美国联邦贸易委员会（FTC）正调查Block公司是否在冻结或关闭Square用户账户后未提供充分支持，涉嫌违反消费者保护法。目前，FTC已要求加州奥克兰联邦法官责令Block提交相关文件。
FTC调查Block账户冻结及客服缺失问题
该调查于去年启动，起因是超过1500名用户投诉称，自2022年以来其资金被冻结且无法访问，涉及金额高达250万美元。尽管用户配合完成了银行及身份验证流程，问题仍未解决。FTC文件指出，Block计划于今年2月裁员4000人并全面依赖人工智能，这可能导致其缺乏足够人力协助账户被锁定的用户。
对此，Block回应称正配合FTC处理剩余请求，并希望尽快结案。
行业普遍存在账户冻结与申诉难困境
除Block外，Stripe、PayPal、Shopify、Amazon及eBay等平台同样面临类似争议。今年7月，美国众议员贝卡·巴林特和尼迪亚·韦尔ázquez曾提出《在线卖家权利法案》，旨在保护依赖平台的小型企业主免受无预警封号及收入切断的影响。
业界呼吁将该立法适用范围扩展至支付处理器及电商平台，明确要求平台在暂停或终止账户时提供清晰的人工申诉渠道，并对违规行为设立处罚机制。然而，受政治因素影响，该法案目前进展停滞。
平台应建立公平透明的纠纷解决机制
当前，各大平台虽有能力制定复杂协议或开发技术标准，却未能就“快速公平解决账户冻结”达成基本共识。当平台措施直接影响卖家生计时，理应保持基本的尊重与尊严。行业亟需明确规范，界定电商市场及支付机构在处置账户时的责任与流程，切实保障商家合法权益。