Freightos集团最新发布的在线数字销售现状报告显示，提供即时在线运费报价的物流服务提供商（LSP）数量显著增长。与十年前相比，目前受访LSP中有三分之二、排名前二十的大型货代中有一半已实现该功能。
过去十年间，顶级货代、承运商及数字化初创企业持续增加即时在线报价功能。
中小货代企业的数字化应对策略
对于依赖服务或细分领域能力实现差异化的中小货代而言，投资数字工具是提升竞争力的关键机遇。通过低接触、可扩展的技术手段，企业可有效扩大市场覆盖、提高中标率及运营效率，并优化客户体验。随着定制化数字解决方案成本降低且更易获取，中小货代无需像大型企业那样耗时自研，即可快速部署应用。
数字化转型面临的现实挑战
尽管趋势明确，但中小货代在整合数字工具时仍面临独特挑战：
- 客户习惯转变难：部分托运人习惯于电话或邮件沟通，对线上交互模式接受度有限。
- 商业模式适配：数字化工具代表新商业模式，如何充分发挥其优势尚需探索。
- 信任关系维系：核心难点在于平衡技术驱动的效率与以人为本的服务信任，后者仍是货代成功的关键基石。
中小货代采纳数字化的六大建议
基于行业最佳实践，以下为中小货代推进数字销售的指导方针：
- 简化操作流程：消除托运人对在线货运的困惑与风险顾虑，确保平台易于访问、理解和使用，降低学习门槛。
- 优质服务支撑：数字工具不应替代人工服务。当客户知晓有专业人员随时提供支持时，其对数字化方案的信心将显著增强。
- 全面移动化布局：针对决策者移动办公场景，优化移动端费率查询、报价及预订功能，提升业务办理便利性。
- 全渠道引导融合：保留邮件等传统互动渠道，同时嵌入“立即预订”等入口，引导客户逐步向数字化旅程迁移。
- 后端流程自动化：利用AI等技术自动处理询价请求并触发即时报价，即便在前端保持人工交互的情况下，也能大幅提升内部效率。
- 深度挖掘数据价值：分析客户在平台的数字足迹，精准洞察需求，据此迭代产品与服务，持续提升客户体验与留存率。