转化率提升2.3%，将购物车放弃率降低11%——电商网站重构的关键在于“精简”与“舍弃”

成功实现网站改版的关键点有三个

此前虽有过一些小规模的修改，但进行如此全面的大规模刷新还是首次。我们彻底改变了首页和下单流程。

主力电商平台“インク革命.COM”首次实施大规模网站改版。主动请缨担任该项目负责人的入职两年员工谷泽先生如此说明道。将“使用网络但年龄并非特别年轻”的人群设定为目标用户画像（Persona）。项目的目标是“降低跳出率并提高转化率（CVR）”。

本次改版的关键点有三项：

• 针对核心客户群体（40～50岁）打造易于使用的网站（聚焦目标受众）
• 彻底剔除购买流程中的冗余环节（减少不必要的信息）
• 以用户为中心设计首页的改版

通常来说，如果过度聚焦目标受众，可能会遗漏非目标用户。此外，侧边导航中显示的商品页面链接是促进复购的重要引导路径，但“インク革命”特意在特定页面上减少了此类信息。

尽管面临着可能导致销售额下降的风险，但此次改版最终取得了显著成效。谷泽先生就推进以用户为中心的网站设计过程中，首页、订单流程等各页面的改版要点进行了说明。

インク革命的设计师 谷泽祥

顾客究竟在寻求什么？“当然是墨水啦”

首先是整体设计方面。由于核心客户群体是中老年人，因此我们彻底贯彻了“易于观看”和“易于操作”的理念。例如增大文字和输入框的尺寸，避免使用黄色与白色搭配等令人视觉不适的配色方案，从而将设计刷新为适合中老年群体的风格。

店铺往往倾向于将想推销的商品或自己特别用心的商品放在首页上方，负责人员辛苦推广的商品也是如此。但我们不禁思考：“这对于初次访问的顾客来说，作为首屏视图是否合适？”。“来到‘墨水店’的人究竟在寻找什么？”答案显然是“墨水”。

许多电商平台都希望在首页上方的空间放置畅销商品或新到货商品的信息横幅。为此，我们在该位置设置了较大的搜索按钮，并放置了8个按钮，支持按制造商、墨水型号或打印机型号进行搜索。

首页顶部设置大按钮

全局导航采用了巨型菜单（Megamenu），即在宽阔的空间内清晰展示多层结构的链接，并在菜单中显示商品图片或图标。这也是为了营造便于中老年人用户查找商品的环境。

全局导航的刷新和大按钮的设置均基于验证结果进行了调整。虽然年轻员工较多的团队多采用侧边导航查找商品，但实际上，中老年用户更多使用按钮和全局导航，因此我们对其进行了视觉上的优化，使其更易于查看。

此外，即使滚动页面，全局导航部分也会固定在屏幕顶部。这样，即使用户位于页面底部，也能立即搜索商品。

即使滚动页面，全局导航也会固定在顶部显示（蓝色边框）。鼠标悬停时，会显示大型菜单（红色边框）。

此外，为了让新访问的客户在首屏就能感到安心，我们在上述按钮下方设置了“客户评价”区域。用户可以通过“喜怒哀乐”的插图图标一目了然地查看用户的口碑反馈。

首页刊登了“客户评价”。

排除了所有对完成支付不必要的信息

在购物车中，我们重视的是整理那些可能阻碍用户“下单”这一行为的信息。

前往购物车的顾客，其目的是完成订单。我们据此思考哪些元素在此目的下是不必要的。以往左侧边栏会放置引导至特定页面的横幅，但既然侧边栏只会导致用户流失，我们便将其完全移除。

不刊登多余信息意味着限制用户跳转至其他页面的行为。然而，既然消费者已进入结算页面，认为他们有意购买商品是合理的。“インク革命.COM”判断，这种对行为的限制能推动用户的购买行动，因此构建了让用户无需顾虑多余信息、顺利直至完成订单的环境。

改版前，侧边导航栏上贴有指向各种内容的链接。

改版后，去掉了侧边导航栏，并在右侧设置了显示总金额的角落等区域。

移除了左侧的侧边导航栏，取而代之的是在右侧设置了显示购买金额和进入下一步骤的按钮。

在一般的购物车中，选择支付方式并移动到下一页时，通常会显示包含运费等的总金额。“Ink Revolution.COM”则在用户选择配送方式或支付方式时，在同一屏幕的右侧显示总金额。

此外，顶部横幅也进行了简化。以往在网站标志旁边设有引导退货等说明的链接，现在则设置了可以掌握当前订单状态的步骤指示。

然而，省略网站上的信息可能导致消费者在购物过程中产生不安或疑问。为此，当用户在同一画面停留约20秒时，会在屏幕右下角弹出聊天咨询窗口。

在非营业时间，通过留言功能进行应对，营造了让人安心购买的环境。

我们还致力于防止卡号输入错误。针对VISA等共计5种信用卡，切换输入框（不同品牌可能有不同的分隔符），以显示与用户所持卡片相匹配的输入方法。

总结

C-Connect迎来了开业七周年。据悉，公司将积极推广AdWords和杂志广告等活动。为了加强促销，我们对作为落地页的首页进行了修改，致力于最大化ROI（投资回报率）。

“Ink Revolution.COM”的谷泽祥先生对此次改版带来的效果提升作了如下说明：

经过反复提出方案又被否决，最终得出的结论是“易于查找”。尽管这涉及思维模式的转变，但我们开始更加注重以用户为中心的设计。