消费者行为模型众多，如“AISAS”和“AIDMA”，常令人困惑。本文将首先介绍基础模型“AISAS”，并解析可替代它的“DUAL AISAS”模型。
什么是消费者行为模型
消费者行为模型是对人们购买商品行为过程的模型化总结，例如“AISAS”和“AIDMA”。营销人员需掌握这些模型以制定畅销策略。然而，随着社会环境变化，购买行为也在不断演变，因此始终掌握最新模型至关重要。
纳入用户搜索行为的“AISAS”是什么
若只了解一个核心模型，推荐“AISAS”。相较于传统的“AIDMA”，“AISAS”更适合当下学习。该模型由电通于2004年提出，旨在应对消费者主动搜索和发布信息的趋势，将行为分为五个阶段：
- Attention（注意）
- Interest（兴趣）
- Search（搜索）
- Action（行动）
- Share（分享）
传统AIDMA是“企业发布、消费者接收”的单向模型；而AISAS纳入了双向关系，强调消费者的自主“搜索（Search）”与“分享（Share）”。作为首个基于互联网行为的模型，在O2O融合的时代，它是必须掌握的核心工具。
消费者行为以智能手机为主：「DUAL AISAS」是什么
2015年，电通提出「DUAL AISAS」以取代传统AISAS。它将AISAS定位为购买模型，并加入信息扩散模型「A+ISAS」，构成双重结构。
其中，信息扩散模型「A+ISAS」包含以下阶段：
- Activate（启动/激活）
- Interest（兴趣/关注）
- Share（共享/发布）
- Accept（需求/共鸣）
- Spread（扩散）
在「A+ISAS」中，「ISAS」环绕Attention形成循环，代表SNS和通讯应用中的信息流。这是融入智能手机普及后新行为的模型：用户对感兴趣的信息进行搜索并在SNS分享（Share）；第三方不仅接收信息，还接收到发布者的情感（Accept），进而成为新发布者使信息扩散（Spread），重复「ISAS」循环。
但处于该循环中的消费者不会直接产生购买，需通过某种契机有意识地采取行动。连接「ISAS」与传统「AISAS」的关键契机即为Activate。目前，企业面临的课题正是寻找发挥Activate作用的有效手段。
其他消费者行为模型
除著名的AIDMA外，还有AIDCA、VISAS等多种模型。随着消费者行为多样化演变，除了「AISAS」和「DUAL AISAS」，还应始终把握符合时代特征的模型。
此外，实际购买过程未必完全契合现有模型。重要的是思考客户想要什么产品、购买前会采取哪些行动。模型仅是手段，最难点在于从“顾客视角”出发，设身处地考虑客户感受。