提到“款待”（Omotenashi）一词，您会联想到什么？网络商店并没有特别与众不同的“某物”。“款待”通常指“对待人和事物的行为方式”，而在网络商店中，“款待”意味着为带着一定期待访问网站的人提供超越其期待的“某物”。我们将介绍一些要点，帮助您让客户产生“比想象中更○○”的感觉。
通过超越客户的期待来实现“款待”
简而言之，如何提供“款待”是网络商店永恒的主题，没有标准答案。但正确的做法却如繁星般众多。
然而，是否了解“款待”所需的知识，会带来巨大的差距。接下来将介绍实现“款待”的关键要点。
站在客户的立场，首先能想到的“款待”场景，或许是高级旅馆老板娘在玄关处展现的微笑？或者是店铺方面在门口洒水除尘？无论哪种场景，我们都能想象到客户与店铺初次接触的画面。许多高级料理亭会在预约时间前30分钟就在玄关外迎接客人。要在网络商店中实现这种日式“款待”，需要做什么呢？
客户购买商品时使用的终端多种多样，包括个人电脑、智能手机、功能手机等。虽然网络商店与实体商店存在虚拟与现实的差异，但基本的“款待”理念是相同的。
在网络商店中，从店铺方对客户进行的“款待”，首先让人联想到的是来自“搜索引擎”、“广告”和“电子邮件通讯”的流量。我们可以想象出客户带着“目的”点击链接来到店里的场景。
点击链接来店 = 带有目的
这一点需要反复强调。您是否思考过访问者看到落地页时会有怎样的感受？超越顾客的目的（包括“大概就这样吧”的期待）是在考虑网络商店“款待”时的关键所在，并会转化为具体的措施。
网络商店需要采取让顾客感到“没想到！”的措施。这即是娱乐、惊喜，以及顾客所感受到的乐趣。
那么，作为网络商店的运营者，具体应该制作和完善什么呢？那就是将针对五感（六感）的“款待”进行细分思考。除了视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这五种感官外，还要从“色、声、香、味、触”这六种“意识”的角度进行切入。
顺便一提，“意识”也可以被理解为从五感感受到的心理妄想。例如，三个人看同一张“白花”的照片，对“这是白花”的认知（瞬间识别出是白花）是三人共通的。然而，随后产生的意识（认为它可爱、漂亮或美丽的心）却各不相同。即使自己觉得“美丽”，对方可能觉得“可爱”，大多数情况下自己与他人会有不同的看法。
用心思考往往会联系到妄想、定见、错觉、误解等，从而涌起某种情感。这就是喜怒哀乐的情感表达。
怀着上述认知，请思考一下那些带着目的点击并访问的客户（未来的购买者）在看到网站时会作何感想。
网络商店的落地页几乎仅靠视觉来提供“款待”。因为带着目的点击而来的客户抱有一定的期待，超越这种期待就能实现“款待”，这一点想必大家已经理解了。
首先，请想象客户点击访问时的期待，让形象更加丰满，全力以赴地成功迈出那第一步——以好的方式“违背”他们的期待。
这是实现网络商店“款待”的第一步。
网络商店款待实践篇
如何实现“款待”的措施有哪些呢？让我们想象一下，首次通过搜索引擎访问的人输入关键词时抱着怎样的期待。
在“商品名○○ 价格”这样的关键词中，蕴含着客户怎样的期待呢？
- 不知道能买多少钱呢？
- 不知道大概是什么价位呢？
- 想知道价格差异很大吧？
- 想知道在不同地方（网站）价格会有多大差异吗？
这样的印象是否已经浮现了呢？那么，接下来网络商店应该如何为顾客提供“款待”呢？
答案并非只有一个。存在许多模式，也有许多正确答案。而且，即使涵盖了所有这些答案，也依然存在足以让人有余钱可找的、具有巨大冲击力的“款待”。
史蒂夫·乔布斯有一句著名的名言：“人们直到看到具体形态之前，都不知道自己真正想要什么。”情况大致也是如此。