在市场规模持续扩大、竞争日益激烈的电商行业，如何与客户建立关系以培养“粉丝”并促使其复购，已成为关键策略。作为培养“粉丝”过程中“接待服务”的新工具，Plaid正式发布了全新的网页接待平台“KARTE（カルテ）”。在为期6个月的Beta测试期间，TSI Holdings、Urban Research、Recruit Lifestyle、KOMEHYO、DoCLASSE等众多知名电商网站纷纷引入。“KARTE”将通过Web端接待服务，为电商行业带来怎样的变革？
Beta版已超50个网站引入，覆盖大型企业及多领域Web服务
“MIX.Tokyo”、“Urban Research”、“Ponpare Mall”、“DoCLASSE”、“LUXA”、“漫画全卷点网”、“cosme.com”、“KOMEHYO”、“The SAZABY LEAGUE”、“fifth”……自2024年9月开启封闭Beta测试以来，“KARTE”已接入超50个网站，解析独立用户数突破4500万。
除电商外，「Green」「Lancers」「CAMPFIRE」「東京建物」等房地产、人力资源、众筹及众包领域的Web企业也相继引入该平台。
迅速成长的CODESHARE运营的时尚购物网站“fifth（第五）”，通过引入“KARTE”显著改善了新会员获取率。该公司将以往嵌入网站的横幅广告改为仅在顾客访问时向新会员弹出注册窗口，因触达时机更精准，新会员获取率较以往提升108%，实现翻倍增长。
除CODESHARE外，以下企业也利用“KARTE”提升了转化效果：
- 首次登录发送感谢消息 → 转化率提升30%
注册会员后首次登录即传达感谢，无需激励即可提升忠诚度。 - 按忠诚度优先推荐CP活动 → 转化率提升118%
优先向高级别用户开放活动入场权限。 - 强调利益点 → 转化率提升23%
在服务基本功能（如免运费）的最佳时机提升认知度。
基础费5000日元/月+1日元/次接待，低成本实现高品质个性化服务
通过对访客特征和行为进行实时解析与可视化，可根据每位访客特点提供个性化接待。无论是弹窗指引还是邮件触达，输出自由度极高。通过将“KARTE”与其他营销工具连接，可实现针对访客的多样化“接待”。
Plaid社长仓桥健太表示，“KARTE”将大幅改变电商网站的接待方式，实现如同实体店般针对每位顾客的实时“接待”。
“KARTE”能实时整合并解析访问者的“会员信息”、“浏览信息”等，基于多维数据提供接待服务。
基于“来源渠道”、“新老客户”、“购买记录”等条件，以及“当前浏览页面”、“浏览页数”、“停留时长”等站内实时行为作为触发器，自动执行接待服务，在访客离开前的各种时机实现实时互动。
接待方式涵盖“推送通知”、“邮件”、“聊天”、“卡片”等，支持电脑、手机和平板浏览器。
管理界面的Timeline可实时显示访客信息，包括“历史购买次数”、“累计金额”、“转化率”等用户侧设置项。
“从属性数据、购买/浏览信息、SNS信息等全维度数据中可视化访客”（仓桥社长），将顾客信息实时呈现。
企业既可自定义接待动作，也可选用Plaid提供的模板。通过设置条件选择“弹窗”、“聊天”或“邮件”等方式即可快速部署，行动计划（Action Plan）模板也将持续扩充。
只需在电商网站嵌入专用JavaScript脚本，即可联动企业自有会员数据库与“KARTE”，无需额外开发成本即可实现类实体店的接待体验。
定价方面，基础费用为每月5000日元，每次接待收费1日元。仓桥社长表示：“按实际接待次数计费，可用最低成本高效使用。”