长期以来，航空货运业常被视为技术应用的“保守派”。然而，这一固有印象正被打破。人工智能（AI）正在赋能该行业实现智能化、高效化转型，显著减少运营中的等待与摩擦。
在比利时奥斯坦德全球货运峰会上，航空货运加速拥抱新技术的趋势得到印证。Freightos近期调查显示，96%的物流专业人士计划在未来一年内于运营中应用AI。这并非表面的数字化装饰，而是航空货运运作模式的根本性变革。
AI定位：提升人效的智能辅助工具
业界对AI的担忧多集中于“替代人工”或“安全风险”。但在航空货运领域，AI的核心价值在于增强而非取代人类能力。它通过处理耗时、重复的数据计算任务，将从业者从繁琐的电子表格和手动比价中解放出来。
调查数据显示了AI在实际业务中的应用方向：
- 64%的物流专业人士期望AI简化定价流程；
- 56%认为AI正在重塑客户服务体验；
- 51%期待AI降低日常运营的应急式忙碌感。
实践已验证上述预期。以Freightos自动填充功能为例，该工具消除了手动数据录入环节，在加快预订速度的同时降低了错误率。Freightos首席执行官Zvi Schreiber指出：“货运业务本质是数字驱动。回归AI模型有助于自动化并优化收益管理与舱位利用率。”这意味着AI承担了基础工作，使物流团队能专注于战略规划等高价值事务。
服务升级：AI助力个性化客户体验
AI的应用并未削弱服务的人性化，反而帮助企业提供更精准、更具温度的客户服务。面对客户对响应速度和个性化方案的更高要求，AI工具能够预测需求、定制服务，并将人力资源从行政杂务转移至核心关系维护中。
例如，Freightos推出的TerminalGPT是一款AI驱动的内容生成器。它能根据不同市场和沟通风格定制见解，避免机械化的批量回复，在提升沟通效率的同时保持个性化的服务触感。这正是AI在航空货运中的正确应用逻辑：为人类提供更高效的工具，而非替代人类。
行业共识：AI是核心竞争力而非短期风口
与区块链等概念不同，AI在物流领域的价值已获实证。95%的物流专业人士认同AI将从根本上重塑行业格局。Freightos首席营销官Eytan Buchman引用比尔·盖茨的观点强调：“AI的重要性不亚于互联网或晶体管。在供应链领域，缺乏AI能力的组织将难以与拥有该技术的对手竞争。”
AI已成为保持竞争力的新基准。忽视这一趋势的企业不仅会落后，更将在快速迭代的行业中陷入被动追赶的困境。
未来展望：人机协同构建可持续优势
AI并非解决所有挑战的万能钥匙。货代的专业知识、人脉网络及敏锐直觉仍是维持全球货运运转的基石。AI的价值在于让这些核心能力变得更轻松、可扩展且有利可图。
借助Freightos等平台，货代和航空公司可获得实时定价洞察、自动化工具及行业专业知识，同时完全掌控自身运营。AI不是遥远的未来，而是已经到来的现实。对于航空货运从业者而言，关键问题不再是“是否采用”，而是“如何快速融入”这一变革进程。
