与纯销售网站内的优化相比，购物车内如结账流程的优化往往被认为影响较小，因而容易被搁置。但这种看法是错误的。请意识到购买（销售额）这一目标之间的距离。试想访问网站的10人与将商品加入购物车的10人，两者距离完成购买的远近不同，自然就能明白，优化结账流程并采取措施防止弃购（流失）是至关重要的优化项目。
无需配备所有支付方式
直到最近，我还在强调多重支付的重要性。我认为，由于顾客拥有多样化的价值观，不应限制支付手段，而应提供广泛的支付方式以实现顾客满意，从而防止弃购。
这确实是正确的。不过，这对网店运营人员来说虽是常识，却并非容易做出的选择。因为所谓的“支付”包含信用卡、货到付款、银行转账、网络银行、电子货币、后付款等多种服务，随着引入服务数量的增加，系统的修改与维护，以及更不用说运营负担的增加都会随之而来。
以下是本公司基于商品类别自行获取的“希望使用的支付方式”实际调查数据。
调查：Macro Mil
一目了然，无论何种商品，信用卡都获得了稳固的支持。但是，排在第二及以后的期望支付方式因商品而异。通过掌握这些顾客属性并准备适当的支付手段，就可以防止购物车放弃。
这里的重点在于不是配备所有支付方式，而是首先准备必要最低限度的支付选项。不必勉强，未来可以逐步增加选项。
防止弃购的三个要点
接下来，我将介绍实际网店采用的三个支付优化要点。虽然是否可定制取决于所使用的购物车系统，但这些措施相对容易实施，不妨尝试一下。
① 设置支付方式的显示顺序和默认值
在某些回头客较多的网站上，将信用卡置于顶部显示；而在新客户较多的网站上，则将无需额外输入信息的支付方式（如货到付款或后付款）置于顶部显示，从而大幅改善了弃购情况。此外，针对同一销售网站的移动站点，通过显示可通过简单认证号码一键支付的运营商结算服务，实现了针对不同设备的优化。
这样，只需根据访问网站的顾客属性和使用设备调整支付方式的优先级，就能提高转化率。这是一个非常简单的操作，但效果显著。
此外，设置默认值能进一步发挥效果。与其让用户选择，不如将最常用或预计会被使用的支付方式设置为初始选中状态，从而减少细微的流失。
② 将垂直滚动改为水平滚动
如果允许对购物车进行自由定制，也请考虑改变布局本身。据我所知，现存的支付选择界面九成采用纵向布局。点击一种支付方式后，会显示支付说明和需要填写的项目栏。
某家网店将支付方式限定为三种，并采用了非纵向的横向布局。由此，用户无需滚动即可确认支付方式，且无需下拉即可阅读各支付的说明。通过更加以用户视角出发的UI设计，成功防止了流失。
③ 根据顾客属性提出假设并进行A/B测试循环
即使是经营同类食品，也有以20多岁人群为主的店铺，或以40多岁人群为主的店铺。此外，男性向和女性向店铺的顾客属性也存在巨大差异。某家店铺通过以商品为切入点交叉分析顾客属性，并反复进行A/B测试来实现支付方式的优化。
例如，如果主要目标是就业年龄段的男性，由于信用卡使用率较高，可将其排在最上方。如果主要目标是老年女性，由于信用卡使用率较低且倾向于按交易付款，可将邮政汇款或便利店付款等醒目地展示在显眼位置。同时，考虑到对老年人友好，采用大号字体和易读的颜色进行显示。
此外，如果在各支付方式使用时记载活动信息，也能成为“现在购买”的理由，据说这样可以抑制流失。
受多设备化（以智能手机为代表）、以往EC用户老龄化、目录邮购企业进军EC领域等多种因素影响，EC已从年轻人到老年人群体广泛使用并持续增长。如今，称EC为被所有世代使用的社会性服务也不为过。
随着使用群体范围和使用场景的扩大，EC所要求的价值也日益多样化。顾客重视的要点不仅限于商品种类和价格，还包括配送速度和支付方式等各个方面。
另外，运营方的关注点正从引流转向接待。能让多少来店顾客完成转化、能否防止流失、能让多少顾客复购，这些已成为电商运营中重要的成功因素。
本次提到的①至③这三个要点，只要力所能及就希望立即开始实施。因为即使现在只抑制1%的流失，也将为未来带来巨大的销售效果。