高田明先生一手将Japannet Takata打造为代表日本邮购和电子商务行业的知名企业。从广播购物起步，进而拓展至电视购物、目录销售和互联网，通过多种渠道接触消费者，使他们在不知不觉中沉浸于“Japannet”的世界。然而近年来，商品泛滥、消费者喜好多样化、信息因IT化而爆炸式增长以及网络商店的崛起，使得消费环境经历剧烈变革。即便在商品滞销的时代，为何消费者仍被Japannet所吸引？本文将深入探讨高田明先生所认为的商品销售精髓。
参与Japannet Takata业务的最后日期是2016年1月15日
高田明先生于1986年创立了“Japannet Takata”。起初以索尼相机店（Sony Shop）的形式开展业务，通过广播购物销售相机的经历成为其向邮购业务转型的契机。那是1990年的事情。
1991年完成了广播购物的全国网络，1994年则在深夜30分钟的节目中启动了“Japannet Takata电视购物”，正式进军电视购物业务。
次年，公司开始向顾客会员发行邮购目录，并启动报纸夹页传单投放。此时，公司已构建起如今作为业务核心的媒体混合（Media Mix）基础。2000年开始网络邮购，2010年12月期销售额达到1759亿日元。
随后，受地面数字电视普及的反作用影响，销售额在2012年12月期激降至1170亿日元。“若不能在（2013年12月期）实现历史最高的经常利润，我将辞去社长职务”，他在明确表态后的次年，即2013年12月期，实现了销售额1425亿日元、经常利润创历史新高的150亿日元。
随后，高田明先生于2015年1月辞去Japannet Takata的代表董事职务，将社长之位托付给长子高田旭人先生。目前，高田明先生仅在限定条件下参与Japannet Takata的业务，即出演电视购物节目直至2016年1月（预计其最后一次电视出镜将于2016年1月15日）。
销售商品关键在于“传达”的能力
——随着网络邮购的崛起，围绕邮购的环境正在发生巨大变化，如价格竞争、商品快速配送等。
追求“价格”的人通常会查看比价网站以寻找低价商品，而追求速度的人则会在配送更快的网站上购买。顾客所寻求的价值正在发生变化，且未来这种变化将更加显著。归根结底，这是消费者的选择。
然而，除了价格和配送速度之外，消费者的选择中还包含其他因素，例如与幕后相关的价值：“是谁”、“怀着怎样的心情制作商品”以及“提供怎样的售后服务”。我认为，今后寻求总体价值的消费者将会增加。
我认为，即便时代潮流如此，也没必要盲目跟风追随。就像流行一样，有变化的东西也有不变的东西。顾客究竟重视什么并进行购买，归根结底是顾客的选择。
虽然价格和趋势会不断变化，但有些东西是不能改变的，其中之一就是作为企业的理念。例如，“是销售高价高品质的商品，还是销售低价但品质尚可的商品？”——这关系到向消费者销售何种商品，进而关联到企业自身的概念和理念。
1948年出生于长崎县平户市。1971年毕业于大阪经济大学经营学部，入职株式会社阪村机械制作所。1974年，加入父亲经营的有限会社Camera Takata。1986年，从有限会社Camera Takata独立，设立株式会社Takata。1999年，公司名称变更为株式会社Japannet Takata。2015年，辞去株式会社Japannet Takata代表董事职务，并设立株式会社Aand Live。
——您个人是如何看待“价值”这一概念的？
结论在于，顾客支付的商品对价是否物有所值。关于价值的观念，关键在于“消费者如何感知所支付物品的价值”。因此，商家应从顾客的视角出发，秉持‘比起利润，更应注重与商品支付价值相匹配的品质’这一选品标准，这一点至关重要。
无论是电视、广播还是网络邮购，都不能自以为已经传达清楚了。根据我的经验法则，事后觉得“可能没传达清楚”的时候，往往是因为自认为传达清楚了，导致商品的价值和品质未能有效传递，完全卖不出去。相反，当感觉到“应该传达清楚了”时，大约有90%的概率能卖出去。
要做到不自以为传达清楚，重要的是不强行灌输自己的价值观。从事特定行业久了，一些在外界看来奇怪的事情会变得习以为常。但是，行业的常识并非消费者的常识。不能将自己的价值观等同于顾客的价值观。仅单方面地传达价值，既无法获得支持，也无法真正传达信息。
——无论是电视购物、广播购物还是网店，要让顾客购买商品而进行“传达”是非常困难的。
正因如此，在商品销售中，“传达”这一点极其重要。因此，我时常告诫自己：“不要自以为已经传达清楚了，而要切实验证对方是否真的接收到了。”为此，确立正确的立场非常重要。
因此，我们必须时刻思考“顾客究竟在向我们寻求什么”。如果将自己置于“顾客”的位置，就必须用双眼去仔细核实各种事情。若做不到这一点，就会陷入自以为已传达清楚的误区。
近年来，由于处于网络社会，各种信息泛滥成灾。尽管世事不断变迁，但在消费世界中仍有不变之处，那就是人们“希望生活更轻松（或希望被让生活更轻松）”以及“希望获得幸福（或希望被赋予幸福）”的欲望。
在商品和消费行为不断变化的过程中，那些能够坚持拥有“不变之物”的企业，过去能延续百年甚至两百年，未来也必将生存下去。这类企业会思考“顾客需要什么”，并从顾客的立场出发开展业务。
→ 点击此处阅读Japannet Takata的高田明先生畅谈“未来的网络邮购”（后篇）：‘必须创造变化’