2015年被业界称为“网络接待元年”，各类工具相继问世，使用电子商务网站的企业从中小企业到大型企业日益增多。
面向电商网站的网络接待工具Flipdesk（フリップデスク）于2014年发布，其开发销售方Socket（ソケット）是业内知名企业；另一款工具KARTE（カルテ）由Preide开发，也于同期崭露头角。为纪念服务启动一周年，两家公司分别在2015年和2016年发布了信息图表。
“网络接待”能否切实提升电商销售额？通过解读“Flipdesk”和“KARTE”的信息图表，我们来探寻这一领域的现状。
什么是网络接待？
“网络接待”指针对电商平台访问者，以提升转化率、促进粉丝化为目的提供的最佳接待服务。过去此类服务依赖人工客服，如今“网络接待工具”已能自动化完成分析与操作，根据用户实时状态提供个性化体验。
引入该工具后，可可视化客户属性、购买历史、浏览记录及设备信息等数据，并据此精准推送优惠券等营销内容。
以下分别介绍“Flipdesk”与“KARTE”的核心特点。
“Flipdesk”的特点
自动解析访客行为，按需触发优惠券发放、活动通知及聊天支持等最佳接待策略。
提供伴随式运营服务，拥有覆盖大中小企业的丰富实战经验；功能强大且管理界面简洁易用。加入KDDI集团后，可与同属集团的Supership实现数据联动，达成高精度受众定位。（Socket）
“KARTE”的特点
极致追求“个体客户可视化”。不仅采集访问数据，更将购买、会员等信息以个人为单位关联积累，通过实时分析驱动精准接待。
支持按预设条件自动或手动向特定用户发送消息。触达渠道涵盖站内弹窗、聊天、LINE、短信及邮件等，未来还将持续扩展。（Preide）
两家导入企业总数超1000家
- Socket ⇒ 243家企业（2014年9月～2015年8月）
- KARTE ⇒ 845家企业（2015年3月～2016年2月）
同时引入两款工具的代表性企业包括：
- 综合通販：Dinos・Ceres（Dinos部门）、Bermuda
- 通販会社：Dr.Ci:Labo、Im（经营Rice Force）
- メーカー系：Edwin、Tabio、Mizuno、Adastria（.st）
- 小売系：Tokyu Hands、Megane Super、United Arrows、Tokyu Malls Development
- EC系：Golf Digest Online、Magasick、Kenko.com、Oh My Glasses
上述仅为部分案例。自2014年以来短短时间内，大型企业导入进程显著加速。
导入网站的类别分布
两款工具均高度集中于电商网站，其中服装类电商使用率尤为突出，美容与健康食品类紧随其后。
服装及专业店拥有大量对实体店和品牌高忠诚度的用户，与“Web客户接待工具”契合度极高。
此外，人才服务与房地产等服务类电商也是主要应用场景。可见，凡涉及用户互动的网站，无论是否直接销售商品，均与该类工具具有较高亲和性。
关于销售额的贡献
- Flipdesk ⇒ 工具促成购买金额超80亿日元
※指通过Flipdesk展示消息等内容后产生购买的累计金额 - KARTE ⇒ 月度分析销售额达150亿日元
※指经KARTE测算的分析销售额
注：两者计算口径与指标不同，不可直接对比。
总结
“Flipdesk”与“KARTE”均为发布1至2年的“网络接待”工具。在较短时间内，二者已成功入驻众多大型电商网站，并为包括中小企业在内的超1000家平台提供服务。
通过提供亚马逊所不具备的“款待式”体验，可有效提升客户满意度与购买转化率。2016年，我们也将持续关注“接待”在优化客户体验方面的实践成果。