面锦旗送给了哈尔滨军康医院李锦玉主任、姜欣言主任、段文婷医生和王玥护士长。

锦旗上写着：

“透析床前春风暖，医者仁心化冰霜。”

把锦旗上的话和李阿姨自己的感受放在一起看，就会明白，她真正认可的并不是一个抽象的“服务好”。

而是一次次治疗之后，身体给她的答案：

在这里透析，我舒服，也放心。

同样是在哈尔滨军康医院，另一位肾友何阿姨的情况更复杂一些。

每次上机初始血压偏高，引血后又可能骤然下降。

对于长期透析肾友来说，这种身体状态带来的不只是身体上的不舒服，还有对治疗过程的不确定感。

责任护士王洋早已把这些情况记在心里。

透析过程中，她每隔五至十分钟细致监测血压，轻声告诉阿姨现在的数值，缓解她的紧张。科室也根据实际情况，通过调整引血、初始超滤和动态调整脱水量等方式进行治疗。

察觉何阿姨困倦时，王洋会及时观察、提醒，避免熟睡后血压骤降；何阿姨和家属担心积水不能顺利脱出时，她也会反复解释，并根据血压平稳情况及时调整脱水量。

四个小时过去，对工作人员而言，这可能只是又完成了一班工作。

但何阿姨记住的却可能完全不同。

她记住的是：

“有人一直在看着我。”

长期透析真正考验医护人员的，恰恰是这些重复了成百上千次的事情。

监测、询问、记录、调整。

对于医护人员来说，这是工作流程。

对于躺在透析床上的肾友来说，这是安全感。

同样是哈尔滨军康医院的护士张浩岩也收到了一份来自肾友张哥的认可。

肾友张哥对她的评价非常具体。

他记得张浩岩平时会主动帮肾友热饭、倒水；也记得她穿刺技术熟练、穿刺痛感轻；还记得她说话温和、照顾细致。

他甚至专门向区域经理当面表达赞许，又给护士长发消息表扬。

为什么这些看起来很“小”的事情，会让一位肾友专门去表达感谢？

因为对于普通人来说，一次穿刺可能只是一针。

但对于长期透析的肾友来说，一周要面对很多次，一年又要面对很多很多次。

“扎针疼不疼”，从来不是一件小事。

热饭、倒水也一样。

这些都不是轰轰烈烈的医疗故事，却恰恰组成了一个肾友真实的透析生活。

他们满意的，很多时候就是：

每周都要来的地方，有人愿意让我舒服一点。

在三亚中心，护士陈勇收到的认可，来自一位相处多年的老肾友郭阿姨。

郭阿姨表示：真正让她记住陈勇的，是自己身体最难受的那段时间。

当时自己的半边脸突然出现带状疱疹，刚开始只是水泡，随后出现明显疼痛不适。

陈勇发现以后，第一时间关注情况，反复劝她及时就医、规范治疗。

而在郭阿姨因为疼痛难受、情绪烦躁的恢复期，他经常来到床边询问病情、安抚阿姨情绪，主动帮忙递水、盖被、照料琐事。

这些动作没有多复杂，但恰恰是在一个人身体疼、心情也不好的时候发生的。

所以郭阿姨后来特别提到：

陈勇的暖心服务从来不是一时之举，而是日复一日的真诚与坚守。

肾友对一家透析中心的感受，并不会严格区分：

“这个属于透析治疗，那个不属于。”

她难受的时候，你有没有看见；

她烦躁的时候，你愿不愿意多问一句。

这些，她都会记得。

海口医院透析中心吕寓玲护士收到的感谢，来自一次“重新见面”。

9月，因为病情不稳定反复住院的朱先生重新回到海口医院透析。

刚刚经历过疾病和住院的人，对身体上的疼痛和不适更加敏感。

穿刺时，吕寓玲凭借熟练、稳健的操作，尽量减轻疼痛；治疗过程中持续观察，也给予陪伴。

治疗结束以后，朱先生还特意和家属返回透析中心，当面表达感谢，祝福平安。

这个故事真正动人的地方，不只是一次顺利的穿刺。

兜兜转转经历了一次住院，再回来时，还是那张熟悉的脸、那双熟悉的手。

对于长期透析的肾友来说，熟悉本身就是一种安心。

经历住院之后，仍然愿意回到自己熟悉的透析中心，把接下来每次透析的四小时交给熟悉的人，本身就是一种信任。

在爱森西安新慷乐血液透析中心，护士长杨红收到的不是锦旗，而是一束鲜花。

送花的是一位长期接受透析治疗的肾友。

图为西安新慷乐血液透析中心锦旗合影

肾友记得杨红护士长生日，于是特意送来了花。

对于长期透析的肾友来说：医护和肾友见面的频率，可能比很多普通朋友还高。

护士会慢慢记住一个人的血压、体重、血管通路和身体状态。

而在一次又一次见面之后，肾友也开始记住照顾自己的这些人。

甚至记住了他们的生日。

所以这束花真正让人动容的，并不只是“生日收到了一份礼物”。

而是：

医护记得肾友身体上的变化，肾友也记住了医护生活里的一个日子。

照护的时间久了，人与人之间的关系也就慢慢有了回应，有了温度❤️

图为兰州爱肾血液透析中心锦旗合影

相比锦旗和鲜花，有一位肾友选择写下一封长长的感谢信。

这封信有些特别。

因为在她的透析经历中，兰州和海口，都留下了属于她的记忆。

从制定透析方案，到后续开始透析，医生的解释、护士的照护，这些看起来每天都在发生的事情，她其实一直记着。

监测体征、穿刺换药、日常护理……

医护人员每天重复很多遍的工作，在肾友眼里并没有被忽略。

她在信里写道：

“一句句温柔的叮嘱、一次次贴心的照料、一声声暖心的鼓励，缓解了身体的病痛，也治愈了我们内心的不安。”

他还写道：

“你们的默默付出、无私奉献，我看在眼里、记在心里。”

从兰州到海口，城市变了，身边的医护人员也变了。

但对一个需要长期透析的人来说，他真正关心的事情始终没有变：

来到一个新的地方，还有没有人认真对待我的每一次治疗？

这封感谢信，其实已经给出了答案。

无论走到哪里，都能放心地把接下来的四小时交给这里。

对于青岛沐森爱肾血液透析中心来说：收到的这一面锦旗，有一点特别。这是中心开业以来，收到的第一份来自肾友的褒奖。

锦旗上写着：

没有很长的感谢信，也没有讲述某一个特别具体的瞬间，但肾友最后选择写在锦旗上的，是“细心护理”。

这四个字放在透析中心里，其实很具体。

一次透析几个小时，从上机前的准备，到治疗中的观察，再到下机后的处理，肾友会一次次感受到医护人员是不是足够认真，也会在一次次见面里慢慢形成自己对这个中心的判断。

而对于一个刚刚开业不久的中心来说，这份信任尤其珍贵。

设备是新的，环境是新的，医护团队和肾友之间的关系，也要从第一次见面开始建立。

从陌生，到愿意把一次次透析交给这里，再到主动送来中心开业后的第一面锦旗，这本身就是一个慢慢建立信任的过程。

所以我们想把这面锦旗特别记录下来。

它不只是青岛中心收到的第一份褒奖，也像是肾友给这个新中心的第一封“回信”：

你们每天做的那些细小的事，我感受到了。