数字化已成为联合货运巩固全球最佳腹舱承运人地位的核心战略。通过专访联合货运营销、客户服务与联盟副总裁佩吉·古斯（Peggy Guse）及货运联盟经理埃里克·韦斯曼（Eric Weseman），本文深入解析其技术驱动策略的实际应用，以及该策略如何助力企业确立行业领先地位。
在线预订重塑客户体验
航空货运流程复杂，数据显示45%的货主企业（BCO）完成单次现货运输预订耗时超过两天。针对这一痛点，联合货运通过整合数字工具简化业务流程，将在线预订打造为核心竞争力。
埃里克·韦斯曼指出，提供自助服务以实现随时随地预订和跟踪货物，已从“可选功能”转变为“竞争必要条件”。在线预订不仅提升了客户便利性，也显著提高了企业内部效率。
为满足B2B场景下类B2C的便捷体验需求，联合货运开放舱位即时在线预订功能。该系统支持全天候移动端访问，基于实际运力提供实时报价与即时确认，并允许灵活调整订单。这种低人工干预模式确保了信息实时更新，即便在航班计划临时变动时也能快速响应，有效提升了舱位利用率与客户满意度。
战略合作赋能数字化转型
自2020年以来，第三方平台数字化舱位增长近300%，但选择合适的合作伙伴至关重要。联合货运旨在寻找既能满足运营需求又能提升客户体验的解决方案提供商。
佩吉·古斯表示，Freightos凭借成熟的行业经验及共同愿景成为首选合作伙伴。依托十五年行业积累及五十多家航空公司系统对接案例，Freightos协助联合货运实现了收益管理系统的无缝对接，并解锁了电子航空运单（eAWB）生成、追踪查询及货代TMS直连等高级功能。
通过集成在线预订、API连接及参与货运市场平台，联合货运为货代客户提供了更高的透明度与操作效率。升级后的网站体验与市场平台选项，使客户在享受自助服务的同时，获得了更流畅简化的交互体验，切实改变了传统订舱模式。
持续拓展数字化版图
联合货运的数字化进程仍在加速。公司计划推出更多网站功能，并扩大在市场平台中的参与度，致力于为客户提供多元化的数字预订渠道。
未来，联合货运将进一步拓宽数字化布局，覆盖更多国家与客户群体。这不仅是业务范围的拓展，更是对全球客户体验的重新定义。随着在线预订运营支持的不断完善，航空货运预订流程将更加简化，为挖掘行业效率潜力和提升服务水平奠定坚实基础。