NTT DoCoMo自两年前确立将内容销售与实物商品销售作为新收入来源的方针，目前正以网络购物业务“d Shopping”为核心推进事业。其目标是将包含“d Shopping”在内的“d Market”整体在2012财年的销售额提升至5倍，即达到1000亿日元。“d Shopping”基于何种战略扩大业务？随着监管放松及实体店开始销售网购商品，未来又将如何发展？我们采访了NTT DoCoMo消费者业务推进部消费者服务第一电子商务课长光田克氏。
启动两年半，稳步推进基础建设
——目前，“d Shopping”是在怎样的战略指导下开展运营的？
“d Shopping”于2012年12月启动，至今约两年半，我们一直在推进商品阵容的扩充。首先从日常用品入手增加种类，以提高顾客访问频次。
我们与爽快药妆店合作经营日用品，与拉迪什博亚（Radish Boya）合作经营食品。如今已陆续拓展家电、时尚、礼品、酒类等品类。目前合作伙伴共7家（爽快药妆店、拉迪什博亚、奥克ローン营销、Magaseek、NTT Resonant、三越伊势丹、Yamaya），商品数量约17万件。
此前，我们优先开发电商所需功能，如为便于查找商品而改进UI（用户界面），以及扩展支付功能等。
换言之，过去两年半我们一直在为提升销售额夯实基础。
与其他服务交叉营销成效显著
——据悉，“d Shopping”通过引导“d Market”用户获取客流。目前导流效果是否显现？
公司的优势在于提供多种服务，能够获取并解读用户在各项服务中的使用历史及购买数据。因此，我们开展了利用这些信息的营销活动。例如，针对在“d杂志”上阅读减肥相关内容的用户，我们通过邮件列表推荐奥克朗营销的健康设备或爽快药妆的健康食品。
由于持续推进上述举措，购买者数量正稳步增长。
——关于1000亿日元的销售额目标，目前进展如何？
虽未公布具体销售额，但我们的增速高于电商市场平均水平。然而距离目标仍有差距，我们再次认识到电商市场并非易进之地。
——您认为“d Shopping”的优势在哪里？
我认为主要有两点。首先，docomo会员使用手机签约时注册的信息即可购买，无需额外注册会员。特别是对于智能手机用户，省去了输入地址或信用卡号等繁琐步骤，这种便利性广受好评。
另一点是可以使用docomo积分。销售额常在积分发放时机增长，且许多用户在积分即将失效时进行购买，积分效应显著。
积分活动基本为封闭式，也有以相当低廉价格销售的商品。实际上，与大型比价网站相比，低价商品正在增加。通过举办此类封闭式活动，能够获得合作方提供的更优质商品。
——未来是否计划继续增加合作伙伴？
当然。虽然具体提及某些合作方较为困难，但由于仍存在大量不足的商品品类，我们希望通过与更多合作伙伴合作来扩充商品种类。
提升配送速度并加强CRM举措
——关于与docomo shop等实体店铺的联动，您有何考量？
实体店铺是重要渠道，像这样在全国拥有众多门店的企业并不多，我们希望加以利用。不过目前尚无具体计划，这是今后的一大课题，但我们认为这是一个机会。
——今后打算重点发力哪些方面？
改善配送速度。如今越来越多的电商企业开展当日达或次日达服务，而我们的配送速度仍较慢。我们将与合作伙伴协商，推进提速举措。
此外，必须进一步推进利用“d Market”所获信息进行营销和CRM活动。这正是我们的强项所在，希望能实现“只有docomo才能做到的EC”。