不同商品类别与年龄段的消费者，在购买决策时参考的信息是否存在差异？本次调查将商品限定为“礼品食品”、“时尚单品”、“杂货与家居用品”及“家电”四大类，对4412名20岁以上男女进行调研，旨在探索不同群体的消费行为特征。建议企业掌握这些差异，并应用于网店运营策略中。
购买决策最依赖“实体店”信息
从整体来看，“查看店铺实物”仍是消费者获取信息的首选渠道，占比占据绝对优势；但“互联网/应用”的参考比例也相当高，位居第二；“目录”则位列第三。
分品类观察发现：
- 礼品食品/饮料：“查看店铺实物”的比例低于其他品类。
- 家电：“互联网/应用”作为信息来源的比例最高。
- 时尚单品、杂货与家居用品：这两类商品显著依赖“身边人”的口碑传播，但实际数据比预期略低。
礼品食品/饮料 × 性别与年龄段
该品类最主要的信息来源是“查看店铺实物”（整体占比53.6%），即每两人中就有一人通过实体店获取信息。按年龄段细分，20至29岁群体参考实物的比例最低（男性35.5%，女性48.0%）。
在“互联网/应用”方面，男女差异不大，但30至40岁人群的使用比例较高。“目录”的参考价值随年龄增长而提升，显示出其作为促销工具的有效性。
时尚单品 × 性别与年龄段
“查看店铺实物”是该品类最重要的信息来源（整体占比63.8%）。其中女性尤为明显，40岁以上人群中超过70%依赖实体店体验。
同时，30至59岁女性利用“互联网/应用”的比例也超过40%，呈现出线上线下高度结合的特征。
杂货与家居用品 × 性别与年龄段
与其他品类一致，“查看店铺实物”占比最高（67.4%），且男女无显著差异。唯独20岁男性的数值偏低（44.4%），主要因该群体中有较多人表示“不购买此类商品”，从而拉低了数据。
在“互联网/应用”的使用上，各性别与年龄段之间未见明显区别。
家电 × 性别与年龄段
相比其他品类，家电消费者对“互联网/应用”的依赖度更高（整体占比46.7%）。
具体而言，20至49岁男性在“实体店实物”与“互联网/应用”上的参考比例几乎持平；而50岁以上男性中，有超过30%仍会参考“目录”，传统媒介在该群体中依然有效。
电商企业若能精准把握消费者的信息获取习惯，便能为销售渠道布局及促销策略提供科学依据。相关市场调研与可用性测试将持续发布，助力企业优化运营。
调查概要
- 调查目的：明确不同性别、年龄段及商品品类下，消费者购买时的信息来源偏好
- 调查期间：2016年5月21日至22日
- 调查方法：独立网络调研
- 受访人数：4411人
- 商品品类：礼品用食品饮料、时尚单品、杂货/家居用品、家电