年销售额1395亿日元，日均销售额超3.8亿日元，每分钟销售约25万日元。作为日本最大电视购物平台，Jupiter Shop Channel连续19年实现增收。其增长秘诀与核心销售力何在？我们探访了全年365天、24小时不间断运营的Shop Channel现场。
单品销售额达8亿日元的商品力
"商品力"、"节目力"和"运营能力"是增长源泉，公司正执着致力于此。
Shop Channel总裁篠原淳史反复强调上述三大关键词。以下将据此解读其成长秘诀。
并非电视购物就能畅销！在购物及电商领域获客的关键在于“商品力”。
Shop Channel每周销售约700种商品，半数以上为新品。通过电视与电商平台，以365天24小时体制展示丰富阵容。
专属买手依据七项筛选标准从全球采购；独特产品阵容的背后，正是这七项标准在MD（商品管理）活动中发挥的作用。
- UNIQUE……具有独创性和个性
- RARE……稀缺性高
- EPISODE……具有引人入胜的故事
- VALUE……商品价值明确
- LIMITED……销售期限或数量有限
- REASONABLE……性价比高
- NICHE……面向利基市场
按品类划分：珠宝时尚类占37%，美妆健康类占32%；此外涵盖家居家电、美食等。
截至2015年3月底，女性顾客占比九成；50岁以上人群占78%。
例如2016年4月销售的戴森吸尘器，单日销售额达7.9亿日元。
自2000年戴森进入日本起，Shop Channel便开始销售。基于16年信任关系，备货量达原计划2.5倍，从而创下单日约8亿日元业绩。
早期关注并开发戴森产品，以及长期构建合作关系的商品管理活动，是取得该成果的关键。
与呼叫中心联动的直播营造临场感
全年365天、24小时直播实行“时间轴营销”，即根据消费者行为安排节目编排。
以深夜0点主打重磅商品的《Shop Star Square》和中午12点面向特定人群推潮流商品的《GO!GO! Plaza》为核心运营。
深夜节目针对广泛受众主推核心商品，白天节目则向主妇等群体推广潮流商品。
直播中，商品制作及销售人员参与介绍，但嘉宾与主持人（Cast）对话无剧本。
主持人仅持商品卖点信息，对话即兴发挥，幕后员工提供支撑。
节目组与呼叫中心联动，工作人员根据订单情况通过耳机向主持人下达指令，灵活调整内容。
希望再多解释一些商品详情。
想多看商品特写镜头。
呼叫中心收到的反馈实时共享给节目组。捕捉到此类信息后，工作人员即刻指示主持人。
主持人接令后反复介绍，摄像师变焦拍摄细节；观察订单同时微调节目——这正是直播购物的优势，呈现出充满临场感的节目。
直播背后最重视掌握订单状况。基于自有系统“Broadcast”实时分析“高峰时段”、“各SKU销售状况”等数据。
“Broadcast”系统与呼叫中心、自动接单系统联动，掌握全量订单信息。
数据分析员工在一小时节目前20分钟结束后发出指示。通常前20分钟内即可完成所有商品介绍。
剩余时间根据负责人指令，对咨询热点补充说明/拍摄，或再次介绍热销品。
看似按剧本编排的直播背后，有工作人员基于数据微调节目，保障顺利进行并激发购买欲。
日均处理约7万件电话订单和咨询的运营体系
Shop Channel坚持自主经营。不仅建立适应365天24小时直播的广播体制，运营部门也自行运作。
联系中心（含呼叫中心）设于东京和大阪。
虽许多外包公司将据点设在低成本地区，但Shop Channel特意选址首都圈。
因接单业务每小时换品、介绍频繁变化，难以完全照搬手册。选址首都圈是因为更易聚集优秀人才；且24小时直播特性下，深夜也更易确保操作人员。
近年引入“家庭代理”居家办公制度，确保晚11点至凌晨1点“繁忙时段”有人应对。
日均来电约7.1万通，日配送超4万件。席位数为东京250席、大阪110席。相比1600条线路席位较少，源于推进以“自动化”为核心的提效。
每日来电中，订购与咨询比例分别为96%和4%。下单处理中，人工占40%，IVR（交互式语音应答）占60%。引入自动化手段，使精干团队能完成单档节目数千件订单。
近年大力发展网购，占总销售额过半。同时推进纯网络节目，积极吸引不看电视的年轻群体。