無料通話・無料メールスマートフォンアプリ「LINE（ライン）」を通じて提供するビジネスアカウント「LINE@（ラインアット）」が、EC事業者も利用できるように刷新されたのは2015年2月。通販サイトへのリンクを掲載するといった投稿で、例如，销售额达到平时的数倍，新客户购买率增加20%，客单价提升约30%等案例も出てきている。「LINE@」を使って効果を上げているEC企業の取り組みとは。
「LINE@」が通販・ECと相性が高い5つの理由
「LINE@」では後述するような、通販・ECの売り上げアップにつながる事例が出始めている。こうした通販・ECの事例を踏まえ、可归纳出5个与电商业务高度契合的因素。
- 通販・EC事業者はLINE@の友だち集めが容易
→ 拥有会员和SNS等资源的电商企业更容易引导用户关注LINE@好友 - 通販スタッフのリソースでLINE@も運用可能
→ 虽然任何人都可以轻松地开设和运营LINE@，但为了更有效地利用，如果企业拥有具备“网络知识”的电商员工，则能更有利地发挥其优势。 - 效果评估简单易行
→ 可以通过外部监测工具将来自LINE@的“销售额”、“点击量”等数据量化，从而明确成本效益。此外，还可以根据监测数值反复进行优化改进，并策划更多能进一步提升销售额的措施。 - 营销手段丰富多样
→ 可以准备易于立即实施的促销活动，如预售、限时特卖、限定折扣等 - 电商行业也在加速向移动端转型
→ 随着电商行业智能手机需求的增长，而LINE服务专注于手机平台，因此两者具有高度的契合性
そこで、「LINE@」のおさらいを。
LINEが「LINE@（ラインアット）」を刷新し、投稿に通販サイトへのリンクを掲載するなど、「LINE@」でつながったユーザーを外部の通販サイトに誘導できるようにしたのは2015年2月。
「LINE@」は無料プランと有料プランの2プランを用意。月間のメッセージ総配信数が1000通（LINE@から送信する吹き出しの数で、1吹き出し1通）まで無料。1000通を超える場合は月額5400円が必要になる。月間総配信数が5万通を超える場合は、別途1通あたり1.08円の費用が発生するというサービス内容だ。LINEでは、LINE@の通販・ECとの親和性を次のように説明している。
随着从PC到智能手机的设备变化，正如整个电商行业应对“设备适配”所做的那样，随着沟通方式从邮件转向LINE，采取相应的联络措施也是自然而然的发展趋势。
AppBank Store的新增客户增加了20%
「LINE@」を2月中旬に始めたスマホグッズなどのECサイト“AppBank Store」（运营方为AppBank）。EC事业部负责策划、客户应对等运营工作。
AppBank运营着月访问量达1.5亿PV的媒体平台。記事と連携するようにして「LINE@」のユーザーを、友だち（いわゆる登録）として誘導。此外，还利用“YouTube”和“Twitter”等平台进行曝光，将现有粉丝转化为好友（即所谓的好友注册）。通过这些举措，大约一个月就有约2万人注册为好友。
对于“AppBank Store”而言，“LINE@”的角色是“いろいろと試している段階だが、現在は何か特別なことが行われる場所という位置付け。具体的にはLINE@限定での企画を行っている”。
那么，实际上是如何运营的？
LINE@はどこよりも早くピンポイントに情報を伝えられると感じている。我们精心策划内容，使商品最新到货信息能够直接进入客户的视野。。LINE@の機能の1つにリッチメッセージというのがあるですが、ここぞという情報を配信する時に利用している。
在“AppBank Store”，「LINE@」限定セールを展開し、通常のセール（サイト上で“セール開催中”とアナウンスするもの）に比べ、売り上げは数倍になった。
「LINE@」限定セールは、利用自动回复消息功能（针对用户发送的消息自动回复消息的功能），设计了只有输入秘密关键词才能显示可访问促销页面URL的机制。。“通过添加一些小机关，我们感觉特别感进一步提升”。
