弃购邮件属于“触发邮件”的一种。除弃购邮件外，还有哪些类型的触发邮件及其使用方法？特别值得关注的是“浏览器放弃邮件”和“模态弹窗”。这两种措施与弃购邮件一样，属于相对较新的策略，未来有望得到更广泛应用，下文将详细说明。
作为客户服务的触发邮件
“触发邮件”是指以用户的某种行为或变化为触发点（Trigger）而发送的邮件。通过细致追踪用户行为并做出恰当响应，能够取得良好成果，因此备受瞩目并在各种场景中得到了广泛应用。
如前所述（本系列第3回），重点在于实时捕捉消费者行为并迅速反应的“及时性”，以及根据消费者状态提供最佳客户服务的“一对一性”。若从顾客角度很好地实现这两点，就能取得超出预期的成果。
除弃购邮件外，常见的触发邮件类型如下：
［1］欢迎邮件
以会员注册完成为触发点，发送注册感谢、网站使用指南、推荐活动等通知。在海外，随着MA（营销自动化）的广泛应用，越来越多的网站不仅发送一封欢迎邮件，而是将其作为步骤邮件系列发送。
［2］愿望清单邮件
提醒用户关注放入愿望清单（收藏夹）但未购买的商品，有时也会附加“库存紧张”或“降价”等信息进行推广。
［3］补货通知邮件
当用户希望收到缺货商品的补货通知时，在商品补货后向其发送通知。
［4］复购提醒邮件
针对消耗品等，在购买经过一定时间后、再次购买的时机，向用户推荐相同商品。
［5］问卷调查邮件
在用户购买后，促使其发布商品评价或邀请其填写关于网站的调查问卷。
[6] 积分邮件
在新获得积分或积分即将过期时发送通知。
[7] 纪念日邮件
提醒用户的生日或预先登记的纪念日。
[8] 浏览器放弃邮件
针对浏览了商品页面但未购买就离开的用户，表达对其访问网站的感谢并推介其浏览过的商品。
[9] 模态弹窗
在用户即将离开网站时，以弹窗形式显示输入电子邮件地址的表单。用户输入邮箱后，其浏览过的商品等信息将实时发送，有时还会在输入时提供优惠券等优惠。
这类触发式邮件包括：注册会员时表示感谢、介绍网站使用方法或促销活动、提醒商品……这难道不是一种接待服务吗？
最近，各种类型的“网络接待服务”正流行起来，但相比之下，这里介绍的是一种更接近实体店接待、感觉更自然的接待方式。既然一直进行着以自然的方式为用户带来利益的接待服务，那么触发邮件能够取得一定以上的成果也就不足为奇了。这正是触发邮件受到关注的因素所在，也是其与群发邮件根本不同的地方。
应与购物车放弃邮件配合发送的“浏览器放弃邮件”是什么？
所谓“浏览器放弃邮件”，是指针对那些浏览了商品页面但最终未购买就离开的用户采取某种行动。在实体店中，浏览器放弃相当于将拿起又放回货架的商品。
在实体店中，因为能当场知道顾客对该商品感兴趣，所以可以打招呼说“还有其他颜色哦！”或者“这是上周刚到货的热销款”，但在EC网站上却无法做到这一点。因此，浏览器放弃邮件成为了一种有效的“接待”手段。无论是实体店还是EC网站都一样，“了解顾客对什么商品感兴趣”是接待中最重要的信息。
虽然之前的主题“购物车放弃邮件”也能确定用户感兴趣的商品，但却流失了大量“对某商品有兴趣却未加入购物车”的用户。浏览器放弃邮件的想法正是在更早的阶段捕捉到这些用户，并在该阶段进行接待。这通常被认为是一项相当大胆的措施，但实际上效果显著。
以下数据来自日本最大的牛仔裤制造商Edwin运营的“Edwin官方在线商店”。
| 浏览器放弃 | 购物车放弃第1封 | 购物车放弃第2封 | |
| 打开率 | 43.4% | 47.7% | 36.0% |
| 点击率 | 11.5% | 22.0% | 18.0% |
| 完成率（点击至） | 9.2% | 25.3% | 17.3% |
| ROAS | 1,246% | 4,152% | 2,475% |
浏览器放弃……浏览商品但未购买的会员
购物车放弃第一封……加入购物车但未购买的会员
购物车放弃第二封……收到购物车放弃第一封后仍未购买的会员
来源：NaviPlus客户访谈
浏览器放弃邮件的ROAS（广告支出回报率）虽不及购物车放弃邮件，但仍约为1,200%。在销售额方面，三种邮件中贡献最大，整体策略的ROAS超过1,800%。
仅使用浏览器放弃邮件也有效果，但像这样结合购物车放弃邮件，可以拓宽策略范围，并且相互弥补强弱项，从而实施更具“厚度”的策略。
即将普及的“模态弹窗”
当用户即将离开时，以弹窗形式显示电子邮件地址输入框，并实时发送其浏览过的商品等信息，这种方式被称为“模态弹窗”。
与前文提到的其他触发邮件面向现有用户（会员）不同，模态弹窗主要面向新用户，这是其最大的不同之处。对于希望增加新会员或访客购买较多的网站来说，这是一项能期待更高效果的策略。
在实际遇到感兴趣的商品时，很多人都有过在实体店拍照或在EC网站（电商平台）的记事本中记录以防忘记的经历。通过在用户离开网站时将感兴趣的商品通过邮件发送给自己，可以方便地快速返回网站。
在海外，也常采用结合优惠券、折扣等优惠措施来促使用户注册邮箱地址的方法，例如“现在注册即可立即享受10%折扣优惠”。
类比到实体店场景，这就像是在顾客准备离店时，向其递送商品目录并说“欢迎稍后查阅”，或打招呼说“现在有一些超值信息哦！”一样。这也将成为今后重要的客户服务手段之一。
本次我们从“客户服务”的角度重新审视了各种触发式邮件，特别是备受关注的“浏览器放弃邮件”和“模态弹窗”，不知大家觉得如何？
下次，我想谈谈在实际引入流失挽回邮件时会遇到的课题及其解决方法。