通过引发“共情”的社交媒体运营，粉丝数达到200万。美国一家成立5年的电商案例

主要销售男士短裤的美国电商平台“Chubbies”是一个在社交媒体上拥有200万粉丝的服装品牌。

在最近由Internet Retailer主办的会议上，Chubbies联合创始人蒂姆·蒙哥马利表示：“通过巧妙地将内容与商业融合，我们提高了人们对‘Chubbies’的关注度和参与度。”

成立五年的男士休闲服饰品牌“Chubbies”在Facebook、Twitter、Instagram和Snapchat等社交媒体上的粉丝总数约为200万人。其显著特点是与粉丝的互动性很高。

Chubbies致力于从社交媒体获取流量（图片由编辑部添加）

每周，人们可以通过社交媒体浏览超过1000张与“Chubbies”相关的照片。粉丝们会将身穿Chubbies服装的照片，连同标签“#chubbies”一起发布。

Chubbies会在社交媒体上寻找带有标签“#chubbies”的内容，并在其官方网站“Chubbies.com”或官方社交媒体账号上展示这些内容。

蒙哥马利先生表示：

“我们的社交媒体内容是由用户的帖子构成的。”

由“Chibees”运营的博客等编辑类内容每周被分享多达3000次。在社交媒体帖子方面，每周记录超过20万的互动数（即内容从一人传播到另一人的总量），视频观看次数也达到500万至700万次。

例如，最新的Facebook帖子图片获得了约2000个赞和400次分享。

构建社区的关键在于，了解自身品牌的核心，并将其传达出去。引发情感共鸣，易于理解，也便于向他人传达。此外，发布高可信度的信息至关重要。「Chubbies」重视的是，无论星期几，都能为消费者提供让他们感受到“周五下午五点”那种心情的服装和内容。

蒙哥马利先生如是说。

据蒙哥马利先生介绍，与「Chubbies」相关性较高的关键词包括“周末”、“乐趣”、“自由”、“幽默”和“可靠性”。

此外，让消费者产生共鸣也很重要。蒙哥马利先生解释道：「Chubbies」不在视觉或营销中使用专业模特或演员，而是启用普通人（大多数情况下是实际用户），这也是出于上述原因。

此外，在拍摄社交媒体用视频时，并没有投入大量预算。

在自家后院就能轻松拍摄的场景，人们无法对那种需要大规模投入的电视广告产生共鸣。我们利用有限的预算，邀请用户和朋友参与，制作内容。

关于视频内容的制作，蒙哥马利先生如是说。

“Chibees”有时也会为在社交媒体上发布内容的消费者提供激励。例如，在名为“本周Chubstar”的活动中，向获得最多点赞的投稿者赠送了一条短裤。

“本周Chubstar”活动的口号是：“征集穿着Chibees尽情享受生活的时尚照片！请添加标签并发布到Facebook、Twitter和Instagram。”

然而，最近我们中止了“本周Chubstar”活动。原因是高层判断该活动逐渐失去新鲜感，参与度有所下降。

蒙哥马利先生表示：“为了重新提升参与度，改变营销计划至关重要。”

2015年，他们自动化了用户的忠诚度计划。据称，回头客的销售额在2016年5月同比增长了70%。作为忠诚度计划的一部分，惊喜礼品的选择和数据分析也实现了自动化。礼品种类从2015年之前的仅2种增加到200种，并为首次购买者和重复购买者分别提供量身定制的礼品。