访问电商网站的大多数用户会经历“寻找商品”、“查看商品”、“仔细挑选商品”和“将商品加入购物车”的过程后完成购买。本次我们将聚焦于所有人都用于“寻找商品”的“站内搜索”，此前介绍提升第一个KPI“商品详情页到达率”的站内搜索检查要点及改进方法。
在当今智能手机使用率日益增加的背景下，站内搜索的优化正成为一项尤为优先解决的课题。
这是因为，与PC不同，在智能手机上，
- 文字输入容易出现拼写错误，且难以获得预期的搜索结果
- 由于屏幕较小，搜索结果中可确认的商品数量有限
受到上述限制的影响。
为了让用户更容易通过站内搜索找到商品，有以下三个步骤。
①确保被搜索
②正确显示搜索结果
③促使用户点击
下面将依次说明每一项。
①确保被搜索
─提升可视性、筛选和排序功能
首先，需要检查的是站内搜索的“使用率”。使用率越高越好，因为存在这样一个事实：使用站内搜索的用户比未使用的用户转化率更高。
使用站内搜索的用户通常对“想要的东西”有具体的想象，因此可以认为他们是访客中购买意愿较强的用户这一点不难理解。
站内搜索使用率不高的原因归结为一点：搜索框或分类搜索的可视性较差，但事实上，许多电商经营者对此并不在意。
在某电商网站中，40多岁及以上的女性用户较多，且常有顾客参照目录中的商品名称或商品代码进行下单的情况。仅将自由文本搜索框和商品代码搜索框的大小调整为原来的1.5倍，销售额就增加了15%。这样的案例也存在。
除了检查是否被搜索/未被搜索之外，还需要从“是否进行了更细致的搜索/未进行更细致搜索”的角度来评估使用率。
具体来说，例如当搜索“连衣裙”时，如果搜索结果超过500件，但筛选功能和排序功能不足，用户可能会因感到不便而放弃寻找商品。
如果符合用户需求的话，提供按品牌、颜色、材质、图案、长度等进行筛选，以及按评论评分或折扣顺序进行排序的功能会更加便利。
②正确显示搜索结果
─消除表述差异
尽管有高购买意愿的用户输入关键词进行搜索，但您是否返回了“搜索结果为零”的结果？
想必很多人都有过这样的经历：明明搜索的是绝对有售的商品，却被告知“您查找的商品暂无销售”，感到十分失望。
在优化站内搜索之前，“零搜索结果率”平均为30%～40%。导致零搜索结果的原因有多种，需要针对每种原因采取相应的对策。
首先，如果是因为用户搜索了无货商品而导致结果为0，这确实无法避免。但如果此类搜索次数较多，可以将其作为新的需求，升级反馈给商品策划部或MD（Merchandising）部门。
当存在与商品相关的关键词但搜索结果为零时，大多数情况下是由于表述方式的不匹配造成的。
如果品牌名称是“brandA”，需要切换到能够自动匹配“品牌A”、“BRANDA”或“品牌a”等变体的搜索引擎。如果错配存在规律性，可以自动吸收表述上的差异。
如果错配没有规律性且难以自动吸收，则可以进行同义词注册。例如，无论搜索“ソックス”还是“靴下”，都能获得相同数量的结果。
如果没有注册相关关键词，则需要重新设计物品数据。注册相关关键词后常见的陷阱是：虽然商品名称和说明文字能命中，但由于类别名称未被纳入索引范围，导致零搜索结果，或者搜索结果数量大幅减少。
至此，我们整理了应对零搜索结果的方法，但实际上有一种根本解决零搜索结果问题的方法。那就是，实施建议（自动补全）功能，避免输入导致零搜索结果的关键词。此外，预先隐藏那些会导致零搜索结果的分类筛选选项也是有效的。
③促使用户点击
─引导至商品详情页的机制
当站内搜索的使用率提高，且搜索结果能正常显示后，接下来的话题就是“如何让用户正确地点击商品并查看商品详情页”。这虽是常识，但如果商品不被点击，就无法提升“商品详情页到达率”。
“作为系统站内搜索正在运行”与“搜索精度和操作性能优越且被广泛使用”是完全不同的两回事，但许多电商经营者满足于前者。
例如，搜索“液晶电视”时，电视柜或线缆等配件可能会排在前面；寻找“腰带”时，手表、包包或连衣裙却排在前面。这种情况很常见。
乍看之下这可能像笑话，但即使掌握了高频搜索关键词，您是否也了解这些关键词的搜索结果中具体排列了哪些商品呢？
虽然有必要实际查看搜索结果并确认其合理性，但仅凭“初看似乎合理”的判断是不够的，重要的是搜索结果中是否反映了“导购/服务”的元素。
例如，从“逻辑”的角度来看，通过在构建搜索结果的索引中加入物品的浏览量、销量、评论评分、性价比等提高用户购买可能性的要素来生成搜索结果，从而提升点击率是可行的。
从“操作性”的角度来看，除了常见的按新品或价格排序外，增加按人气排序以及按商品评分和评论数量排序也是有效的。此外，允许将搜索结果列表的设计在列表型和框型之间切换，以及在每个商品上显示颜色选项或商品评论，也都是有效的手段。
最后，其实有一种无需经过搜索结果列表即可直接跳转到商品详情页的方法，那就是使用建议功能（Suggest）。即在鼠标悬停在建议候选关键词上时显示商品图片。
如果只展示在售商品，就不会出现零结果的情况，同时也省去了从搜索结果列表中筛选和选择商品的麻烦，从而防止用户流失。
以上就是关于如何通过优化站内搜索来改善“商品详情页到达率”KPI的讲解，您觉得如何？
仅站内搜索这一项，就存在多种把握现状的方法和改善要点。建议首先了解站内搜索的当前状况。
- 站内搜索诊断指南/检查表
下次将继续介绍提升“商品详情页到达率”的策略，并重新梳理推荐功能的使用方法。