《2017年移动零售500强》(Internet Retailer发布)榜单中的零售商,正积极在其应用中部署店内模式(识别附近门店并跳转至专属页面)及位置追踪功能。
引入这些功能的原因在于,应用已超越单纯的购物工具属性。对于兼顾实体店与电商业务的企业而言,应用是高效的数字化工具。在榜单企业中,275家拥有iPhone版应用,245家运营Android版应用。
其中,84家企业在应用中搭载了店内专用功能,较2016年的72家有所增长。
① 迪克斯体育用品公司案例
迪克斯体育用品公司(榜单排名第122位)客户创新技术部副总裁拉菲·马苏德表示,该公司两年前便增加了店内模式并持续优化。他指出:
应用致力于通过提升服务与便利性来改善客户体验。启用店内模式后,顾客可立即访问记分卡(客户卡),查看每周特价促销、店铺活动及店内服务信息,部分店铺还支持显示店内地图。
迪克斯的店铺已设置地理围栏或具备数字信息。当消费者启动应用并被识别位于店内时,应用会自动切换至店内模式,便于使用店内地图等功能。
② 沃尔玛案例
沃尔玛(榜单排名第13位)等零售商同样启用了店内模式,其应用会在消费者进店时自动切换。利用位置信息的应用企业数量已从2015年的104家增至2016年的120家。
沃尔玛服务高级副总裁丹尼尔·埃卡特介绍,其应用包含以下核心功能:支付方式选择、帮助查找商品的货架搜索功能,以及用于查询价格和在线购买资格的条形码扫描功能。
③ 诺德斯特龙案例
据诺德斯特龙(榜单排名第56位)公关部门介绍,该公司利用应用进行店内促销。相关人员说明:
应用中最受欢迎的功能是连接实体店与线上平台的工具。使用安卓应用时,扫描商品标签即可查看线上和门店库存,并能立即确认其他尺寸商品在线上或附近门店是否有货。
在《2017年移动零售500强》中,最受欢迎的App功能是支持一键或两键完成购物,使用该功能的零售商从2015年的127家增至目前的142家。此外,榜单中还有51家公司加入了Apple Pay按钮作为快速支付方式。

