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电商平台与LINE的联动正全面深化,电商企业利用LINE开展客户关系管理(CRM)营销的步伐不断加快

电商平台与LINE的联动正全面深化,电商企业利用LINE开展客户关系管理(CRM)营销的步伐不断加快 TrendMarket日本
2016-08-22
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导读:LINE 宣布与由“FutureShop2”电商平台及 Future Shop 等六家公司提供的服务进行联动

LINE正积极推进与电商平台等系统的整合。其将于今秋正式推出的“Official Web App”将开放部分功能,并公布了与FutureShop2等6家电商平台服务的整合计划。

通过该机制,导入企业的Web服务可与LINE账号深度绑定,使用户在LINE应用内无缝完成从引流、引导行动到促进复购的全链路闭环。

“Official Web App”与Web服务的整合机制

“Official Web App”标配功能

  • LINE登录:利用LINE账号认证信息(注册邮箱及密码),用户同意后即可省略新会员注册流程;
  • LINE Business Connect:通过API连接企业外部系统,实现向特定用户发布限定信息及双向沟通;
  • Profile+:在商品/服务预约、购买及咨询时,可调用用户预存LINE信息作为辅助工具,简化操作。

此外,还可与LINE Pay、LINE Points及Shop Card积分卡等功能整合。

这不仅使商品和服务的预约及购买更加顺畅,还能提高转化率(签约率);同时通过提供积分、积分卡等激励措施,预计也能有效增加复购率。(LINE)

已公布与“Official Web App”整合的企业

  • FutureShop:“FutureShop2”
  • NHNテコラス:“CARTSTAR”
  • Feedforce:“ソーシャルPLUS”
  • [8月底] Pipe Dreams:“Spiral EC”
  • [8月末] PRECS:“リピスト”
  • [8月末] 五反田電子商事

与“Official Web App”联动的6家公司服务

此外,Future Shop于8月22日宣布启动与“Official Web App”的联动,EC企业可实施以下精细化运营措施:

  • 消息细分投放:根据会员生日、年龄、性别、购买历史、等级及持有积分等标签细分受众,精准推送LINE消息;
  • 优惠券细分投放:基于生日、消费频次/金额、会员等级等维度,定向发放免运费、定额或比例折扣券,有望提升响应率;
  • 联动赠积分:向完成LINE账号绑定的会员赠送感谢积分,并通过相关活动激励更多用户完成绑定;
  • LINE账号一键登录:已绑定ID的会员可直接使用LINE账号登录EC网站,有效减少购物车放弃率。

目前,Future Shop与NHN Techoras均将LINE联动功能设为付费选项,收费标准为每月3000日元。

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