网络商店要在电商平台上为消费者提供最佳商品推荐，除了提供商品知识外，了解“用户信息”也至关重要。许多网络商店可能会想：“如果用户注册了会员另当别论，但如果不注册，我们怎么知道呢？”或者“非注册会员的顾客信息根本无从得知”。然而，“用户信息”是可以获取的。本文将探讨“用户信息”的重要性以及如何有效获取这些信息。
实现“接待服务”的关键要素是“搜索条件”
为了实现真正的“接待服务”，电商平台需要尽可能多地获取“用户信息”，以避免用户产生不满。为此，我们可以利用各种信息：
- 购买历史、浏览历史等行为记录
- 进入网站时的广告等引荐来源（Referrer）信息
- 会员注册信息
- 购买信息
虽然信息渠道众多，但在电商平台上最有效的莫过于搜索条件。为什么呢？
当用户进行搜索时，实际上是在表达“希望看到符合此类条件的商品”这一意愿。因为这是用户主动提供的个人意愿，也是了解最丰富“用户信息”的少数机会之一，甚至可能是最大的机会。
既然用户主动提供了个人意愿，那么通过搜索关键词、价格范围、按新品排序、按人气排序等显示结果的排序条件以及商品类别等，我们就可以了解到用户所追求的 various “当下热门信息”。我们就可以了解到用户所追求的 various “当下热门信息”。
用户通常不太愿意主动提供关于自己的信息。在实际店铺中，当人们不希望被接待时，往往也不欢迎这种接待。例如，在EC网站上高精度地实现用户与商品的匹配，是网店“接待”的一部分。因此，需要充分的商品知识和“用户信息”。
上一篇文章中记载的商品信息同样重要的，“用户信息”获取的一些小技巧等，我们将进行探讨。
低成本获取“用户信息”的网站内搜索具有优势
在实体店的情况下，“现在想买什么样的商品”等信息，即“关于用户的知识”，是通过接待时的对话获得的。让我们将其替换到网店中看看。
在EC网站中输入搜索条件并显示搜索结果虽然不是对话，但可以说这是通过虚拟世界进行的用户与网站的“对话”。
商品搜索中，输入某个关键词是获取用户知识的过程，而输出（显示搜索结果）则是向用户推荐匹配商品的过程。
这里有一个问题：
在你的网店中，商品搜索框设置在什么位置？
目前，在许多EC网站上，商品搜索仅以敷衍了事的方式将用于输入关键词的框放在网站的角落，这种情况很常见。这难道不是在放弃接待=与用户的对话吗？
第1回在“第1回”中提到的“导航”就像实体店中的商品陈列一样。在实体店中，陈列和接待顾客同样重要；在网上商店也是如此，导航和搜索变得至关重要。而且，就获取“关于用户的信息”这一点而言，搜索具有压倒性的优势。因此。
在电子商务的情况下，即使使用搜索来替代导航的用户增加，成本也不会大幅增加。既然获取关于用户信息的成本并不高，那么就应该积极利用这一点。
接下来，我们将解释为什么许多网站都轻视“站内搜索”。
最主要的原因是“不知道如何通过搜索实现接待顾客”。创建良好的导航需要一定的品味，但并不需要太多的技术知识。
然而，商品搜索没有工程技术支持是无法实现的。您可以自行开发，或者鉴于现在有许多站内搜索工具，建议引入适合您自身的工具。
无论如何，要实现用户与商品的优质匹配，关于用户的信息是不可或缺的。为此，“搜索”这一对话式接口显得尤为重要。
关键在于“匹配逻辑”和“时机”
本次总结如下。如果将“商品知识”正确地反映到网站上，并且假设也获得了关于用户的信息，那么接下来还需要什么呢？
首先重要的是基于这两种知识的匹配逻辑。无论是商品知识还是关于用户的信息，归根结底都只是用于匹配的信息。如果没有活用这些信息的机制，即优秀的“匹配逻辑”，这些资源就会沦为废物。
另一个重要的是匹配的时机。即使实现了良好的匹配，如果展示匹配结果的时机不当，也很难促成购买行为。
在下一期专栏中，我们将探讨“匹配逻辑”和“时机”。