在购买商品时，「既然要买，不如就在这里买吧」这一决策契机往往由「积分制度」或「会员等级制度」引发。在我们公司进行的调查中，这些积分制度和会员等级制度也获得了高度评价。然而，如果只是漫无目的地执行，效果并不会提升。要将积分制度和会员等级制度转化为提升LTV（客户终身价值）的手段，就需要设计出让客户意识到积分和等级的机制。
从对忠诚客户的访谈中发现的一个偶然事件
在我司针对网购忠诚客户进行的访谈调查中，发生了一件有趣的事。有两位客户不约而同地提到了同一家网购公司（A公司）的积分制度。
「原来会定期获得积分啊。每半年一次，根据等级不同折扣率会提高，为了不让等级下降，我一直都在努力想办法。比如把购买集中在一起，同时调整购买时机等。」
（49岁／东京都丰岛区／家庭年收入1,000～1,200万日元）
「我购买了保健食品和维生素。虽然并没有感觉到特别明显的效果，但因为有积分，所以我坚持了3到4年。」
（54岁／东京都练马区／家庭年收入700～800万日元）
积分成为购买动机之一，像她们这样说的案例中，以乐天为例，它就因善于利用这些积分而闻名。
乐天会员一定会在意的，首页右侧的那个标识。
它不仅显示您当前的等级和持有的积分数量，还通过数字和动画图表清晰地展示了距离下一个等级还需要多少积分。
这会让顾客产生「再买一点就能成为黄金会员了，要不要买点什么呢？」的购物冲动。
据说在乐天，人们将积分研究得淋漓尽致，才形成了现在的形态，因此我们也很想在自家网站内打造这种让人忍不住想买的机制。
为了让顾客意识到「降级太可惜了！」
在文章开头提到的针对网购忠诚客户的访谈调查中，有一位客户谈到之前提到的A公司的积分制度时说：「本来打算中途换成其他品牌，结果不知不觉又继续下去了。那家公司的营销手段真高明啊。」
具体而言，就是在积分有效期截止前7天发送通知邮件，以促进休眠用户复活和交叉销售。
他们很擅长制定规则，让客户产生“好不容易攒下的积分，要是失效了太可惜了！”的想法。
此外，除了单纯按购买金额设定客户等级外，如果基于独特的客户分类进行规则设定和等级划分，或在普通购买与定期购买之间设置不同的积分返还率，从而引导客户选择定期购买，效果会更好。
利用通讯杂志收件人标签实现“可视化”的机制
虽然许多网购公司都在积分制度上绞尽脑汁进行各种优化，但前述的A公司还有一个独特的机制。
在邮寄每月发行的通讯杂志时，PP袋上的收件人标签印有会员等级和有效期，并且从有效期截止前3个月开始，会加上「★」标记。
将“积累了多少积分以及何时会失效”可视化，以此设计成让客户每月都能意识到的机制。
在我采访的其他案例中，"觉得能拿到不少积分就会去买"、"我会想办法维持会员等级"等，看到顾客们兴高采烈地谈论这些内容时，虽然可能也有想要商品本身的情况，但给人的印象是，他们似乎在某种程度上把“购物”这个过程当作游戏来享受。“购物”这一过程本身，在某种程度上被当作游戏来享受的印象。
请充分利用积分制度和会员等级制度，以提高定期会员的续订率或激活休眠客户。