虽然A/B测试在提高CTR（点击率）方面至关重要，但也存在“容易偏向重度用户”的弊端（乐天执行役员河野奈保＝左图）。许多重度用户会访问首页确认促销活动，但若过度迎合其习惯，网站可能对新手不够友好。
因此，“需在重视用户感受的同时，通过平衡来构建网站”（乐天市场事业编成第二部市场首页翻新项目团队负责人西冈大挥氏＝右图），为此进行了用户访谈。针对轻度用户反馈“内容过多、作为入口页面难以理解”的问题，团队给予了充分考虑。
通过对用户进行细致细分并分析各群体数值变化，测试阶段所有细分群体的下页CTR均有所上升，其中轻度用户效果最显著。“过去导航信息分散，我们通过集中展示等机制大幅整理信息，这可能是关键因素。新用户购买率高意味着UI优秀，我们确保了这一声音被听见”（河野执行役员）。最终打造的首页在保证重度用户数值未下降的前提下，实现了良好的平衡性。
关于设计，“用户出于购物目的而来，无需追求前卫，但必须采纳当前时代的基础趋势”。本次刷新中，首页顶部设置了乐天集团链接，其中最左侧为高积分返还率商品专区“乐天超级DEAL”，彰显其在集团内的重要地位。此外，还增加了店铺Logo展示数量，并结合提高商品图片可视性等措施，整体强化了视觉冲击力。
西冈氏回顾道：“在约两个月的测试期间，一边观察CTR等数值，一边吸纳新首页用户问卷调查中的需求，进行了数十次更新”。为最大化销售额，团队在调优上费尽心思以取得首页的微妙平衡，此前积累的A/B测试数据也起到了重要作用。
今后将在下页采用同样的设计，并期待延伸至店铺页面。“店铺方表示‘因无法进行详细A/B测试，希望采用乐天精心实验后选用的、CTR较高的设计’。建议参考扁平化设计和区块链接等元素”（河野执行役员）。
当然，强化智能手机和平板电脑专用网站也很重要，需推进与PC端设计风格统一。对于手机端，有必要提高可利用推送通知高效促销的专用应用使用率。鉴于手机浏览器购物者多为轻度用户，将通过界面优化让浏览器体验更自然，从而引导用户转向应用。（完）