AppBank运营着多种媒体，虽然读者众多，但其中也有许多尚未使用过EC服务的“未购买潜在客户”。「LINE@」の運用で「未購入見込み客」が商品に興味を持ち、新規購入者率が20%増加了。
「LINE@」が効果を上げた要因を聞いたところ、次のように解説してくれた。
「LINE」的信息触达率远高于其他社交媒体和邮件营销。。トークのプッシュを行った直後の瞬間的な訴求力はすごい。ある平日昼間に「LINE@」経由でしか購入できない数量限定の商品を販売した時は、サイトが非常に重くなった。给人的印象是，以前不买东西的粉丝也开始购买产品，成为了真正的顾客。
“任何电商企业都难以获取新客户，如果不提升这部分比例，就无法实现增长。。因此，我们希望大力推广使用具有高新用户获取率的LINE@进行的营销活动。能否确保利润取决于具体的操作方式。我觉得也可以将其视为一种投资来考虑。”
客单价提升了1000日元的定制橡皮章品牌“さくはんじょ”
定制橡皮章品牌“简化字」が「LINE@」を始めたのは2015年2月17日。導入のきっかけは、知人から勧められたから。
截至4月采访时的朋友数量约为500人。除了网站外，还在Twitter、Facebook、Instagram等各种社交媒体以及展会现场招募了朋友。
「さくはんじょ」にとって「LINE@」の役割は次の2つ。
- 用于接收订单的沟通工具
- 提升知名度
在“さくはんじょ”，通常流程为：“订单咨询 → 草图确认 → 草图确定（接单）→ 汇款 → 确认后开始制作 → 邮寄”。由于商品特性，与客户关于订单的沟通平均需要3天时间。
「LINE@」導入後、それ経由で注文してきたユーザーとのやり取りは1日で完了するようになった。消费者可以通过LINE进行图片等文件的交换，从而提高了沟通速度，这是主要原因。。根据“さくはんじょ”的说法，“这也可能增加签约数量。”
如果是制作头像印章，通常需要进行照片的传递，但这一过程变得更加便捷，且对提问的回复大多能实时获得。因此，沟通变得相对迅速。
課題もある。「LINE@」は、気軽に問い合わせができるため、「下絵を送付しても也有少数几次发送底稿后没有收到回应的情况。此外，考虑到处理这些情况所需的手续成本，在权衡了能够轻松咨询的优势与劣势之后，需要在此基础上进行运营”。
「LINE@」のメッセージ機能の使用は、イベント出店時・ワークショップ実施時の告知がメイン。記事投稿では、「およそ3センチ角の日記」というテーマで定期的に、日記のようなハンコと短い記事をアップし、友だちへの情報発信を行っている。
「LINE@」を使用したことで、客単価も上昇した。通常は3500円程度が顧客単価だが、「LINE@」経由は4500円と、1000円も高い。
在常规的活动展位中，虽然有很多顾客会轻松地点单单价较低的名人印章或肖像印章等商品，但从LINE上订购“两人以上肖像印章”的订单却在增加，似乎多用于婚礼赠礼、纪念品以及婚礼周边用品（如请柬和座位卡等）。在LINE上，顾客可以稍作思考后选择照片，并在自己需要的时间点下单，这种流程可能更容易形成。此外，通过每天更新日记类内容，增加了日常曝光度，这一点也可能产生了间接效果。
据悉，运营由一人手动完成，并实施单独回复。同时发布了告知信息，说明回复时间多在18点以后。
伊藤久右衛門的LINE＠消息点击率约为70%
抹茶甜点网购平台“伊藤久右卫门”被“LINE的即时性”和“LINE的引流能力”所吸引，于2015年2月中旬开始运营，其目的是让更多人知晓“伊藤久右卫门”。
短短两个月内，好友数量达到了约3000人。他们通过在网购官方网站的电子邮件杂志和社交媒体（Facebook、Twitter）上进行宣传。
「LINE@」ユーザーに送るメッセージには、「ピックアップしたい商品のお知らせを配信している」という「伊藤久右衛門」。从推送消息带来的引导率（即点击消息内URL的比例CTR）高达68%（具体数值会根据推送时间和内容等因素有所波动）。
“伊藤久右卫门”表示，“这是替代费用效益正在下降的电子邮件杂志的非常有效的信息发布工具”。顺便一提，他们并没有设置专门的负责人。