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“仅靠电商还不够”。Peach John在门店引入物联网,旨在提升顾客体验

“仅靠电商还不够”。Peach John在门店引入物联网,旨在提升顾客体验 TrendMarket日本
2016-08-18
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导读:Peach John认为,除了线上销售和电子商务外,提升实体门店的顾客体验满意度也至关重要。

Peach John在实体门店引入物联网(IoT)机制,开始将购买行为转化为大数据,以利用消费者行为推动销售。

自8月中旬起,在Lumine 2新宿店和新宿三丁目店两家门店引入了门店IoT平台(具备详细数据分析能力的摄像头和软件)。通过收集和分析进店率、顾客属性、购买率等信息,提升销售效率并提高顾客满意度。

Peach John判断,除了在线购物和电子商务外,提升实体门店中顾客体验的满意度对未来的增长至关重要。通过引入IoT,旨在进一步追求令顾客感动的服务。

门店IoT平台利用视频分析功能、移动设备的Wi-Fi检测功能以及POS(销售时点信息系统)数据联动等信息源,使企业能够掌握消费者如何使用门店的情况。

通过引入门店IoT平台,Peach John能够掌握以下关于消费行为等方面的信息:

  • 识别进店顾客的性别和年龄
  • 顾客属性
  • 购买者和未购买者在店内移动的动线,以及在各个货架前停留的时间(秒)
  • 与销售人员接触的时间
  • 试穿者的比例
  • 购买率

Peach John能够细致地掌握上述信息。基于汇总的数据,将其反映在视觉营销(VMD)、商品陈列、接待方式的改进以及销售人员的排班中。

能够实现进店顾客性别和年龄的识别等(图片为编辑部从RetailNext公司的视频中截取的画面)

此次引入的是美国零售分析巨头RetailNext公司拥有的门店IoT平台。RetailNext公司为全球300多家零售品牌提供店内各类数据的测量、成本削减以及促进销售增长等支持。

在时尚领域,Bloomingdale's、Sears、American Apparel、Ralph Lauren等品牌已有导入案例。导入该平台的店铺在第一年销售额平均增长了6%至8%。

在日本,TSI Holdings已决定引入美国RetailNext公司的门店IoT平台。

【声明】内容源于网络
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