NTT DoCoMo于6月8日正式向电商企业推出AI Web客服工具“ec Concierge”，助力企业实现基于顾客画像的精准商品推荐与促销。
「ecコンシェル」自2015年7月试点以来成效显著，引入该工具的电商网站购买率提升20%、客单价增长50%。该产品由NTT DoCoMo与企业系统解决方案提供商PKSHA Technology联合开发，深度融合机器学习、自然语言处理等数据分析技术。
借助云技术，商家仅需在电商网站嵌入管理站点生成的JavaScript代码，即可快速部署个性化促销策略。系统通过分析访问日志、购买历史等多维数据，依据访客行为实时触发营销动作，有效提升购买转化率及用户复访率。
使用“ecconcier”的接待形象
“ecコンシェル”核心功能示例：
- 向站内浏览访客精准推送折扣优惠券；
- 针对高频访问特定页面的访客，自动触发指定品牌或商品促销；
- 基于相似人群属性分析，自动匹配并执行差异化促销策略。
服务费提供轻量方案、接待计费方案及PV计费方案三种模式。其中，接待计费方案按每次接待0.8日元收费；PV计费方案按每10万次页面浏览量3000日元收费。具体资费详情可查阅官方说明。